Tự động hóa hỗ trợ khách hàng dễ dàng với bot
Chatbot có tính tùy biến cao của chúng tôi cho phép bạn xây dựng bot với khả năng giống con người, tạo điều kiện mở rộng liền mạch cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn. Thiết kế quy trình hỗ trợ khách hàng toàn diện và tích hợp yêu cầu dựa trên hành trình tương tác của người dùng với bot.
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột
Mỗi khi có truy vấn cần thời gian để giải quyết, chuyển đổi cuộc trò chuyện đó thành yêu cầu ngay từ widget tùy chỉnh của Zoho Desk trong SalesIQ. Không chỉ vậy. Bất cứ khi nào bỏ lỡ cuộc trò chuyện, có thể tự động chuyển đổi thành yêu cầu để bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nào.
Đồng bộ chỉ với một cú nhấp chuột
Đồng bộ kho kiến thức Desk với SalesIQ chỉ với một cú nhấp chuột. Ngoài ra, mọi thay đổi bạn sắp thực hiện trong kho kiến thức Desk cũng sẽ được sao chép trong SalesIQ.
Ưu tiên yêu cầu
Ưu tiên yêu cầu ở mức cao, trung bình và thấp để nhân viên biết cần giải quyết yêu cầu nào trước. Bạn cũng có thể đặt thông tin chi tiết khác như trạng thái, phân loại và bộ phận, các chi tiết này sẽ được tự động cập nhật trong Zoho Desk.
Giám sát nhân viên
Ngay khi cuộc trò chuyện được chuyển đổi thành yêu cầu, tất cả dữ liệu từ cuộc trò chuyện đó, bao gồm phản hồi của khách hàng sẽ được chuyển sang Zoho Desk. Nhờ đó, bạn có thể phân tích hiệu suất của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Chủ động hỗ trợ nhu cầu của khách hàng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bắt đầu trò chuyện có chọn lọc với khách hàng tiềm năng nóng trên các trang trước chuyển đổi như trang liên hệ, lên lịch xem bản demo hoặc trang biểu giá. Bạn có thể cấu hình theo nhu cầu kinh doanh của mình. Và không chỉ dành cho trang web của bạn mà còn có thể cấu hình bot cho ứng dụng di động cũng như SDK, Mobilisten của chúng tôi.
Hiểu rõ khách hàng trước khi trò chuyện
Mất quá nhiều thời gian để khắc phục sự cố? Đừng lo. Zoho SalesIQ cung cấp phương cách dễ dàng. Nhận tất cả bối cảnh cần thiết về khách hàng trước. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng hiểu được vấn đề của họ bằng cách đặt câu hỏi ít hơn, từ đó cung cấp giải pháp nhanh hơn.
