إليك السبب الذي يجعل برنامج Zoho SalesIQ الخيار الأفضل لشركتك الناشئة
إعداد سهل وواجهة مستخدم بديهية
ميزات ذكية بأفضل الأسعار
العمل بالتزامن مع مجموعة التقنيات الخاصة بك
فهم سلوك زوّار الموقع على الإنترنت
خصّص عروضك وبدّل طريقة تفاعلك مع عملائك باستخدام معلومات معمّقة بما في ذلك حركة بيانات موقعك على الويب وبصمة الزوّار والوقت المستغرق في صفحات معينة وإجراءات الصفحات. وعلاوة على ذلك، أذهل الزوّار العائدين برسائل مخصصة وفق تفاعلاتهم مع موقع الويب الخاص بك.
تحديد أولويات العملاء المتوقعين المهمين مع تسجيل نقاط العملاء المتوقعين
بالاستعانة بالموارد المحدودة وعدد بسيط جدًا من الموظفين، من الضروري التركيز على الأهداف عالية القيمة حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة مما لديك. يسجل برنامج Zoho SalesIQ نقاطًا للعملاء المحتملين وفق معاييرك لما يُمثّل عميلاً محتملاً ذا قيمة حتى تعرف من يلزم دعمه.
اكتساب ثقة العملاء المتوقعين من خلال المحادثة المباشرة الغنية بالميزات
بصفتك شركة ناشئة، فأنت بمنزلة الفتى الجديد على الساحة ويُعد اكتساب ثقة العملاء المتوقعين أمرًا ضروريًا للغاية. تتيح إضافة المحادثة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك وتطبيق الأجهزة المحمولة للعملاء المتوقعين إمكانية الوصول إليك بسهولة، كما يمكنك استهداف مَن قد لا يتجاوزون الزيارة غير الرسمية.
يتوفر البرنامج بملاحظة صوتية ومكالمة صوتية مع إمكانات مشاركة الشاشة وإضافة الملاحظات الصوتية التي تجعل الاتصال أسهل
التميّز بمشاركة تطبيق الأجهزة المحمولة
اجعل تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بك أكثر من مجرد عنصر في قائمة التحقق. كن صاحب السبق في العمل وتلبية احتياجات مستخدمي تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بك بشكل مباشر عندما يحتاجون إليك عن طريق إضافة برنامج Zoho SalesIQ إلى تطبيق الأجهزة المحمولة من خلال مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة، Mobilisten.
إعداد مكتبة موارد
ساعد الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وقم بتمكين الخدمة الذاتية للعملاء بمكتبة من إجابات الأسئلة المتداولة. هذا ليس كل شيء! حيث يتم تسجيل الاستعلامات التي لم يتم تناولها في مكتبة الأسئلة المتداولة الخاصة بك وإدراج عدد مرات حدوثها حتى تتمكن من تحديث مواردك باستمرار.
المقالات
أضف مستندات المساعدة التفصيلية المتوفرة في نافذة المحادثة حتى يتمكن العملاء من البحث عن الموضوعات التي هم بحاجة إلى معلومات عنها. ومن شأن هذا أن يحرّرك للتعامل مع المزيد من الاستفسارات الفريدة والمحددة.
الأسئلة المتداولة
أضف إجابات موجزة للأسئلة المتداولة التي يمكن أن يستخدمها الروبوت المدعوم من Zia والوكلاء للرد على استفسارات العملاء. يمكنك أيضًا ربط الأسئلة المتداولة بالمقالات ذات الصلة التي سيتم عرضها على جانب الشاشة.
رفع مستوى تفاعل الزائرين مع روبوتات المحادثة
قلّل اعتمادك على الوكلاء من خلال السماح لروبوتات المحادثة بمعالجة مشاركة العملاء الأساسية ودعمهم. استخدم منشئ الروبوت المتقدم Zobot لبناء روبوتات محادثة مخصصة يمكنها بدء محادثات رائعة مع العملاء المتوقعين ودعمهم والتعامل مع دعم ما بعد البيع.
روبوت من دون تعليمات برمجية
تم تصميم مُنشئ الروبوتات من دون تعليمات برمجية مع وضع حاجتك لبرامج سهلة الاستخدام في الاعتبار. وبفضل واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، كل ما عليك القيام به هو تحديد عملية سير ونمط لردود الروبوت وأفعاله.
روبوت الرد المدعوم بالذكاء الاصطناعي
نقدم لك خاطف الانظار لدينا — يستخدم روبوت الرد تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا Zia لفهم استفسارات العملاء والإجابة عنها باستخدام الأسئلة المتداولة والمقالات. يمكنك أيضًا إضافة المصطلحات التجارية وردود المحادثات الصغيرة لجعلها أكثر آدمية.
حظر مرسلي البريد العشوائي الذين يستهدفون الشركات الجديدة
توصلك نافذة المحادثة المباشرة بالعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين، لكنها تجذب أيضًا مرسلي البريد العشوائي اليائسين ممن يتطلعون إلى تصيد الشركات الناشئة. لذا قم بإعداد قائمة بالمصطلحات المستخدمة عادةً في محادثات البريد العشوائي، وسيتم إغلاق أي محادثات روبوت تواجه هذه المحادثات تلقائيًا.
وإذا كان مرسل البريد العشوائي لا يزال قادرًا على تجاوز المرحلة الأولى، فيمكنك أيضًا حظر عناوين IP الخاصة به يدويًا.
