Zoho CRM - شروط الاستخدام

الوصول إلى ZOHO CRM

تُعدّ Zoho CRM جزءًا من مجموعة تطبيقات Zoho الإلكترونية الخاصة بالتعاون والأعمال والإنتاجية. ويمكنك الوصول إلى Zoho CRM باستخدام حساب Zoho الموحد الخاص بك لجميع خدمات Zoho (ويُشار إليه بـ "حساب Zoho").

الوصول إلى خدمات Zoho الأخرى

يتكامل العديد من خدمات Zoho مع Zoho CRM. كما يتيح لك حساب Zoho الوصول إلى جميع خدمات Zoho، حتى وإن لم تكن متكاملة مع Zoho CRM. قد يتطلب استخدام بعض هذه الخدمات قبول شروط خدمة خاصة بها (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الشروط الخاصة بالخدمة"). عليك قراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها قبل استخدام أي خدمة Zoho مرتبطة بها.

الوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث المتكاملة مع Zoho CRM

تتكامل تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة (ويُشار إليها بـ "خدمات الطرف الثالث") مع Zoho CRM. وقد تضيف Zoho المزيد من هذه التطبيقات مستقبلًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دمج أي تطبيق طرف ثالث آخر مع Zoho CRMباستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) إذا كانت تلك الخدمة تتيح ذلك. ويتطلب الوصول إلى تطبيقات الطرف الثالث واستخدامها قبول شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بها (ويُشار إليها فيما بعد بـ"شروط الطرف الثالث"). وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم شروط الطرف الثالث قبل الوصول إلى أي تطبيق من هذه التطبيقات أو استخدامه.

سياسة البريد الإلكتروني

نحن نُشجّع على الاستخدام المشروع للبريد الإلكتروني. إذا تجاوز معدل الرسائل غير المُسلَّمة (الرسائل المرتدة) الحد المسموح به، فسيتم إيقاف حسابك مؤقتًا عن إرسال المزيد من الرسائل. يجب عليك الالتزام بسياسة مكافحة الرسائل المزعجة (Spam) الخاصة بنا عند إرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية من خلال Zoho CRM.

نحن ملتزمون بالحفاظ على نظامنا خاليًا من أي أنشطة غير قانونية. ولضمان تحسين إمكانية تسليم الرسائل لجميع عملائنا والحفاظ على سمعتنا، سيتم مراقبة الرسائل المُرسلة عبر Zoho CRM باستخدام أدوات آلية. وفي حال تم رصد أي انتهاك لشروط الاستخدام، يحق لنا حظر إرسال الرسائل من حسابك أو حتى إنهاء الخدمة بشكل كامل.

الإضافة البريدية في Zoho CRM

تُتيح "الإضافة البريدية" في Zoho CRM (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الوظيفة الإضافية") إمكانية جلب الرسائل الإلكترونية وعرضها وكتابتها وإرسالها من حسابك في Zoho CRM. إذا تم تعيين إعدادات الوظيفة الإضافية لمستخدم مستخدم"المستخدمون هم الأفراد داخل المؤسسة ولكل منهم حساب منفصل". (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الإعدادات") على مستوى "السجل" أو "كامل"، فستكون الرسائل المجلوبة مرئية للمستخدمين الآخرين في الحساب"المستخدمون هم الأفراد داخل المؤسسة ولكل منهم حساب منفصل". في حساب Zoho CRM، وفقًا للأذونات التي يحددها المسؤول، وقد تظل هذه الرسائل جزءًا من حساب Zoho CRM. وبمجرد تعيين هذه الإعدادات إلى "مستوى السجل" أو "الكامل" ويتم قفلها من قِبل المسؤول، فلن يكون بإمكانك تعديل هذه الإعدادات بدون الحصول على إذن منه.

وظيفة الاتصالات الهاتفية

فيما يتعلق باستخدامك لوظائف الاتصالات الهاتفية ضمن Zoho CRM، فإنك تُقر وتوافق على ما يلي: (1) قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية وفقًا لما تفرضه السلطات التنظيمية المختصة لشراء أرقام هاتفية، (2) تقع على عاتقك وحدك مسؤولية الالتزام بجميع القوانين السارية في جميع السلطات القضائية المعنية باستخدامك لهذه الوظيفة، (3) لا تهدف وظيفة الاتصال الهاتفي إلى دعم أو تنفيذ المكالمات الطارئة إلى خدمات الطوارئ، (4) أنك توافق على تعويض Zoho والدفاع عنها وإبراء ذمتها من أي مطالبات من طرف ثالث تنشأ عن أي من الأمور السابقة.

