Theo dõi người truy cập website là gì?
Theo dõi người truy cập website là phân tích người truy cập website là ai, vị trí địa lý của họ và ai là người giới thiệu họ, cũng như hành vi của người truy cập trên website của bạn như các trang họ xem, thời gian dành cho mỗi trang hoặc số lượt truy cập.
Xem điều gì khiến Zoho SalesIQ khác biệt với phần mềm theo dõi người truy cập website khác
Bảng chỉ số theo dõi người truy cập website theo thời gian thực
Biết ai đang truy cập website của bạn và cách họ tương tác với website của bạn theo thời gian thực. Bảng chỉ số theo dõi người truy cập website của Zoho SalesIQ cung cấp cho bạn danh sách người truy cập chi tiết được sắp xếp theo tiêu chí bạn chọn. Bạn cũng nhận được các thông tin chi tiết như vị trí, hành động, thời lượng truy cập, nguồn lưu lượng truy cập và nhiều thông tin khác. Bảng chỉ số cho biết khách hàng tiềm năng có giao dịch đang diễn ra trong CRM và thậm chí cho biết liệu người truy cập đang sẵn sàng hay không tương tác.
Bảng chỉ số theo dõi người truy cập tùy chỉnh cho nhóm bán hàng
Cấu hình SalesIQ để hiển thị đối tượng mục tiêu cho từng thành viên trong nhóm bán hàng trong bảng chỉ số theo dõi người truy cập website theo thời gian thực. Bạn có thể định tuyến người truy cập đến từng thành viên nhóm dựa trên nguồn giới thiệu, ưu đãi mà họ quan tâm, vị trí và nhiều thông tin khác.
Không chỉ là phần mềm theo dõi website
Với SalesIQ, bạn cũng có thể xác định ai đang sử dụng ứng dụng di động, họ đang ở phần nào của ứng dụng, nguồn lưu lượng truy cập và nhiều thông tin khác. Trên thực tế, mọi thông tin bạn nhận được với tính năng theo dõi người truy cập website cũng mở rộng cho cả ứng dụng di động!
Hãy dùng thử SDK di động ngay bây giờ
Thông tin chuyên sâu về người truy cập luôn nằm ngay trong tầm tay bạn
Mặc dù đây là phần mềm theo dõi người truy cập website theo thời gian thực nhưng thông tin chuyên sâu về người truy cập đã thu thập sẽ không bị mất khi người truy cập thoát khỏi website của bạn. Thông tin này được phân loại thành người truy cập, liên hệ và công ty và được lưu trữ trong cổng thông tin SalesIQ của bạn. Bạn thậm chí có thể tận dụng thông tin này tốt hơn bằng cách nhập các thông tin chi tiết này vào CRM một cách thuận tiện.
Chấm điểm khách hàng tiềm năng để ưu tiên người truy cập
Việc xác định khách hàng tiềm năng cần tập trung chú ý là điều quan trọng đối với nhóm bán hàng. Xác định quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng để đánh giá mức độ sẵn sàng mua hàng của người truy cập dựa trên các chỉ số như nguồn lưu lượng truy cập, thời lượng truy cập, thời điểm hoạt động gần đây nhất, số lượt truy cập trước đây, trang hiện tại, vị trí và nhiều thông tin khác. Ngoài tính năng theo dõi người truy cập website theo thời gian thực, Zoho SalesIQ còn gán cho họ điểm số khách hàng tiềm năng vào lần truy cập thứ hai để bạn có thể phục vụ người truy cập có cơ hội chuyển đổi cao nhất.
Tương tác với khách hàng được hỗ trợ bằng tính năng theo dõi người truy cập website
Chat chủ động dựa trên hoạt động của người truy cập
Người truy cập được chủ động tương tác có khả năng mua hàng nhiều hơn gấp năm lần so với một người truy cập bình thường. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bắt đầu hội thoại với khách hàng có tiềm năng cao theo cách tự động hoặc thủ công trên các trang có tiềm năng chuyển đổi cao như trang liên hệ với chúng tôi, demo hoặc trang biểu giá dựa trên cách họ tương tác với website của bạn.
Hội thoại chatbot dựa trên thông tin chuyên sâu về người truy cập
Thiết lập chatbot để khởi chạy dựa trên trang mà người truy cập đang xem, hành động họ đã thực hiện, vị trí của người truy cập và nhiều thông tin khác. Bạn cũng có thể tùy chỉnh quy trình chatbot dựa trên các thông số này, chẳng hạn như giúp họ thiết lập demo khi họ dừng lại ở trang biểu giá quá lâu hoặc hiển thị sản phẩm dựa trên vị trí.
Tạo danh sách gửi thư của bạn
Cấu hình SalesIQ để tự động thêm người truy cập vào danh sách gửi thư dựa trên các thông số theo dõi người truy cập website như sản phẩm họ quan tâm, các trang có tiềm năng chuyển đổi cao đã truy cập, nguồn truy cập, điểm số khách hàng tiềm năng và nhiều thông tin khác.
Nhận dạng người truy cập quay lại
Tạo sự ngạc nhiên cho người truy cập khi cung cấp trải nghiệm đặc biệt hơn bằng cách sử dụng thông tin chuyên sâu từ lịch sử chat của họ, đường dẫn trang web trước đó và hành động mà họ đã thực hiện trên website của bạn.
