5 مزايا لاستخدام برنامج مكتب المساعدة في شركتك
- استجابة ومعدلات حلّ مشاكل أفضل
- تعزيز الإنتاجية
- تعاون من دون عناء
- تحليلات في الوقت الحقيقي
- الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي
1. استجابة ومعدلات حلّ مشاكل أفضل
عندما تستخدم علبة وارد مشتركة أو تقوم ببساطة بإجراء مكالمات هاتفية مع العملاء، يصعب تتبع الطلبات، ويصبح تخطي طلب أو اثنين أمرًا لا مفرّ منه. قد يضطر العملاء إلى الانتظار لفترة طويلة فيما تقوم أنت بإعادة التحقق من المعلومات أو إعادة توجيه المكالمة. ويؤدي هذا إلى إفساد تجربة العملاء. عند تثبيت برنامج مكتب المساعدة، تكون كل تذاكرك في مكان واحد، وتكون كل المعلومات التي تحتاج إليها داخل كل تذكرة. يزيد هذا من وقت الاستجابة ويحسّن جودة استجابات دعم العملاء.
2. تعزيز الإنتاجية
عندما تصلك مجموعات كبيرة من طلبات العملاء، يتوجب على وكلاء خدمة العملاء تنظيم التذاكر وتحديد أولوياتها قبل الرد عليها. يمكن للأنشطة اليدوية الأخرى والمهام اليومية أيضًا أن تأخذ جزءًا كبيرًا من وقتهم. عند استخدام برنامج إصدار التذاكر لمكتب المساعدة من أجل تشغيل خدمة العملاء، يمكنك إنجاز الكثير من المهام بجهد أقل. يمكنك فرز التذاكر على الفور، وأتمتة المهام الروتينية، واستخدام مهام سير العمل الذكية لتنفيذ الأحداث، وإنشاء وحدات ماكرو لتنفيذ إجراءات محددة مسبقًا، وإعادة استخدام الردود الجاهزة. عند التخلص من هذه المهام البسيطة، يمكن لوكلائك التركيز على توفير تجربة عملاء ممتازة.
3. تعاون من دون عناء
إذا كنت تأخذ الكثير من وقت العملاء للبحث عن بيانات من مختلف الموارد والأقسام، فقد يؤدي ذلك إلى ردود فعل سلبية. يجعل برنامج مكتب المساعدة التعاون أكثر سلاسة. يمكنك الاطلاع على معلومات العملاء مثل التاريخ، والدفع، وتفاصيل "اعرف عميلك" (KYC)، وحالة التسليم، وما إلى ذلك، في نقرة واحدة. من السهل مشاركة التذكرة عبر الأقسام كلما احتجت إلى إشراك أشخاص في حلّها. يمكن للوكلاء إعادة تعيين الطلبات، وإضافة التعليقات، وجدوَلة جلسات عن بُعد مع العملاء بسهولة تامة.
نصيحة احترافية
إذا كنت جاهزًا للتجربة، فسجل للحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من برنامج Zoho Desk الآن. وتصفح الميزات واستكشف الأتمتة المتقدمة وتعرّف على Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وارسم مخطط Blueprint لتطوير أتمتة العمليات واستمتع بواجهة المستخدم السهلة ثم حدد الإصدار الذي تريد شراءه.
4. تحليلات في الوقت الحقيقي
عندما تفتقر إلى مكان مشترك لحفظ سجلات خدمة العملاء الخاصة بك، يصعب الحصول على صورة شاملة وتحسين الخدمة التي توفّرها مع مرور الوقت. يستغرق إنشاء التقارير يدويًا وقتًا طويلاً، وتصعب كذلك معرفة تأثير كل مقياس.
يأتي برنامج مكتب المساعدة مزوّدًا بتقارير ولوحات معلومات مضمنة لمساعدتك في معرفة ما تفعله وتحديد أهداف خدمة العملاء للمستقبل. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير جديدة لمعرفة كيف يقيّم عملاؤك خدمتك، وتشجيع وكلائك في الوقت المحدد، والتدخل عندما تكون هناك حاجة للتغيير.
5. الخدمة الذاتية والذكاء الاصطناعي
قد يؤدي تمكين العملاء من مساعدة أنفسهم إلى تشجيع الولاء للعلامة التجارية وتوفير الوقت والمال. يمكنك بسهولة إعداد مدخل الخدمة الذاتية للعملاء باستخدام برنامج مكتب المساعدة. يمكن للعملاء تصفح الأسئلة الشائعة، ودلائل المستخدم، ودلائل الإعداد، ومقاطع فيديو القيام بالأمور بنفسك (DIY)، وما إلى ذلك، لإيجاد حلول لمشاكلهم، بينما يركز وكلاؤك على قضايا أكثر تعقيدًا.
يمكن لبرامج مكتب المساعدة أيضًا أن ينتقل بالمسألة إلى مستوى أعلى من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات أولية مع العملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي سحب الردود من مقالات المساعدة أو إعادة توجيه الطلبات إلى الشخص المناسب. يحسن هذا تجربة العملاء ويساعد أيضًا الوكلاء في التخطيط لعملهم بشكل أفضل.
نظرًا إلى سهولة إعداد برامج مكتب المساعدة وسهولة استخدامه، تتمكن الشركات من رؤية هذه المزايا في غضون أسبوع أو أسبوعَين من نشرها. ويُعد الاستثمار في أداة جديدة قرارًا مهمًا ويجب أن يتم مع وضع إطار أوسع في الاعتبار.
دليل مناسب للمبتدئين من أجل أعمالك
اطلع على دليل مكتب المساعدة الخاص بنا للحصول على مزيد من التفاصيل واتخاذ قرار مدروس.
أول برنامج مكتب مساعدة مستند إلى السياق في المجال، يتمتع بقدرات متعددة القنوات توفّر دعمًا ذكيًا متعدد اللغات. ابدأ باستخدام الخطة المجانية الآن، وقم بالتبديل إلى إصدار مدفوع بسهولة مع نموّ شركتك. يمكنك الحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا لأي خطة.
يحظى Desk بثقة المستخدمين حول العالم، ويوفر عمليات أتمتة متقدمة ومساعِدة تعمل بالذكاء الاصطناعي (Zia) وواجهة مستخدم بسيطة وسهلة وإمكانية التعاون بين عدة أقسام وتحليلات في الوقت الحقيقي ومركز مساعدة ذاتي الخدمة وإصدارات متعددة لتلبية احتياجاتك.