برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) يمكن تهيئته ليناسب أعمالك. 

يجب أن يتّسم أي برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات بقابلية التخصيص، وأن يتمكن من التعامل مع منطق الأعمال المخصص وأن يتكامل بسلاسة مع تطبيقات الجهات الخارجية، من دون التأثير في الكفاءة التشغيلية. أنشئ الحقول والوحدات عند جمع معلومات إضافية وقم بإعداد عمليات سير العمل والوظائف التي تعمل على أتمتة مهام محددة، لمساعدة فريق المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات.

 
  • المكونات المخصصة
  • عمليات التكامل
  • عمليات سير العمل
  • الوظائف المُخصصة
 

وسّع نطاق إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك بالمكونات المخصصة

عند تخزين مجموعات متنوّعة من معلومات العملاء، فقد لا تلبي الوحدات والحقول القياسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) متطلباتك. يمكنك إنشاء حقول ووحدات وأزرار مخصصة تتيح لك التحكم في البيانات المتدفقة عبر مسار المبيعات لديك وتحسين فرص إبرام فريق المبيعات لديك للصفقات.

معرفة المزيدبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات - Zoho.

إدماج تطبيقاتك المفضلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك

إذا وقعت بعض عمليات شركتك خارج نطاق برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو إذا كنت تستخدم أحد تطبيقات الجهات الخارجية، فيمكنك دمج هذه التطبيقات بسلاسة في Zoho CRM. يتيح لك هذا سحب المعلومات من هذه التطبيقات ثم عرضها ومعالجتها من داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

معرفة المزيددمج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

يمكنك أتمتة عمليات سير العمل. لتسريع مهامك المتكررة

لمَ تهدر الوقت في أداء مهام متكررة بينما يمكنك استغلال هذا الوقت في جذب عملاء محتملين وإبرام صفقات؟ يمكنك أتمتة الأنشطة اليومية الروتينية من خلال عمليات سير عمل ووحدات ماكرو ذكية. يمكنك أيضًا أتمتة طريقة تعيين العملاء المحتملين من خلال تعيين الشروط وترك النظام يتولى بقية العمل.

معرفة المزيدعمليات سير العمل المؤتمتة لأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات.

يمكنك إنشاء منطق أعمال متقدم بفضل الوظائف

باستخدام البرمجة النصية المنخفضة الرمز، يمكنك إنشاء وظائف تنفّذ العمليات المعقدة للشركة. تتيح لك الوظائف سحب المعلومات الموزّعة على تطبيقات متعددة، مثل برامج ERP وبرامج المحاسبة وإدارة الطلبات، إلى Zoho CRM. 

معرفة المزيدمحرر Deluge - برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات من Zoho

أمان البيانات هو الأساس.

بعدما أصبحت المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات في أعلى مستوياتها في كل الأوقات، من المهم جدًا حماية بيانات العملاء، وفي الوقت نفسه، ضمان توفير لفريقك إمكانية الوصول اللازمة إلى هذه البيانات. تُعدّ إدارة علاقات العملاء على السحابة التي تضمّ مراكز بيانات متعددة مع التحكم في الوصول والامتثال التام للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، هي أساسية في الحفاظ على سلامة بيانات العملاء.

 
  • التشفير
  • ملفات التعريف والأذونات
  • تقييد بروتوكول الإنترنت IP
  • بيئة الاختبار المعزولة
  • مراكز البيانات
 

التشفير أثناء النقل والتخزين

يمثّل أمان بيانات العملاء أمرًا حيويًا لأي شركة، لذا فإننا نشفّرها عندما تكون مخزّنة وأثناء نقلها باستخدام بروتوكول AES-256، لضمان بقاء المعلومات آمنة أثناء معالجتها.

تشفير البيانات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات.

التحكم في الوصول مع قيود على ملفات تعريف المستخدمين وقيود على مستوى الحقول

لا يمكن لجميع من في المؤسسة الوصول إلى جميع البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. أنشئ الأدوار وملفات التعريف بأذونات على مستوى الحقل بحيث لا يمكن لأي شخص الوصول إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) إلا المصرّح له بذلك.

معرفة المزيدالتحكم في مستخدمي إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

الحماية من عناوين بروتوكول الإنترنت غير المصرّح بها

استخدم قيود بروتوكول الإنترنت لضمان عدم الوصول غير المصرّح به إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خارج شبكات الشركة. حتى إذا تمت سرقة بيانات اعتماد المستخدم، فمن المستحيل الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خارج عناوين بروتوكول الإنترنت المعيّنة.

