Tự động hóa hỗ trợ khách hàng dễ dàng với bot
Các chatbot low-code, linh hoạt của chúng tôi giúp nâng tầm hoạt động hỗ trợ bằng cách hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực và chuyển đổi chat thành yêu cầu khi cần thiết, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào. Dù trên website hay ứng dụng di động thông qua Mobilisten SDK, bot luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Triển khai bot nhanh hơn với các mẫu tích hợp sẵn, bổ sung hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng toàn cầu và cho phép hành động ngay trong khung chat như thanh toán hoặc đặt lịch hẹn để giải quyết vấn đề mà không cần tăng cấp.
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột
Mỗi khi có truy vấn cần thời gian để giải quyết, chuyển đổi cuộc trò chuyện đó thành yêu cầu ngay từ widget tùy chỉnh của Zoho Desk trong SalesIQ. Không chỉ vậy. Bất cứ khi nào bỏ lỡ cuộc trò chuyện, có thể tự động chuyển đổi thành yêu cầu để bạn không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nào.
Cập nhật trực tiếp yêu cầu của bạn
Quản lý yêu cầu của Zoho Desk ngay trong cửa sổ chat của SalesIQ. Bạn có thể thay đổi trạng thái, đặt ngày đến hạn, chỉnh sửa thông tin, gửi email và thêm ghi chú nội bộ, tất cả đều thực hiện dễ dàng mà không cần rời khỏi khung chat.
Đồng bộ kho kiến thức chỉ với một cú nhấp chuột
Đưa các bài viết đã xuất bản từ Zoho Desk trực tiếp vào thư viện bài viết của SalesIQ để khách hàng và bot luôn sử dụng nội dung hỗ trợ mới nhất.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Kết hợp đồng bộ kho kiến thức với gợi ý trả lời hỗ trợ bởi AI để khách hàng nhận được ngay giải pháp phù hợp, ngay cả với những câu hỏi phức tạp.
Xử lý hiệu quả yêu cầu theo mức độ ưu tiên
Thiết lập phân cấp mức độ khẩn cấp rõ ràng cho các yêu cầu nhận được. Ưu tiên yêu cầu ở mức cao, trung bình và thấp để nhân viên biết cần giải quyết yêu cầu nào trước. Bạn cũng có thể đặt thông tin chi tiết khác như trạng thái, phân loại và bộ phận, các chi tiết này sẽ được tự động cập nhật trong Zoho Desk.
Cho phép hỗ trợ tối ưu với thông tin chuyên sâu về hiệu suất làm việc của nhân viên
Thu thập thông tin chuyên sâu có giá trị về hiệu suất làm việc của nhân viên và cảm nhận của khách hàng. Khi chat được chuyển thành yêu cầu trong Zoho Desk, toàn bộ dữ liệu chat, bao gồm cả phản hồi của khách hàng sẽ được chuyển liền mạch.
Chủ động hỗ trợ nhu cầu của khách hàng
Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách bắt đầu trò chuyện có chọn lọc với khách hàng tiềm năng nóng trên các trang trước chuyển đổi như trang liên hệ, lên lịch xem bản demo hoặc trang biểu giá. Bạn có thể cấu hình theo nhu cầu kinh doanh của mình. Không chỉ dành cho website của bạn, bot còn có thể được cấu hình để hoạt động trên ứng dụng di động thông qua SDK Mobilisten của chúng tôi.
