عملية الإعداد بالغة السهولة
يمكنك إعداد منصة Zoho SalesIQ لموقعك الإلكتروني وبدء الاستخدام في أقل من دقيقة. وما عليك سوى نسخ التعليمات البرمجية لعنصر واجهة مستخدم الدردشة وإضافته إلى موقعك الإلكتروني والاستعداد للاتصال بعملائك.
اختيار الجمهور المناسب
بفضل ميزات تتبع الزوار في منصة SalesIQ، يمكنك تصفية العملاء المحتملين المهمين والوصول إليهم بسهولة وتحقيق معدلات تحويل إلى عملاء دائمين أعلى وإتمام صفقات أفضل.
أتمتة المحادثات باستخدام الروبوتات
هل جميع وكلائك مشغولون؟ لا تقلق! بادر بالتفاعل مع زوار الموقع الإلكتروني، بغض النظر عن الوقت أو اليوم، وقدم تجربة عملاء رائعة باستخدام بوتات الدردشة الآلية وZobot وبوت الرد.
توفير مساعدة لا مثيل لها
ارفع مستوى رضا العملاء من خلال توفير دعم عالي الجودة. ووجّه الدردشات تلقائيًا إلى ممثلين معينين وشارك المقالات من قاعدة المعلومات لديك وعالج نقاط الضعف لدى العملاء بدقة.
تحديد ما إذا كنت على المسار الصحيح أم لا
راقب أداء وكلائك بالإضافة إلى تحليل سلوك الزوار والخصائص الديموغرافية من خلال التقارير والتحليلات.
تحديد أفضل العملاء المحتملين لم يكن بهذه السهولة من قبل
فهم الزوار وتحديد أولوياتهم
احصل على معلومات معمقة حول الزوار الذين يزورون موقعك الإلكتروني حتى تتمكن من تحديد أولوياتهم وعدم إغفال أي شيء يخصهم أبدًا. وضع معايير لتصنيف الزوار إلى عملاء محتملين مهمين جدًا ومهمين وغير مهمين، وراقب أفعالهم عندما ينقرون على دردشة ما أو يتنقلون عبر الموقع الإلكتروني، ثم اعثر على اللحظة المناسبة لإرسال رسالة للتفاعل معهم.
تقسيم الزوار إلى جهات اتصال وشركات
استهدف العملاء المحتملين بفعالية بناءً على المعلومات التي يقدمونها. وعندما يشارك الزوار تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم، سيتم تجميعها ضمن جهات الاتصال. وسيتم تجميع زائرَين أو أكثر ممن يتصفحون موقعك الإلكتروني من المؤسسة نفسها معًا ضمن الشركات. ويمكنك أيضًا تصفية الشركات استنادًا إلى قطاعاتها مثل التعليم والأعمال والنقل وغيرها.
زيادة مبيعاتك من خلال عملاء محتملين مؤهلين
احسب نقاط العملاء المحتملين لزوار منصة SalesIQ لمساعدة فريق المبيعات على توفير الوقت والوصول فقط إلى العملاء المحتملين الفعالين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء دائمين. وتشكل النقاط التي تم تعيينها لشركة ككل نتيجة الشركة. ويمكنك إنشاء عملاء محتملين ونقل البيانات تلقائيًا إلى برنامج إدارة علاقات العملاء استنادًا إلى النقاط.
مرحبًا بك في عالم المحادثات التلقائية
Zobot من دون تعليمات برمجية رهن إشارتك
لقد أصبح إنشاء روبوت الدردشة الآن بسهولة الحروف الهجائية نفسها. ويمكنك إنشاء بوتات الدردشة الخاصة بك على منصة بوت الدردشة التي لا تحتوي على التعليمات البرمجية الخاصة بنا باستخدام التدفقات وإعطاء البوت الخاص بك اسمًا مميزًا وإعداده لمساعدة عملائك في كل الأوقات. وإذا كان الروبوت غير قادر على التفاعل مع العميل، فيمكنك تهيئة الروبوت لتسليم الدردشة إلى مشغل بشري في أي وقت من المحادثة.
