عندما تكون منشغلاً جدًا، كيف تراقب الوقت؟

في الواقع، يمكن أن يقوم Zoho Desk بذلك نيابة عنك.

Try it now

ما أهمية تتبّع الوقت؟

تتطلب جهود فريق خدمة العملاء الكثير من المهام، لدرجة أنه قد يصعب تتبع الوقت الذي تم تخصيصه لكل مهمة. يمكنك الاستفادة من المعلومات المعمّقة من Zoho Desk لقياس الوقت الذي يتم إمضاؤه على كل تذكرة بحسب أقسام ووكلاء، ووحدات محددة. يتم أيضًا دعم المكالمات والأحداث للبوابات الممكنة للنشاط.

Time Tracker

تكوين تتبّع الوقت

يسمح لك Zoho بتكوين تتبّع وقت كل قسم بشكل منفصل. يمكن لفريقك تسجيل وقت العمل على كل تذكرة يدويًا، أو تعيين تتبّع الوقت الذي يمضونه تلقائيًا. يمكنك حتى اختيار أي إجراءات لتتبّعها، كإرسال رد أو صياغة رد أو كتابة تعليق.

Configuring Time Tracking

تتبّع وقت المهام

تتطلب معظم التذاكر إجراءات المتابعة، كجدولة عرض توضيحي عن منتج أو إعلام فريق العمليات بمشكلة متكررة. يسمح لك تتبّع الوقت في Zoho Desk حتى بتتبّع الوقت الذي يتم إمضاؤه على مهام المتابعة هذه، ما يمنحك معلومات دقيقة عن إنتاجية فريقك.

الفوترة للوكلاء

يسمح لك Zoho Desk أيضًا بتطبيق أسعار فوترتك على كل إدخال وقت. وكل ما عليك القيام به هو تعيين أسعار الفوترة لكل ساعة بحسب الوكيل أو ملف التعريف أو التذكرة. ويتم إجراء كل الحسابات تلقائيًا. بواسطة تكامل Zoho Desk مع Zoho Books وZoho Invoice، يمكن أيضًا إضافة إدخالات الوقت إلى التقديرات ويمكن للوكلاء إنشاء الفواتير من التذكرة مباشرةً.

Setting billing preferences

مؤقتاتي النشطة

عندما تكون منشغلاً جدًا، لن تتمكن من التركيز على المؤقت. لذلك تم تضمين ميزة مؤقتاتي النشطة في Zoho Desk، وهي عرض يُدرج كل مؤقتاتك النشطة في القسم. يمكنك الاستفادة من طريقة العرض هذه للتخطيط بسرعة للمهام التي تريد إتمامها وتلك التي تريد إيقافها مؤقتًا، بين عناصر العمل الحالية لديك.

My Active Timers

معلومات معمّقة مستندة إلى الوقت

بواسطة تتبّع الوقت الذي يحسّن إنشاء التقارير والحصول على المعلومات المعمّقة، يمكنك مراقبة كيفية إمضاء وقتك، وفي أي أنواع من المشاكل، وأي حسابات، ومع أي عملاء. يمكنك معالجة الاختناقات بشكل استباقي وإدارة مواردك بواسطة لوحات معلومات التتبّع المضمنة في Zoho Desk.

احصل على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.

Get started