قم بتقييد الوصول غير المصرّح به إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من خارج شبكة الشركة باستخدام قيود بروتوكول الإنترنت.

يمكنك تخصيص التغييرات ونشرها بكل ثقة

يمكنك دعوة مطورين خارجيين لتخصيص نظامك بدون المساس ببيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك، بفضل بيئة الاختبار المعزولة. ويمكنك عدم نشر أي تغييرات إلا تلك التي توافق عليها واستخدام السجلات لفحص بيئة الاختبار المعزولة والحصول على معلومات معمقة عن سجل النشر.

معرفة المزيدالنشر المتقدم - حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

اختر الموقع المناسب لبياناتك

بفضل مراكز البيانات المتطورة في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، يمكنك الاطمئنان إلى أمان بياناتك. تتم حماية كل موقع محمي بطبقات متعددة من قيود الوصول والأمن البيومتري ونظام المراقبة المستمرة بالفيديو لضمان حماية بياناتك من أي ضرر مادي.

مراكز بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات من Zoho

نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) ينمو بنمو أعمالك.

يجب أن يتوسع نطاق حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات مع توسّع فرق العمل والعمليات من دون التأثير في جودة الخدمات. يجب أن تكون لديك إمكانية الوصول إلى أدوات المطوِّر لإنشاء تطبيقات مخصصة للأجهزة المحمولة والويب مصممة خصيصًا لفريقك، فضلاً عن عناصر واجهة المستخدم التي تتيح لك دمج تطبيقات الجهات الخارجية في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مباشرة.

 
  • Blueprint
  • مجموعات تطوير برمجيات (SDK) للويب/الأجهزة المحمولة
  • عناصر واجهة المستخدم
 

يمكنك إنشاء العمليات وأتمتتها باستخدام Blueprint

أنشئ عمليات مخصصة لشركتك وقم بإعداد قوائم مراجعة واتفاقيات مستوى الخدمة وقم بأتمتة المهام الروتينية باستخدام أداة أتمتة العمليات هذه. توجّه هذه العناصر فريقك خلال العملية التي صممتها وترسل إليه تذكيرات بشأن الإجراءات المطلوب اتخاذها في كل مرحلة من مراحل العملية. 

معرفة المزيدأتمتة عمليات منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات.

إنشاء تطبيقات تعمل عبر المنصات

يمكنك تطوير تطبيقات الويب والأجهزة المحمولة لتلبية أي متطلبات، بدون الحاجة إلى إدارة الخوادم أو تكنولوجيا المعلومات. توفّر مجموعات Catalyst SDK في Zoho CRM لفريقك الأدوات المثالية لتصميم تطبيقات الويب والأجهزة المحمولة المخصصة لتلبية كل احتياجات مؤسستك.

معرفة المزيدالتطبيقات المخصصة في إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

صمم واجهتك الخاصة

قم بتضمين أي تطبيق تابع لجهة خارجية أو صفحة ويب مخصصة في حساب Zoho CRM الخاص بمؤسستك باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) لعنصر واجهة المستخدم. صمم واجهة التطبيق الخاصة بك وقم بتضمين التطبيقات التي يستخدمها فريقك بشكل شائع وفق السياق للحصول على رؤية موحّدة لعملياتك.

معرفة المزيدإنشاء عناصر واجهة المستخدم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

فهم الأرقام—فهم أعمالك.

عندما يتعلق الأمر بالأرقام فلا مجال للتخمين. يجب أن يقوم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بالتدقيق في بياناتك وتوفير معلومات معمقة قيّمة لك ولفِرقك. تساعد هذه المعلومات، مقترنة بالتحليلات، على تحديد أوجه القصور في عمليات شركتك ومعالجتها. ويساعد محرك التحليلات المدمج في Zoho CRM المؤسسات على اكتساب هذه الميزة التنافسية الفائقة الأهمية.

 
  • التقارير
  • التحليلات
  • التوقعات
  • إدارة المناطق
 

إعداد التقارير بسرعة دون عناء

بفضل نظام إعداد التقارير الذكي، يمكن لـ Zoho CRM تحليل المقاييس الرئيسية لأنشطة المبيعات والحملات التسويقية وأداء الفريق والمزيد غير ذلك. ويمكنك إنشاء تقارير مخصصة ومشاركتها مع فريقك حتى يكون الجميع على علم بالأرقام المهمة.