إنشاء Zobot على منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية
بالنسبة إلى الأشخاص الذين يحبون برمجة الروبوتات وتصميمها من البداية، يمكن إنشاء الروبوتات وتدريبها على منصات برمجة الذكاء الاصطناعي الخارجية مثل Watson Assistant وAzure Bot Service وDialogflow. وبالإضافة إلى منصات الذكاء الاصطناعي الخارجية، يمكنك أيضًا إنشاء روبوتات باستخدام منصة الذكاء الاصطناعي الداخلية مثل Zia Skills.
تشغيل Zobot من خلال الإخطارات على الويب
إذا كنت تفضل دمج روبوت الدردشة الخاص بك مع الخوادم الداخلية لديك باستخدام الإخطارات على الويب، فيمكنك إجراء ذلك في منصة Zoho SalesIQ. وعندما تحدث تفاعلات معينة مع الروبوت، سيتم إبلاغه في صورة رسائل عن طريق منصة SalesIQ لتشغيل الإخطارات على الويب.
خبير المنتجات المخصص لك طوال الوقت
على الرغم من أن Zobot يتحكم تمامًا في أعمالك من المبيعات إلى الدعم، فإن خدمة الرد باستخدام الروبوتات توفر حلولاً فورية لاستفسارات العملاء باستخدام مواردك المضمنة. يمكنك إرشاد الزوار وإشراكهم مع بوت الرد ومنحهم إمكانية وصول مباشرة إلى الأسئلة الشائعة والمقالات الخاصة بالأسئلة المطروحة حتى عندما يكون وكلاؤك مشغولين أو غير متاحين.
روبوتات أكثر ذكاءً لمحادثات أكثر وضوحًا
درّب بوت الرد الخاص بك على إجراء محادثات أكثر ذكاءً مع الزوار. واجمع حزم المحادثات القصيرة مع العبارات والردود وضع علامة عليها للروبوتات ذات الصلة من أجل تعزيز التفاعل. ويمكنك أيضًا تدريب الروبوت الخاص بك على مصطلحات الأعمال المستخدمة في مؤسستك من أجل التعرف على الحلول المناسبة وتقديمها.
تشجيع العملاء على الإعجاب بشركتك
الحث على التفاعل من خلال الإجراءات المخصصة
اجذب انتباه الزوار عن طريق إعداد المشغلات التلقائية لإرسال رسائل مخصصة عند الوصول إلى الموقع الإلكتروني الخاص بك. ويمكنك تعيين هذه المشغلات لجماهير محددة استنادًا إلى شروط مختلفة مثل قيمة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بهم ونوع المتصفح وتفاصيل الزائر وغير ذلك.
التأكد من حصول عملائك على الدعم الأفضل
قم بإجراء تفاعلات مباشرة مع العملاء من خلال توجيه الدردشات تلقائيًا إلى القسم أو الوكيل المناسبين. ويمكنك تقديم حلول سريعة عند الحاجة من خلال دعوة وكلاء آخرين للانضمام إلى دردشة جارية أو نقل الدردشة إلى وكيل آخر من أجل إجراء عمليات تفاعل خالية من المتاعب.
تجاوز حدود المراسلة لصالح تفاعل العملاء
عندما لا تؤدي الرسائل المطلوب، قم بإجراء مكالمة. وحل المشكلات في وقت قصير من خلال الاتصال بالعملاء عبر المكالمات الصوتية في أثناء الدردشات. ويمكنك مشاركة شاشتك بسهولة مع عملائك لتقديم عرض توضيحي أو طلب إمكانية الوصول عن بُعد لإجراء التحكم بنفسك.
توفير وقت الكتابة باستخدام قاعدة المعلومات
أنشئ قاعدة معلومات للمقالات في منصة SalesIQ ودرّب روبوتات الدردشة الخاصة بك لمشاركتها على الفور عندما ينشر عملاؤك الأسئلة ذات الصلة. وأضف أسئلة متعددة ذات صلة تتوافق مع إجابة واحدة في الأسئلة الشائعة واربط المقالات ذات الصلة بها.
إضافة أسئلة لم يتم الرد عليها إلى مواردك
هل كان الزائر لديه سؤال لم يتمكن روبوت الدردشة من العثور على إجابة له في الأسئلة الشائعة؟ تجمع منصة SalesIQ هذه الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها في قسم "الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها (UAQs) للرجوع إليها لاحقًا. ويمكنك بعد ذلك إضافة إجابات مناسبة لها ونقلها إلى الأسئلة الشائعة أو المقالات.
