كيف يمكنني تحديد موازنة لبرنامج المساعدة؟
لقد قررت إصلاح الثغرات الموجودة في خدمة العملاء باستخدام برنامج مكتب المساعدة وبذلك قد اتخذت القرار الصحيح. تتمثل خطوتك التالية في وضع موازنة لمعرفة المبلغ الذي يمكنك إنفاقه.
على الرغم من عدم وجود تكاليف مخفية أو مسبقة لاستخدام مكتب المساعدة، قد ترغب في مراعاة العوامل الآتية لتحديد نطاق التسعير الذي يناسبك.
"لست متأكدًا من اختيار خطط أسعار مرنة بناءً على الميزات التي تحتاج إليها؟"
أنت في المكان المناسب.
5 عوامل يجب مراعاتها عند وضع موازنة لبرنامج مكتب المساعدة
- حجم الفريق
- نوع الأعمال
- الامتدادات الممكنة
- التوافق مع العلامة التجارية
- توسيع النطاق
1. حجم الفريق
تحتوي معظم أدوات مكتب المساعدة على خطط تسعير لكل وكيل. إذا كان لديك فريق كبير، فيمكنك البحث عن الخطة التي تتضمن معظم الميزات المطلوبة، بتكلفة منخفضة لكل وكيل. ومع ذلك، إذا كنت تبدأ بفريق صغير، فستحتاج إلى البحث عن خطة ليست اقتصادية الآن فحسب، بل ستتوسع أيضًا بشكل جيد في حال قمت بتوظيف المزيد من الوكلاء في المستقبل.
2. نوع الأعمال
إذا كانت شركتك صغيرة أو متوسطة الحجم، فيجب توخي الحذر عند تخصيص موازنة لبرنامج مكتب المساعدة. لا يمكنك إنفاق جزء كبير من أموالك على برامج مكتب المساعدة وعمليات التكامل المقترنة به، عندما تكون لديك أقسام أخرى تحتاج إلى اهتمامك المالي.
3. الامتدادات الممكنة
لا يكفي تثبيت برنامج مكتب المساعدة. تحتاج إلى وضع موازنة لعمليات التكامل المقترنة به. في حين أن برنامج مكتب المساعدة نفسه قد يكون اقتصاديًا، فإن عمليات التكامل الأساسية قد لا تكون كذلك. قبل اختيار برنامج مكتب المساعدة الجديد، تأكد من معرفة عمليات التكامل التي ستحتاج إليها ومراعاتها في ميزانيتك.
نصيحة احترافية
إذا كنت جاهزًا للتجربة، فسجل للحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من برنامج Zoho Desk الآن. وتصفح الميزات واستكشف الأتمتة المتقدمة وتعرّف على Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وارسم مخطط Blueprint لتطوير أتمتة العمليات واستمتع بواجهة المستخدم السهلة ثم حدد الإصدار الذي تريد شراءه.
4. التوافق مع العلامة التجارية
لا يُعد برنامج مكتب المساعدة العامل الوحيد وراء خدمة العملاء الجيدة. لتوفير تجربة شاملة، يجب أن يكون مكتب المساعدة متوافقًا مع سمة العلامة التجارية. تحقق من توافق البرنامج لضمان عدم وقوع شركتك فريسة لتأثير التقسيمات. تأكد من أنه قابل للتخصيص، بحيث تحصل كل نقاط الاتصال والمدخل (المداخل) الخاصة بخدمة العملاء على العلامة التجارية والشعار ونظام الألوان نفسه كبقية الموقع.
5. توسيع النطاق
يمكنك دائمًا البدء في مرحلة صغيرة والنمو في وقت لاحق. ابحث عن أدوات مكتب المساعدة التي تتضمن خطط تسعير مرنة، بحيث يمكنك فتح الميزات حسب الحاجة. تأكد من الوظائف التي تقدمها كل خطة وقارن بين تطبيقات مكتب المساعدة المختلفة لتتخذ الخيار الأفضل.
دليل مناسب للمبتدئين من أجل أعمالك
اطلع على دليل مكتب المساعدة الخاص بنا للحصول على مزيد من التفاصيل واتخاذ قرار مدروس.
أول برنامج مكتب مساعدة مستند إلى السياق في المجال، يتمتع بقدرات متعددة القنوات توفّر دعمًا ذكيًا متعدد اللغات.
يحظى Desk بثقة المستخدمين حول العالم، ويوفر عمليات أتمتة متقدمة ومساعِدة تعمل بالذكاء الاصطناعي (Zia) وواجهة مستخدم بسيطة وسهلة وتحليلات في الوقت الحقيقي ومركز مساعدة ذاتي الخدمة وإصدارات متعددة لتلبية احتياجاتك.