معرفة المزيدتقارير إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات

التحليلات الفعالة

راقب جميع جوانب عملك باستخدام الأدوات التحليلية. يمكنك إنشاء مخططات وخرائط حرارية لوضع تصوّر مرئي لأنشطة مبيعاتك اليومية وبطاقات أداء لتتبع مؤشرات النمو ومعرفة الاتجاه الذي تسير فيه شركتك مع ميزة اكتشاف أوجه القصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.

معرفة المزيدالتحليلات والمخططات - برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات من Zoho.

التوقعات الواضحة 

ضع أهدافًا لفريقك من خلال الاستفادة من معلومات مثل الصفقات في مسار المبيعات لديك والحصص التي تم تحقيقها في السنة المالية الماضية وأداء المبيعات للأفراد والفِرق. يمكنك تحديد العوائق باستخدام البيانات في الوقت الحقيقي والتأكد من تحقيق فريقك للأهداف بل وتجاوزها.

معرفة المزيدتتبع أداء المبيعات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات.

الإدارة المرنة للمناطق

سواء أكنت تقوم بتجميع المبيعات حسب الموقع الجغرافي أم خطوط الإنتاج، يمكنك تجزئة العملاء وفقًا لاحتياجاتك والتأكد من تعامل الأشخاص المناسبين مع العملاء المتوقعين المناسبين. يمكنك مراقبة المبيعات لديك حسب المنطقة باستخدام التقارير والتحليلات التفاعلية لفهم مبيعاتك واتخاذ قرارات مدروسة.

معرفة المزيدتقارير نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات على مستوى المناطق

مساعد موظفي المبيعات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.

من خلال جمع البيانات والتعلم الآلي، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك على فهم بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك من خلال إيجاد العلاقات بينها وتزويدك بنصائح لتحسين أعمالك وأتمتة المهام الروتينية وتوفير رابط تفاعلي بينك ومعلومات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك.

 
  • الذكاء الاصطناعي
  • التوقعات
  • أنسب وقت للاتصال
  • تحليل الاتجاهات
 

الذكاء الاصطناعي التخاطبي

تمثّل Zia، الذكاء الاصطناعي في Zoho CRM، رابطًا تفاعليًا بين فريقك وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك. ما عليك سوى الاتصال أو الدردشة مع Zia لتنفيذ العديد من الإجراءات؛ من عرض التقارير إلى جدولة مكالمة أو اجتماع لتحديث السجلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لديك.

معرفة المزيدZia - الدردشة مع الذكاء الاصطناعي التخاطبي - Zoho CRM

توقع تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وإبرام الصفقات

من خلال تحليل أنشطة المبيعات في العملاء المحتملين والصفقات لديك ومقارنتها بأنماط الربح، تتوقع Zia فرص تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين أو إبرام الصفقات. يتيح لك هذا التركيز على السجلات التي تتمتع بأعلى احتمالات للنجاح.

معرفة المزيدتوقَّع عمليات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وإبرام الصفقات مع Zoho CRM للمؤسسات.

الوقت المثالي للاتصال

يتمثل أحد أصعب أجزاء المبيعات في جذب العملاء المتوقعين في وقت يكونون فيه على استعداد لإجراء محادثة. تحلل Zia سجلات المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي لديك لاقتراح اليوم والوقت المناسبين للاتصال بالعملاء المتوقعين، بحيث يكون من المحتمل أكثر أن يتواصلوا معك.

تواصل مع العملاء المتوقعين في الوقت المناسب باستخدام Zia

تحليل الحالة المزاجية للعملاء المحتملين

في عالم الاتصالات الرقمية هذا، قد يكون من الصعب تحديد نبرة رسائل البريد الإلكتروني للعملاء المتوقعين. تحلل Zia هذه النبرة وتُعلِمك بما إذا كانت إيجابية أم محايدة أم سلبية، بحيث يمكنك تخطيط نمط التواصل التالي وفقًا لذلك.

معرفة المزيدتحليل الحالة المزاجية للعملاء المحتملين - إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات من Zoho
 

كانت ميزة التخصيص في Zoho CRM مرنة للغاية وساعدتنا في الحصول على نظام إدارة علاقات عملاء خاص بنا. لقد استخدمنا Zoho CRM في عمليات المبيعات الخاصة بالتعامل مع الشركات ومع العملاء على حد سواء. ساعدتنا الأتمتة في تتبع الأحداث اليومية وزيادة العائد على الاستثمار.

جون كاردرالشريك المؤسس، Mogl‏