المعلومات في متناول يديك.
يبحث فريق خدمة العملاء عن الكثير من معلومات العملاء كل يوم. وقد تكون جهات اتصال، أو تذاكر، أو حتى مهام. فيحتاجون إلى وظيفة بحث قوية لتساعدهم في الحصول على المعلومات التي يريدونها بسرعة. مثلاً، عندما يُدخل الوكلاء اسم عميل، يُظهر Zoho Desk تلقائيًا جهة الاتصال الخاصة به، وتذاكره الأحدث، وأي مهام مرتبطة به، والمزيد غير ذلك.
ركّز على المعلومات التي تحتاج إليها.
تساعد طرق العرض الوكلاء في التركيز على التذاكر الأكثر أهمية بالنسبة إليهم من خلال استخدام الفلاتر لعرض المعلومات التي يريدونها فحسب. يمكنك حفظ العرض للوصول إليه بسرعة لاحقًا.
التعاون بين كل أقسام الشركة.
عندما تحتاج إلى التعاون مع وكلاء من قسم آخر، يكون من المرهق إعادة توجيه التذاكر إليهم أو إعادة تعيينها. في الحالة الأولى، يصبح الأمر فوضويًا، وفي الحالة الأخيرة، تضيع المساءلة. يسمح لك Zoho Desk بمشاركة التذاكر مع وكلاء في أقسام أخرى، ما يسمح لهم بتنفيذ إجراءات التذاكر من دون تغيير الملكية أو إنشاء نُسخ.
نقرات سريعة لتنفيذ إجراء فوري.
هل تعبت من النقر فوق الأزرار عينها مرارًا وتكرارًا؟ بواسطة Zoho Desk، يمكنك تنفيذ إجراءات كتحرير حالة التذكرة أو حتى حذف تذاكر متعددة، بنقرة واحدة فقط. بهذه الطريقة، يمكن أن يبذل وكيلك وقته وجهده على أمور أكثر إنتاجية.