لا تدع اختلاف اللغات يؤثر عليك
يمكنك التحدث بغض النظر عن الحواجز اللغوية من خلال تمكين الترجمة في الوقت الحقيقي وترجمة رسائل العميل على الفور إلى لغتك. وستتم أيضًا ترجمة الإجابات التي ترسلها بلغتك في الدردشة إلى لغة العميل.
تمكين الوصول السهل إلى محفوظات الدردشة
اسمح للعملاء بعرض المناقشات السابقة التي أجروها مع وكلائك من نافذة الدردشة الخاصة بهم. وعند الحاجة، يمكن للعملاء أيضًا إعادة فتح المحادثات القديمة واستئناف الدردشة من هناك.
إجراء تفاعلات سلسة مع العملاء
اكتشاف التنمر الإلكتروني ومكافحته
ضع حدًا للإساءة واحظر الزوار الذين تصدر منهم ألفاظ غير لائقة. وأنشئ مكتبات للكلمات البذيئة التي يتكرر استخدامها بلغات مختلفة ودرّب الروبوت الخاص بك على فهمها واحظر الزوار الذين يستخدمون هذه الكلمات. ويمكن للمشغلين أيضًا حظر عناوين IP للزوار في منصة SalesIQ يدويًا.
الإشراف على الدردشات ومراقبتها
راقب تفاعلات العملاء وقيّم أداء المشغلين من خلال مراقبة دردشاتهم. ويمكنك الإشراف على الدردشات الصادرة من عنوان IP محدد أو عنوان بريد إلكتروني أو دردشات محددة إلى المشغلين المعنيين وتولّي الأمر عند الضرورة. ويمكن للمسؤولين والمشرفين فقط مراقبة الدردشات.
التكامل مع أدواتك المفضلة
ارتقِ بعملك إلى المستوى التالي. وادمج منصة Zoho SalesIQ مع تطبيقاتك الخارجية المفضلة، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإثراء البيانات.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
مراقبة الحملات
الحصول على رد
Clearbit
Leadberry
تعزيز تفاعل العملاء من خلال تطبيق الجهاز المحمول
هل تتساءل عن كيفية التواصل مع عملائك من خلال تطبيق الجهاز المحمول؟ أتاحت لك Mobilisten، برنامج الدردشة داخل التطبيق، القيام بذلك. وما عليك سوى إعداد منصة SalesIQ لتطبيقك على نظام Android أو iOS باستخدام أداة مجموعة تطوير برمجيات الأجهزة المحمولة والسماح للعملاء بالاتصال بك بلمسة واحدة.
وأكثر...
بدء المحادثات باستخدام عناصر واجهة المستخدم
احصل على كل التفاصيل التي تحتاج إليها عند التفاعل مع عملائك من مصادر مختلفة من خلال عناصر واجهة المستخدم. وقم بإعداد عناصر واجهة المستخدم لدردشات العملاء، وعرض البيانات من برنامج إدارة علاقات العملاء أو مكتب المساعدة، والتحقق من محفوظات الشراء الخاصة بهم، وتوسيع نطاق الدعم، وإجراء الكثير من المهام الإضافية من خلال لوحة عناصر واجهة المستخدم.
معرفة ما يفكر فيه العملاء
قس رضا العملاء واتخذ الإجراء اللازم من خلال تحليل التعليقات التي يقدمها العملاء في نهاية كل محادثة. ويمكنك الوصول إلى كل التعليقات المسجلة عبر عنصر واجهة مستخدم الدردشة بالإضافة إلى تصديرها كملف.
تقييم الأداء باستخدام التقارير
ادرس سلوك الزائر وأداء الوكيل وإحصائيات التتبع المباشر وقيّم ذلك من خلال التقارير المفصّلة. واحصل على نظرة عامة حول الأداء بالكامل من لوحة المعلومات وضيّق نطاق المقاييس بحيث تقتصر على الزوار والمشغلين، مع إجراء عمليات التتبع للحصول على تحليل أعمق.
