- Tính năng
- Quản lý trường hợp
Giải quyết các câu hỏi của nhân viên một cách dễ dàng
Cho phép nhân viên liên hệ trực tiếp với bộ phận nhân sự của bạn. Zoho People sẽ giúp bạn sắp xếp và tổ chức lại các câu hỏi, theo dõi trạng thái và trả lời kịp thời từ một vị trí trung tâm được trang bị kho kiến thức có thể dễ dàng truy cập.
Đăng ký miễn phí
- Các tùy chọn tự phục vụ dành cho nhân viên để liên hệ với bộ phận nhân sự
- Giảm thời gian giải quyết các câu hỏi và yêu cầu
- Nâng cao trải nghiệm dịch vụ nhân sự
- Truy cập nhanh vào tài nguyên kiến thức của tổ chức
- Tương tác và tài liệu được chuẩn hóa
Hợp lý hóa quy trình quản lý trường hợp nhân viên
Nhân viên của bạn có thể đặt ra những câu hỏi muôn màu muôn vẻ. Bạn cần một công cụ hiệu quả giúp mình dễ dàng quản lý các câu hỏi và cho phép nhân viên liên hệ với đúng người. Bằng cách cung cấp phản hồi chính xác và kịp thời hơn, bạn có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của nhân viên.
Các danh mục để sắp xếp câu hỏi
Tạo danh mục và danh mục phụ dựa trên yêu cầu của bạn. Danh mục này có phù hợp với một khu vực địa lý cụ thể không? Nếu có, chỉ cần gắn thẻ vị trí đó. Bằng cách này, nhân viên sẽ có thể đặt câu hỏi theo đúng danh mục.
Kho tài liệu nhân sự
Cho phép nhân viên truy cập vào các Câu hỏi thường gặp và chính sách chi tiết để các câu hỏi đơn giản được giải quyết một cách đơn giản. Tính năng tìm kiếm nhanh sẽ liệt kê tất cả Câu hỏi thường gặp về chủ đề cụ thể đó.
Chuyên gia về danh mục sẽ giải quyết vấn đề
Phân công nhân viên, có thể là một cá nhân hoặc một nhóm, cho mỗi danh mục để các câu hỏi được chuyển đến đúng người. Cấp quyền truy cập liền mạch cho nhân viên vào thông tin được yêu cầu và các tài liệu khác để giải quyết vấn đề.
SLA để theo dõi vấn đề
SLA cho phép nhân viên theo dõi tiến độ của từng trường hợp và hướng dẫn họ hành động khi có một trường hợp không được giải quyết. Xác định SLA cho mọi danh mục, thiết lập các mức độ tăng cấp và tạo lời nhắc cho những thao tác nào vẫn cần được hoàn thành.
Tạo danh mục và danh mục phụ dựa trên yêu cầu của bạn. Danh mục này có phù hợp với một khu vực địa lý cụ thể không? Nếu có, chỉ cần gắn thẻ vị trí đó. Bằng cách này, nhân viên sẽ có thể đặt câu hỏi theo đúng danh mục.
Cho phép nhân viên truy cập vào các Câu hỏi thường gặp và chính sách chi tiết để các câu hỏi đơn giản được giải quyết một cách đơn giản. Tính năng tìm kiếm nhanh sẽ liệt kê tất cả Câu hỏi thường gặp về chủ đề cụ thể đó.
Phân công nhân viên, có thể là một cá nhân hoặc một nhóm, cho mỗi danh mục để các câu hỏi được chuyển đến đúng người. Cấp quyền truy cập liền mạch cho nhân viên vào thông tin được yêu cầu và các tài liệu khác để giải quyết vấn đề.
SLA cho phép nhân viên theo dõi tiến độ của từng trường hợp và hướng dẫn họ hành động khi có một trường hợp không được giải quyết. Xác định SLA cho mọi danh mục, thiết lập các mức độ tăng cấp và tạo lời nhắc cho những thao tác nào vẫn cần được hoàn thành.
Xây dựng một đường thông tin liên lạc trực tiếp
Tránh tình trạng lộn xộn phải email, gọi điện qua lại hoặc các câu hỏi bị bỏ lỡ. Cho phép nhân viên liên hệ liền mạch với bộ phận nhân sự dù họ ở bất kỳ nơi nào.
Đặt câu hỏi và giải quyết mọi lúc, mọi nơi
Nhân viên có thể đặt câu hỏi từ trên web hoặc trên thiết bị di động của họ. Nhân viên có thể giải quyết các vấn đề mọi lúc mọi nơi, cập nhật về tiến độ trường hợp và trao đổi thông qua phần nhận xét, giúp tương tác dễ dàng và có trách nhiệm.
Phân công nhiệm vụ để có thêm sự trợ giúp
Các yêu cầu phức tạp yêu cầu sự trợ giúp. Nhân viên có thể kiểm tra yêu cầu và phân công nhiệm vụ trong trường hợp có yêu cầu bổ sung.
Yêu cầu thông tin phản hồi
Cách tốt nhất để cải thiện là hỏi ý kiến nhận xét. Yêu cầu nhân viên của bạn phản hồi về trải nghiệm của họ, nhằm cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Luôn cập nhật các trường hợp
Nhận thông tin chuyên sâu về các lần tăng cấp, yêu cầu đã đóng và đang chờ xử lý cũng như chất lượng của giải pháp. Xác định các câu hỏi thường gặp và hành động để cải thiện các quy trình hoặc tài liệu của bạn. Đánh giá và phân tích các trường hợp để mang đến trải nghiệm hàng đầu.