ما هي أفضل طريقة لتقييم برنامج مكتب المساعدة؟
لقد اتخذت قرارك بشأن الاستثمار في برنامج مكتب المساعدة. عندما تبدأ بحثك، تنهال عليك العديد من الخيارات والميزات.
يصبح الأمر محيرًا، ولكن لا داعي للقلق فلدينا قائمة التحقق هذه لمساعدتك على العثور على أفضل مكتب مساعدة يناسبك:
"هل تحتاج إلى قائمة تحقق لضمان إيجاد الخيار المثالي لشركتك؟"
أنت في المكان المناسب.
دليل من 5 خطوات لتقييم برنامج مكتب المساعدة
- تحديد النطاق
- تحليل التكلفة
- جرّبه قبل الشراء
- التعرف على الميزة المتخصصة
- قراءة مراجعات العملاء
1. تحديد النطاق
ابدأ بتحديد المسائل التي تريد حلها. سيساعدك ذلك على التعرف على الوظائف التي تحتاج أن ينفذها مكتب المساعدة. تعرف على الميزات، وحلل حالات الاستخدام، وقارنها عبر العلامات التجارية، واعثر على الخيار المثالي.
2. تحليل التكلفة
تحتوي معظم مكاتب المساعدة على نماذج تسعير لكل وكيل. استنادًا إلى حجم فريقك، ابحث عن البرنامج الذي يوفر أقصى الميزات بسعر منخفض إلى حد معقول. تتوفر مقارنات بين خطط التسعير الجاهزة لمساعدتك على تحديد أفضل صفقة بالنسبة إليك.
3. جرّبه قبل الشراء
بمجرد الانتهاء من تحديد الاختيارات النهائية استنادًا إلى حجم الفريق والتكلفة، يمكنك تجربة البرنامج. توفر معظم العلامات التجارية فترة تجريبية مجانية. ويمكنك ضم فريقك بالكامل لضمان رضا المستخدمين ذوي الأدوار المختلفة عن أداء البرنامج. إذا بدا برنامج مكتب المساعدة صعبًا بعض الشيء في البداية، فيمكنك طلب المساعدة — إذ يشعر المعنيون بالعلامة التجارية بسعادة غامرة حيال إظهار تفاعلك مع منتجهم! يمكنك أيضًا الحصول على معلومات أساسية بشأن جودة الخدمة التي ستحصل عليها منهم عندما تكون عميلاً.
نصيحة احترافية
إذا كنت جاهزًا للتجربة، فسجل للحصول على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من برنامج Zoho Desk الآن. وتصفح الميزات واستكشف الأتمتة المتقدمة وتعرّف على Zia، المساعِدة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، وارسم مخطط Blueprint لتطوير أتمتة العمليات واستمتع بواجهة المستخدم السهلة ثم حدد الإصدار الذي تريد شراءه.
4. التعرف على الميزة المتخصصة
في حين توجد منتجات تقدم المجموعة الكاملة من ميزات خدمة العملاء، فإن لكلٍ منها مجموعة خاصة بها من الوظائف المتخصصة. عندما تجرب الأساسيات في أثناء معظم الفترة التجريبية، لا تنس اختبار الخصائص الفريدة للبرنامج أيضًا. لقد صُممت هذه الميزات بعد تحليل حالات الاستخدام، كما تتمتع بالقدرة على تحويل خدمة العملاء بشكل جيد.
5. قراءة مراجعات العملاء
تصفح مواقع المراجعات الرئيسية، واطلب من العلامة التجارية شهادات العملاء، وانتقل إلى المواقع لفهم القيمة الفريدة التي تنفرد بها. إن التعرف على ما يقوله العملاء يمكن أن يرسم صورة للتحديات التي تواجههم في الوقت الحقيقي، ما يساعد المكتب على حلها.
دليل مناسب للمبتدئين من أجل أعمالك
اطلع على دليل مكتب المساعدة الخاص بنا للحصول على مزيد من التفاصيل واتخاذ قرار مدروس.
أول برنامج مكتب مساعدة مستند إلى السياق في المجال، يتمتع بقدرات متعددة القنوات توفّر دعمًا ذكيًا متعدد اللغات.
يحظى Desk بثقة المستخدمين حول العالم، ويوفر عمليات أتمتة متقدمة ومساعِدة تعمل بالذكاء الاصطناعي (Zia) وواجهة مستخدم بسيطة وسهلة وتحليلات في الوقت الحقيقي ومركز مساعدة ذاتي الخدمة وإصدارات متعددة لتلبية احتياجاتك.