أتمتة مشغّلات المحادثة الاستباقية
يمكنك وضع قواعد لإرسال رسائل استباقية ومخصصة إلى العملاء المحتملين المهمين في الصفحات المهمة وفق نقاطهم، ومراحل العملاء المحتملين، والإجراءات على موقع الويب، وغيرها المزيد. اجذب انتباههم واتخذ الخطوة الأولى نحو التحويل. ويمكنك كذلك إرسال عروض الخصومات لتعزيز ولاء العملاء.
تمكين العملاء من الوصول بسهولة إلى المحادثات القديمة
عندما تكون شركة ناشئة في مرحلة مبكرة، فإن لراحة العملاء ورضاهم الأولوية على كل شيء. باستخدام برنامج Zoho SalesIQ، يمكنك السماح للعملاء بمشاهدة جميع محادثاتهم السابقة معك كمحادثات منفصلة. ويمكنهم متابعة المحادثة القديمة من حيث توقفوا.
الرد على العملاء أسرع من أي وقت مضى
يمكنك تقديم مساعدة أسرع للعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين باستخدام هذه الميزات الموفّرة للوقت.
الردود الجاهزة
لا يتعين أن تكون كتابة الرسالة نفسها لعملاء مختلفين أمرًا عاديًا. عليك فقط حفظ التحيات والردود الشائعة والأسئلة واستخدامها بواسطة اختصار أثناء المحادثة.
معاينة الكتابة
هل تتمنى أن تكون على استعداد دائمًا لكل ما يُطلب منك؟ ستتيح لك ميزة معاينة الكتابة القيام بذلك بالضبط. حيث تتيح لك معرفة ما يكتبه العملاء في حقل الإدخال في الوقت الحقيقي إمكانية إيجاد إجابات أسرع.
البدء بقاعدة بيانات منظمة لجهات الاتصال
بالنظر إلى القيود التي تصاحب إدارة شركة جديدة، برأيك مَن الذي يحتاج إلى حمل إضافي لتنظيم جهات الاتصال؟ يصنف برنامج Zoho SalesIQ زوّار موقعك على أنهم عملاء محتملين وجهات اتصال بالإضافة إلى نشاطهم الأخير والمحادثات السابقة وفق توفر عناوين بريدهم الإلكتروني.
معرفة المزيد عن جهات الاتصال الخاصة بالأعمال
يعمل إثراء ملفنا الشخصي بفضل تقنية Zia على تنظيم جهات الاتصال على مستوى الشركة بالإضافة إلى حجم الشركة والموقع والصناعة وملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي والتقنية التي تستخدمها الشركة بالفعل وغيرها المزيد. وعلاوة على ذلك، فنحن ندعم Leadberry وClearBit
تفاعل عالمي مع ترجمة المحادثات
لم تعد الشركات الناشئة محصورة داخل حدود جغرافية. بل يمكنك توسيع نطاق وصولك وإرضاء العملاء الأجانب من خلال الرد بلغتهم الأم بفضل ترجمة المحادثات التلقائية.
الإجراءات السريعة وأدوات البيانات
يمكنك إنشاء عناصر واجهة مستخدم لسحب جميع التفاصيل التي تحتاجها عن العميل من قواعد البيانات الخاصة بك وعرضها بجوار المحادثة مباشرةً. يمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات مثل إرسال التفاصيل إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) أو جدولة اجتماع مع عميل متوقع.
تحقيق أقصى استفادة من فريقك
التعاون أفضل من الانفراد بالعمل—بل وأكثر من ذلك بالنسبة للأعمال التجارية في مراحلها الأولى. اجمع بين خبرات فريقك ومهاراتهم لتحقيق التعاون.
المحادثة بين الوكلاء ولوحة الرسائل
يتوفر برنامج Zoho SalesIQ بإمكانية إجراء محادثة داخلية تتيح للوكلاء التحدث مع بعضهم بشكل منفرد أو كمجموعة. ويمكنك إصدار إعلانات للفريق بأكمله باستخدام لوحة الرسائل.
نقل المحادثات والمحادثات الجماعية
ليس بالإمكان أن يكون كل فرد في فريقك على دراية تامة بعملك. لكن يتيح برنامج Zoho SalesIQ للوكلاء نقل المحادثات أو دعوة أحدهم للانضمام إلى المحادثة عند الحاجة إلى المساعدة.
جمع تعليقات العملاء
عند بدء أي عمل، من الممكن أن تعمل كل تجربة من تجارب العملاء على الارتقاء بسمعتك أو تدميرها. لذا استخدم تعليقات المحادثات لمعرفة مدى إعجاب عملائك بتفاعلهم معك حتى تعمل على النهوض بالمستوى باستمرار.
توصيل برنامج Zoho SalesIQ بمجموعة التقنيات الخاصة بك من دون عناء
يمكنك توصيل أنظمة إدارة الاتصالات (CMS)، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ومكتب المساعدة، والتحليلات، وبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ببرنامج Zoho SalesIQ حتى تعمل جميع أجزاء شركتك في الوقت نفسه.
معرفة المزيد- WoopraHubSpot
- ClearbitLeadberry
- Google analyticsShopify
- Zoho Campaigns
- Zoho CRMZoho Mail
- Zoho Desk
- MailchimpKissmetrics
- SalesforceWordpress
- ZendeskDotmailer
تقدير المقاييس الصحيحة لتحقيق الأهداف الشهرية
تتبع كل مقاييس موقع الويب الخاص بك، والتفاعل مع العملاء المحتملين، وعملية دعم العملاء، واحصل على معلومات معمّقة ذات مغزى من هذه البيانات باستخدام ميزة التكامل مع Zoho Analytics. ثم قم بإجراء التعديلات المناسبة اللازمة لتحقيق أهدافك الشهرية.
