Mang đến sự hài lòng tức thì cho khách hàng
Đã qua rồi những ngày chủ đề email dài dòng với khách hàng. Với tính năng chat trực tiếp, bạn có thể kết nối với họ ngay lập tức, biết thêm chi tiết về các vấn đề và giải quyết chúng trong vòng vài phút. Zoho SalesIQ cung cấp hỗ trợ mô hình bán hàng đa kênh dễ dàng và hiệu quả (đặc biệt là qua web và thiết bị di động) chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng.
Chủ động hỗ trợ nhu cầu khách hàng
Khách hàng có thể không trực tiếp đến gặp bạn vì vấn đề của họ. Họ có thể truy cập vào website của bạn để tìm hiểu những gì họ muốn. Nắm bắt vị trí của họ và chủ động hỗ trợ họ. SalesIQ cho phép bạn kích hoạt các cuộc trò chuyện dựa trên một loạt các tham số như trang được truy cập, thời gian dành cho trang web, quốc gia/ khu vực, v.v...
Biết khách hàng của bạn trước
Mất quá nhiều thời gian để khắc phục sự cố? Đừng lo. Zoho SalesIQ cung cấp phương cách dễ dàng. Nhận tất cả bối cảnh cần thiết về khách hàng trước. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng hiểu được vấn đề của họ bằng cách đặt câu hỏi ít hơn, từ đó cung cấp giải pháp nhanh hơn. Đây không phải là cách để chiếm được cảm tình của khách hàng?
Nhúng câu trả lời trong chat
Đôi khi, đại lý có thể mệt mỏi khi liên tục xử lý các câu hỏi tương tự. Đúng vậy, 'kho kiến thức khi chat' của SalesIQ có các câu trả lời/ biện pháp khắc phục cho mọi thắc mắc/ vấn đề phổ biến, lặp đi lặp lại. Để tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dùng, hãy liệt kê các câu trả lời trong danh mục mà chúng có liên quan.
Hỗ trợ khách hàng tự động với các Bot
Chatbot có thể làm gì? Bắt đầu trò chuyện, xếp lịch cuộc hẹn, trợ giúp bằng cách trả lời và nhiều hơn nữa. Zobot lập trình chuyên sâu của chúng tôi cho phép bạn xây dựng chatbot với khả năng gần giống người, có thể dễ dàng giúp bạn mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng.
Định tuyến phiên chat đến nhà điều hành phù hợp
Ngay cả khi bot có thể phục vụ mọi thứ họ cần, một số khách hàng vẫn muốn giao thiệp. Dựa trên thắc mắc của họ, Zoho SalesIq có thể dễ dàng hướng họ đến đại lý được trang bị tốt để giải quyết nỗi đau của họ. Điều này cũng có thể xảy ra trong trường hợp người dùng tình cờ đọc được bài viết trong 'kho kiến thức khi chat' và chưa hài lòng với câu trả lời được đưa ra.
Thích nói chuyện hơn nhắn tin? Gọi ngay
Đôi khi, người dùng có thể cảm thấy mệt mỏi khi phải gõ phím hoài. Một số vấn đề được nói ra thì vẫn tốt hơn. Zoho SalesIQ có tùy chọn gọi điện được đặt ngay trong cửa sổ chat trực tiếp. Điều gì xảy ra nếu cuộc gọi bị nhỡ? Bạn vẫn có thể để lại tin nhắn thoại.
Có tính năng chat trực tiếp trong ứng dụng di động
Mobilisten - SDK di động gốc của chúng tôi cho phép bạn trò chuyện theo thời gian thực trong ứng dụng di động của bạn. Bạn có thể chủ động tương tác với khách hàng bằng cách đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi lớn và ưu đãi có liên quan. SalesIQ cũng cho phép tùy chỉnh chủ đề chat và tận dụng mạnh mẽ các tính năng gốc của mọi nền tảng.
Tương tác từ thiết bị di động
Cài đặt Ứng dụng di động Zoho SalesIQ và tương tác di động với khách hàng. Bạn có thể giải quyết và phản hồi mọi vấn đề của họ từ bất cứ đâu. Ngoài ra, nhận thông báo trong thiết bị di động bất cứ khi nào khách hàng truy cập website hoặc ứng dụng của bạn.