وظيفة إشعارات النظام عبر الرسائل القصيرة (SMS)

باستخدامك لميزة الإشعارات عبر الرسائل القصيرة (SMS)، فإنك توافق على ما يلي:

1. ستتلقى إشعارات تتعلق بمهامك واجتماعاتك ومكالماتك ومواعيدك القادمة وغيرها، عبر رسائل SMS إلى رقم الاتصال الأساسي المرتبط بحسابك في Zoho CRM ("إشعارات النظام عبر SMS").
2. تعتمد وتيرة إرسال إشعارات SMS على تفضيلات الإشعارات التي تحددها ضمن إعدادات حسابك في Zoho CRM.
3. لديك خيار إيقاف استقبال إشعارات SMS من خلال تعديل تفضيلاتك ضمن حساب Zoho CRM الخاص بك.
4. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت من منطقة الولايات المتحدة، فيمكنك: (أ) إلغاء الاشتراك في إشعارات SMS عن طريق الرد بكلمة "STOP" على الرقم الذي وصلتك منه الإشعارات، (ب) الرد بكلمة "HELP" على نفس الرقم للحصول على مزيد من المعلومات. قد تُطبق رسوم SMS القياسية على هذه الردود.
5. تقر بأن Zoho ولاحتى شركات الاتصالات المزودة للخدمة تتحمل أي مسؤولية عن تأخير أو فشل في تسليم الرسائل.
6. للحصول على معلومات إضافية حول الإشعارات عبر الرسائل القصيرة، يمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني: support@zohocrm.com.

حدود الاستخدام لخدمة Zoho CRM

قد تفرض Zoho حدودًا للاستخدام بناءً على خطة الاشتراك التي اخترتها. ويجب عليك التأكد من أن استخدامك يقع ضمن هذه الحدود للاستفادة من الخدمة دون انقطاع. وتُقر بأن Zoho قد تقيّد بعض الأنشطة إذا وصلت إلى الحد المسموح به لها.

شروط استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)

يتطلب دمج Zoho CRM مع تطبيقات الأطراف الثالثة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API) المقدمة من Zoho خبرة تقنية. وتعي أن أي أخطاء أو عيوب في التكامل قد تؤدي إلى فقدان أو تلف في البيانات. لذلك، يجب عليك الاستعانة بأشخاص ذوي مهارات فنية مناسبة للقيام بهذا التكامل. وتوافق على أن Zoho غير مسؤولة عن أي فقدان أو تلف في البيانات نتيجة لأخطاء أو عيوب في عملية الدمج.

لا يجب عليك محاولة الوصول إلى أي وظيفة غير مذكورة أو موثقة في وثائق واجهة برمجة التطبيقات. وتفهم وتوافق على أن Zoho لن تكون مسؤولة عن أي نتائج ناجمة عن استخدام أو محاولة استخدام وظائف غير مكشوف عنها في واجهة برمجة التطبيقات (API)

إيقاف دعم واجهات برمجة التطبيقات القديمة (API)

يجوز لـ Zoho، وفقًا لتقديرها الخاص، أن تُوقف توفير الإصدار الحالي من واجهة برمجة التطبيقات (API)، سواء نتيجة لإيقافه أو لترقيته إلى إصدار أحدث. وفي كلا الحالتين، يُعتبر الإصدار الحالي إصدارًا موقوفًا (ويُشار إليه لاحقًا بـ "الإصدار القديم"). وعند اتخاذ قرار الإيقاف، سيتم إعلامك بذلك عبر إعلان رسمي ضمن الخدمة. طوال فترة مدتها ستة أشهر من تاريخ إعلان الإيقاف (ويُشار إليها بـ "فترة الإيقاف")، ستبذل Zoho جهدًا تجاريًا معقولًا لدعم الإصدار القديم. ومع ذلك، تُقر بأن Zoho غير ملزمة بتوفير ميزات الإصدار الجديد في الإصدار الموقوف.

يجوز لـ Zoho أيضًا التوقف عن دعم الإصدار القديم خلال فترة الإيقاف في الحالات التالية: (1) إذا طُلب منها ذلك بموجب القانون، (2) إذا خالفت أي بند من هذه الشروط أو من الشروط العامة للخدمة ، (3) إذا رأت Zoho أن استمرار الدعم يمثل خطرًا أمنيًا عليها.

حدود استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)

قد تفرض Zoho حدودًا معينة لاستخدام API، مثل عدد الطلبات المسموح بها، وعدد السجلات في كل طلب، واستخدام النطاق الترددي، وتكرار إرسال الطلبات. من الضروري أن تلتزم بهذه الحدود لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع. وتُقر بأنه في حال تجاوز هذه الحدود، قد يتم تقييد النشاط المعني، وقد تفشل بعض الطلبات أو تُنفَّذ جزئيًا.

تعديل شروط الاستخدام

تحتفظ Zoho بالحق في تعديل شروط استخدام Zoho CRM في أي وقت. وتُعتبر التعديلات سارية بمجرد استخدامك للخدمة بعد نشر الشروط المحدثة.

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2024