ما المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM) الاجتماعية؟

فوائد إدارة علاقات العملاء (CRM) الاجتماعية

• 01

  تمكين فريق الدعم لديك:

  يتم تزويد ممثلي دعم العملاء بالمعلومات اللازمة، من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، بهدف تقديم حلول سريعة واستكشاف مشاكل العملاء وإصلاحها.
• 02

  فهم جمهورك

  من خلال جمع البيانات في الوقت الحقيقي، توفر لك أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) الاجتماعية معلومات معمّقة حول الأمور التي تحفّز جمهورك. ويمكن توفير هذه المعلومات للفِرق المعنية بهدف تزويد عملائك المتوقعين بتجربة مخصصة ومتّسقة.
• 03

  نشر محتوى ذي الصلة.

  لا تُضف محتويات غير مفيدة. واستفد من المعلومات التي يتم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء محتويات تحث على التفاعل ومثيرة للاهتمام، وانشرها عبر القنوات المناسبة لجذب أقصى عدد ممكن.                     
• 04

  إضفاء سياق اجتماعي على التفاعل:

  تساعدك المعلومات المعمّقة التي تم جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي على بدء محادثات هادفة مع العملاء المتوقعين والحفاظ عليها، ما يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية ويحسّن العلاقة معهم.
• 05

  الملاحظات الفورية.

  تزوّدك إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر وسائل التواصل الاجتماعي بملاحظات فورية من عملائك، سواء أكانت جيدة أم سيئة. ويساعدك ذلك على تحسين منتجاتك وخدماتك والاطّلاع على النتائج من دون الحاجة إلى التواصل معهم باستمرار.