Theo dõi người truy cập website là gì?

Theo dõi người truy cập website là phân tích người truy cập website là ai, vị trí địa lý của họ và ai là người giới thiệu họ, cũng như hành vi của người truy cập trên website của bạn như các trang họ xem, thời gian dành cho mỗi trang hoặc số lượt truy cập.

Xem điều gì khiến Zoho SalesIQ khác biệt với phần mềm theo dõi người truy cập website khác

Theo dõi người truy cập trực tiếp

Đừng bỏ sót một khách hàng tiềm năng nào. Biết ai đang truy cập website của bạn và cách họ tương tác với nội dung theo thời gian thực. Tính năng theo dõi người truy cập trang web của Zoho SalesIQ cung cấp cho bạn danh sách chi tiết tất cả người truy cập được phân loại thành khách hàng tiềm năng nóng, ấm và lạnh dựa trên tiêu chí của riêng bạn, cùng với thông tin chi tiết về người truy cập như tên, vị trí, hành động, thời gian dành cho trang web và nhiều hơn nữa. Bảng chỉ số cũng cho biết người truy cập đang sẵn sàng, bận hoặc rảnh.

Chế độ xem vòng tròn

Ở chế độ xem này, người truy cập được sắp xếp theo bốn vòng tròn đồng tâm dựa trên tiêu chí do bạn đặt ra, với những khách hàng tiềm năng nóng nhất nằm trong vòng tròn trong cùng và người truy cập lạnh được chuyển ra bên ngoài vòng tròn dưới dạng hình ngôi sao.  

Chế độ xem vòng tròn

Chế độ xem danh sách

Ở chế độ xem này, người truy cập được sắp xếp thành các cột dựa trên các tiêu chí do bạn đặt ra. Những người truy cập không phù hợp với bất kỳ danh mục nào sẽ nằm trong tab người truy cập lạnh.

Chế độ xem danh sách

Chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên người truy cập

Điều quan trọng đối với đội ngũ bán hàng là xác định khách hàng tiềm năng nào cần tập trung. Xác định quy tắc để đánh giá mức độ sẵn sàng mua hàng của người truy cập dựa trên các chỉ báo như nguồn lưu lượng truy cập, thời gian dành cho website, thời gian hoạt động gần đây nhất, số lần truy cập trước đây, trang hiện tại, vị trí và nhiều hơn nữa. Ngoài tính năng theo dõi người truy cập theo thời gian thực, Zoho SalesIQ còn gán cho họ điểm số khách hàng tiềm năng vào lần truy cập thứ hai để bạn có thể phục vụ người truy cập với cơ hội chuyển đổi cao nhất.

Chấm điểm khách hàng tiềm năngChấm điểm khách hàng tiềm năng

Chat chủ động dựa trên hoạt động

Người truy cập nhận được tương tác chủ động có khả năng mua nhiều hơn gấp năm lần so với một người truy cập bình thường. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bắt đầu trò chuyện có chọn lọc với khách hàng tiềm năng nóng trên các trang trước chuyển đổi như trang liên hệ, lên lịch xem bản demo hoặc trang biểu giá. Bạn cũng có thể đặt quy tắc để tự động hóa việc này.

Hoạt động của người truy cậpHoạt động của người truy cập

Nhận dạng người truy cập quay lại

Tạo sự ngạc nhiên cho người truy cập khi cung cấp trải nghiệm đặc biệt hơn bằng cách sử dụng thông tin chuyên sâu từ lịch sử chat của họ, đường dẫn trang web trước đó và hành động mà họ đã thực hiện trên website của bạn.

Màn hình bot
Màn hình bot
 

Thông báo người truy cập trên thiết bị di động

Zoho SalesIQ cung cấp cho bạn thông báo di động khi người truy cập mới hoặc hiện có truy cập vào website hoặc ứng dụng di động của bạn. Nếu bạn đã tích hợp SalesIQ với tài khoản CRM, thông báo cũng cho biết người truy cập là đầu mối kinh doanh, địa chỉ liên hệ hay khách hàng tiềm năng mở trong CRM.

thông báo
thông báo

Vậy còn chờ gì nữa?

Đăng ký miễn phí

Tại sao các trang web cần phần mềm theo dõi người truy cập?

Theo dõi người truy cập website theo thời gian thực giúp doanh nghiệp hiểu người truy cập website của họ là ai, nguồn dẫn họ đến lượt truy cập này và cách họ tương tác với website theo thời gian thực. Những thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để xác định các trang có hiệu suất hàng đầu và sửa đổi luồng cũng như nội dung của website để giảm bớt các rào cản và thúc đẩy người truy cập chuyển đổi. Phần mềm theo dõi người truy cập cũng giúp bạn chọn ra khách hàng tiềm năng có cơ hội chuyển đổi cao nhất để bạn có thể tập trung vào họ.

Các tính năng chính của phần mềm theo dõi người truy cập website

  • Cung cấp dữ liệu theo thời gian thực được phân loại theo cách bạn muốn
  • Xếp hạng người truy cập để giúp bạn ưu tiên những khách hàng tiềm năng nóng nhất theo định nghĩa của riêng bạn về người mua lý tưởng
  • Cho biết người truy cập đang truy cập trang lần đầu tiên hay quay trở lại
  • Hiển thị cho bạn ai đã được giới thiệu, qua kênh nào
  • Cho bạn biết vị trí địa lý của người truy cập
  • Cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về đường dẫn và hành động của người truy cập trên website của bạn
  • Cho bạn biết họ đang dùng trình duyệt hoặc hệ điều hành nào (trong trường hợp sử dụng thiết bị di động)
  • Cảnh báo cho bạn khi khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao truy cập website hoặc ứng dụng di động của bạn
  • Tích hợp với CRM mà bạn muốn để có thể đẩy dữ liệu vào CRM, thêm thông tin chi tiết và thiết lập các hành động tiếp theo

Lợi ích của phần mềm theo dõi người truy cập

  • Nêu bật nội dung nào mang lại hiệu quả tốt nhất bằng các thông tin như lượt truy cập trang, thời lượng truy cập và hành động của người dùng, để bạn có thể điều chỉnh nội dung cho phù hợp
  • Cho bạn biết bài đăng trên mạng xã hội, chiến dịch email hoặc quảng cáo nào đang thúc đẩy khách hàng tiềm năng chất lượng nhất
  • Hỗ trợ bạn xác định vị trí địa lý cung cấp phần lớn khách hàng tiềm năng để từ đó cung cấp nội dung và giao dịch tùy chỉnh hơn
  • Cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hành trình của người truy cập trên website hoặc ứng dụng để bạn có thể giảm tình trạng bế tắc
  • Xác định người truy cập quay lại và thông tin chi tiết của họ để bạn có thể cung cấp hỗ trợ tùy biến hơn
  • Cho bạn biết sản phẩm và ưu đãi mua hàng nào đang thu hút sự chú ý nhiều nhất
  • Thông báo cho bạn khi khách hàng tiềm năng chất lượng cao truy cập trang web của bạn
  • Giúp bạn tạo hồ sơ người dùng và tiếp thị mục tiêu
  • Trực tiếp cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về những gì khách hàng tiềm năng và khách hàng mong đợi từ sản phẩm của bạn
  • Giúp nhóm hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc của người dùng mà không cần đặt quá nhiều câu hỏi về cấu hình thiết bị hoặc trình duyệt của họ