Thông báo người truy cập trên thiết bị di động
Zoho SalesIQ cung cấp cho bạn thông báo di động khi người truy cập mới hoặc hiện có truy cập vào website hoặc ứng dụng di động của bạn. Nếu bạn đã tích hợp SalesIQ với tài khoản CRM, thông báo cũng cho biết người truy cập là đầu mối kinh doanh, địa chỉ liên hệ hay khách hàng tiềm năng mở trong CRM.
Quyền riêng tư là trọng tâm của quá trình cá nhân hóa
Với các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và CCPA, các doanh nghiệp luôn tìm cách tránh xa những thứ nghe có vẻ hơi có vấn đề. Hãy yên tâm, chúng tôi đã giải quyết điều này cho bạn.
Để tuân thủ các quy định này, bạn có thể hiển thị biểu ngữ đồng ý theo GDPR khi người truy cập bắt đầu chat với bạn. Thông tin chi tiết về người truy cập chỉ được thu thập nếu họ đồng ý.
Vậy còn chờ gì nữa?
Đăng ký miễn phíCâu hỏi thường gặp?
Phần mềm theo dõi người truy cập website là gì?
Phần mềm theo dõi người truy cập website là một đoạn mã được thêm vào website của doanh nghiệp nhằm cung cấp cho doanh nghiệp danh sách người truy cập theo thời gian thực trên website của họ cùng với hàng loạt chi tiết như vị trí, hành động trên website, thời lượng truy cập, nguồn lưu lượng truy cập và nhiều thông tin khác, có thể sử dụng để tương tác, chuyển đổi và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Tại sao tính năng theo dõi người truy cập website lại quan trọng?
Theo dõi người truy cập website theo thời gian thực giúp doanh nghiệp hiểu người truy cập website của họ là ai, nguồn dẫn họ đến lượt truy cập này và cách họ tương tác với website theo thời gian thực. Những thông tin chi tiết này có thể được sử dụng để xác định các trang có hiệu suất hàng đầu và sửa đổi luồng cũng như nội dung của website để giảm bớt các rào cản và thúc đẩy người truy cập chuyển đổi. Phần mềm theo dõi người truy cập cũng giúp bạn chọn ra khách hàng tiềm năng có cơ hội chuyển đổi cao nhất để bạn có thể tập trung vào họ.
Các tính năng chính của phần mềm theo dõi người truy cập website là gì?
- Cung cấp dữ liệu theo thời gian thực được phân loại theo cách bạn muốn.
- Xếp hạng người truy cập để giúp bạn ưu tiên những khách hàng tiềm năng nóng nhất theo định nghĩa của riêng bạn về người mua lý tưởng.
- Cho biết người truy cập đang truy cập trang lần đầu tiên hay quay trở lại.
- Hiển thị cho bạn ai đã được giới thiệu, qua kênh nào.
- Cho bạn biết vị trí địa lý của người truy cập.
- Cung cấp cho bạn khả năng quan sát chi tiết về đường dẫn và hành động của người truy cập trên website của bạn.
- Cho bạn biết họ đang dùng trình duyệt hoặc hệ điều hành nào (trong trường hợp sử dụng thiết bị di động).
- Cảnh báo cho bạn khi khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao truy cập website hoặc ứng dụng di động của bạn.
- Tích hợp với CRM mà bạn chọn để có thể chuyển dữ liệu vào CRM, thêm thông tin chi tiết và thiết lập các hành động tiếp theo.
Lợi ích của phần mềm theo dõi người truy cập là gì?
- Nêu bật nội dung nào mang lại hiệu quả tốt nhất bằng các thông tin như lượt truy cập trang, thời lượng truy cập và hành động của người dùng, để bạn có thể điều chỉnh nội dung cho phù hợp.
- Cho bạn biết bài đăng trên mạng xã hội, chiến dịch email hoặc quảng cáo nào đang thúc đẩy khách hàng tiềm năng chất lượng nhất.
- Hỗ trợ bạn xác định vị trí địa lý cung cấp phần lớn khách hàng tiềm năng để từ đó cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp hơn với người bản địa.
- Cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu về hành trình của người truy cập trên website hoặc ứng dụng để bạn có thể giảm khúc mắc.
- Xác định người truy cập quay lại và thông tin chi tiết của họ để bạn có thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
- Cho bạn biết sản phẩm và ưu đãi mua hàng nào đang thu hút sự chú ý nhiều nhất.
- Thông báo cho bạn khi khách hàng tiềm năng chất lượng cao truy cập trang web của bạn.
- Giúp bạn tạo hồ sơ người dùng và tiếp thị mục tiêu.
- Cung cấp cho bạn thông tin chuyên sâu thực tế về những điều khách hàng tiềm năng và khách hàng mong đợi từ sản phẩm của bạn.
- Giúp nhóm hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc của người dùng mà không cần đặt quá nhiều câu hỏi về cấu hình thiết bị hoặc trình duyệt của họ.
So sánh giữa theo dõi người truy cập website và phân tích web
Theo dõi người truy cập website là quy trình tìm hiểu người truy cập website của bạn là ai, vị trí và nguồn người truy cập, cũng như hành vi của họ trên website để cá nhân hóa quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Tất cả dữ liệu bạn nhận được đều liên quan đến từng người truy cập cá nhân.
Mặt khác, phân tích web là tập hợp và phân tích các chỉ số hiệu suất website như lượt truy cập, thời lượng truy cập website trung bình, tỷ lệ thoát, các quốc gia mang đến nhiều lưu lượng truy cập nhất, lưu lượng truy cập giữa các trang và nhiều thông tin khác. Dữ liệu bạn nhận được ở đây là số lượt truy cập trung bình mà bạn nhận được và liên quan đến từng trang web của bạn.