أطلِع العملاء على المستجدات.
يجب إعلام العملاء بأنك تلقيت تذاكرهم كخطوة أولى في بناء الثقة. يمكنك طمأنة العملاء من خلال إرسال إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة، أو كليْهما، لإخبارهم بأن أحد أعضاء الفريق يعمل على تذكرتهم وسيجيبهم قريبًا.
ابقَ على علم بالمستجدات.
قد يصبح العمل على تذاكر متعددة معقدًا. ولمساعدة الوكلاء في البقاء على المسار الصحيح، يرسل لهم Zoho Desk إشعارات تلقائية في مراحل مهمة من العملية، كعند تعيين تذكرة أو تلقي رد أو إضافة مهمة. وبغض النظر عن عدد التذاكر التي يعملون عليها في وقت واحد، لن يفوّتوا أي تقدم لأي تذكرة بفضل الإشعارات.
قل الأمور بطريقتك.
خصّص الرسائل التي يتم إرسالها إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، لتناسب نبرة شركتك وأسلوبها. يمكنك إنشاء رسائل قصيرة أو مرحة وحيوية، إنه قرارك!
تعاوَن مع المعنيين بشكل أفضل.
ابقَ على علم بالأنشطة على مستويَي الفريق والقسم. بفضل قواعد الإشعارات، يمكنك اختيار الحصول على إشعار عند انتقال تذكرة إلى قسمك، أو عندما يضيف أحد أعضاء الفريق تعليقًا. يبقى كل وكيل على علم بعمل الفريق ومن دون عناء الجهود المتكررة.