تحتاج الشركات إلى التحدث مع عملائها لتحقيق النمو. ويُعد هذا أمرًا مهمًا عندما تبيع لأشخاص من مختلف أنحاء العالم، حيث أن مجموعة العملاء المتوقعين تتضمن العديد من الأشخاص غير الناطقين باللغة الإنجليزية. قد يحب العملاء المتوقعين منتجاتك، ولكن لا يشترونها منك لأنهم لا يستطيعون فهمك.
إذا أردت إنشاء تجارب رائعة ومخصصة للعملاء، فيجب أن تبدأ في التحدث بلغة العميل. يساعدك Zoho Desk في اتخاذ هذه الخطوة الأولى من خلال تمكينك من دعم عملائك باللغة التي يختارونها.
التحدث بلغة عميلك، من البداية إلى النهاية
يقدم Zoho Desk مزيجًا قويًا من القدرات المتعددة اللغات الاستباقية والتفاعلية التي يمكن أن تساعدك في توفير تجربة دعم عملاء واسعة للعملاء، بغض النظر عن اللغة التي يتحدثون بها.
مساعدة العملاء في العثور على الإجابات على الفور
يمكن للعلامات التجارية استخدام قاعدة المعرفة المتعددة اللغات لإنشاء مستودع استباقي للخدمة الذاتية للموارد لتمكين العملاء بلغات متعددة حتى عندما لا يكون لديهم فريق كتاب تقنيين إقليميين. ومن خلال الدمج مع أدوات الترجمة مثل Unbabel وGoogle Translate، يمكنك ترجمة مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك ونشرها بلغات أخرى بنقرة زر واحدة فقط!
الرد على التذاكر بلغة العميل
بمجرد نشر المقالات في مركز المساعدة، يمكن للعملاء رفع التذاكر وإرسال الملاحظات من أي صفحة مقال بلغتهم الأصلية. وبمساعدة أدوات الترجمة التلقائية، يستطيع الوكلاء الآن الاستجابة إلى العملاء بلغتهم من خلال ترجمة التذاكر الواردة والردود الصادرة، وكل ذلك ببضع نقرات فقط.
أصبحت المساعدة الذاتية شخصية
دعم العملاء بأكثر من 40 لغة
مع Zoho Desk، تأكد من عدم إهمال أي عميل عن طريق نشر الموارد بكل اللغات التي تهمهم.
تحسين جودة الترجمة استنادًا إلى ملاحظات العملاء
حوّل الملاحظات على المقالات تلقائيًا إلى تذاكر ووجّهها إلى فريق دعم أو وكلاء محددين.
تتبّع حالة كل مقالة بنظرة سريعة
حدد على الفور حالة كل مقال، سواء أكانت مسودة قيد التطوير أم منشورة أم بحاجة إلى تحديث لكل لغة.
حفظ كل إصدار من مسودات المقالات بدقة
قلل هامش الخطأ من خلال مراقبة التغييرات والتكرارات الأخيرة لكل مقالة، في كل اللغات.
تحسين قاعدة المعرفة الخاصة بتحسين محركات البحث
اجعل مرتبة المقالات المترجمة عالية في تحسين محركات البحث باستخدام عناوين URL خاصة باللغة وعلامات hreflang ذات الصلة، وترجمة البيانات الوصفية.
تمكين الوصول بسهولة إلى خدمة العملاء المتعددة اللغات
قدم المساعدة إلى عملائك في الوقت والمكان الذي يحتاجون إليه بالضبط باستخدام عنصر واجهة المستخدم ASAP. يتيح لك عنصر واجهة المستخدم هذا تضمين مركز المساعدة في أي صفحة ويب، بحيث يتمكن العملاء من تحديد موقعه بسهولة. هذا ويمكّن العملاء من البحث من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بك وجمع التذاكر بلغتهم الأصلية.
