Nền tảng tiếp thị là gì?

Nền tảng tiếp thị là phần mềm hoặc giải pháp trực tuyến giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số quản lý các hoạt động tiếp thị số của họ. Mục tiêu cuối cùng của bất kỳ nền tảng tiếp thị nào là giúp thương hiệu của bạn giữ kết nối với khách hàng và khách hàng tiềm năng để bạn có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất ở mọi điểm tiếp xúc.

Bắt đầu
Nền tảng tiếp thị hợp nhất
Nền tảng tiếp thị hợp nhất

Các loại giải pháp tiếp thị:

Có nhiều loại giải pháp tiếp thị khác nhau cho các mục đích khác nhau. Một số hoạt động tiếp thị phổ biến nhất được hỗ trợ bởi các giải pháp tiếp thị bao gồm:

  • Gửi email
  • Đăng bài trên mạng xã hội
  • Tổ chức hội thảo trực tuyến
  • Gửi khảo sát
  • Đo lường hiệu suất website
  • Quản lý dữ liệu tiếp thị

Nhiều giải pháp tiếp thị nhắm đến một hoạt động tiếp thị hoặc một hình thức tiếp thị cụ thể, thường được gọi là các giải pháp tiếp thị độc lập hoặc riêng lẻ. Mỗi giải pháp thường được cung cấp bởi một nhà cung cấp khác nhau, điều này khiến việc tích hợp tất cả các giải pháp mà nhóm bạn cần trở nên khó khăn hoặc thậm chí là không thể thực hiện được.

Những thách thức với các giải pháp độc lập hoặc riêng lẻ:

  • Trao đổi dữ liệu khó khăn giữa các giải pháp không có kết nối.
  • Báo cáo và thông tin phân tích không chính xác vì việc chuyển dữ liệu từ công cụ này sang công cụ khác phải thực hiện thủ công và tốn nhiều thời gian.
  • Không hỗ trợ tính ROI thực tế vì không thể theo dõi lợi nhuận từ mọi góc độ trong các công cụ khác nhau.
  • Thường xuyên phải chuyển đổi giữa các công cụ và đòi hỏi khối lượng công việc lớn phải thực hiện thủ công để chạy một chiến dịch duy nhất. Điều này ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả công việc.
  • Các lỗ hổng về giao tiếp và thiếu sự cộng tác giữa nhiều nhà tiếp thị khiến việc thể hiện thông điệp thống nhất về thương hiệu trở nên khó khăn hơn.

Giải pháp cho tất cả những thách thức này là kết nối tất cả các công cụ tiếp thị mà nhóm bạn sử dụng vào một nền tảng.

Nền tảng tiếp thị hợp nhất

Nền tảng tiếp thị hợp nhất là gì?

Nền tảng tiếp thị hợp nhất là giải pháp bao gồm trọn bộ công cụ tiếp thị được kết nối trong một nền tảng. Điều này cho phép tích hợp và trao đổi dữ liệu liền mạch giữa tất cả các công cụ.

Như vậy có nghĩa là bạn có thể quản lý tất cả đối tượng mục tiêu, tương tác với họ trên các kênh, tiến hành hội thảo trực tuyến và gửi lời mời tham gia hội thảo cho khách hàng tiềm năng qua email, sau đó nhắc họ đăng nhập qua tin nhắn SMS, phát trực tiếp trên các kênh mạng xã hội và nhận phản hồi từ tất cả người tham dự thông qua khảo sát, tất cả từ một màn hình duy nhất.

Giải pháp tiếp thị riêng lẻ so với Nền tảng tiếp thị hợp nhất

Giải pháp riêng lẻ

Nền tảng tiếp thị hợp nhất

Dữ liệu

Dữ liệu tiếp thị và khách hàng nằm rải rác trên nhiều nền tảng và được lưu trữ ở nhiều định dạng khác nhau. Việc sắp xếp dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt là một công việc tẻ nhạt, dễ mắc lỗi.

Tất cả dữ liệu tiếp thị và khách hàng của bạn được hợp nhất trong một nền tảng tập trung. Điều này cho phép bạn và nhóm của bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhiều hơn.

Điểm cộng: Tất cả dữ liệu quan trọng của bạn chỉ được chia sẻ với một nhà cung cấp, có nghĩa là dữ liệu của bạn không có sẵn ở nhiều nơi và khả năng dữ liệu bị xâm phạm sẽ thấp hơn đáng kể.

Chức năng

Mỗi giải pháp chỉ có một chức năng. Điều này có nghĩa là các nhà tiếp thị phải sử dụng nhiều công cụ để tạo chiến dịch cho các kênh khác nhau. Việc duy trì sự thống nhất và nhất quán về thương hiệu xuyên suốt các chiến dịch rất khó. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng.

Vì tất cả các công cụ tiếp thị đều được kết nối với nhau, các nhà tiếp thị có thể tiếp cận với khách hàng trên nhiều kênh hiệu quả hơn và quản lý tất cả các chiến dịch của họ từ một nơi. Điều này cho phép các nhà tiếp thị duy trì tính nhất quán về thương hiệu và tạo chiến dịch thống nhất cho các kênh. Nhờ đó, trải nghiệm được cung cấp cho khách hàng cũng sẽ nhất quán hơn và tích cực hơn.

Khả năng sử dụng

Các phần mềm khác nhau có giao diện và tiến trình khác nhau, làm tăng tính phức tạp cho công việc thường ngày của các nhà tiếp thị.

Một giao diện người dùng hợp nhất vì toàn bộ nền tảng tiếp thị được thiết kế bởi cùng một nhà cung cấp.

Tích hợp với các nền tảng hiện có khác

Nếu bạn mua tám giải pháp tiếp thị riêng lẻ, bạn có thể phải tích hợp hệ thống hiện có của mình với hơn tám nền tảng để đồng bộ dữ liệu. Quá trình tích hợp phức tạp và tốn nhiều thời gian hơn và càng phức tạp khi bạn thu thập nhiều dữ liệu hơn.

Việc tích hợp một nền tảng tiếp thị hợp nhất với hệ thống hiện có của bạn sẽ dễ dàng và nhanh hơn vì bạn chỉ cần tích hợp một ứng dụng phần mềm.

Chi phí và bảo trì

Mua phần mềm từ nhiều nhà cung cấp có nghĩa là bạn phải thanh toán nhiều hóa đơn. Bạn cũng phải bảo vệ và duy trì nhiều tài khoản và thông tin xác thực. Điều này làm tăng khối lượng công việc cho các nhóm tài chính và bảo mật dữ liệu.

Một nền tảng tiếp thị hợp nhất thường được cung cấp bởi một nhà cung cấp duy nhất, vì vậy bạn chỉ phải thanh toán một hóa đơn cho tất cả chi phí phần mềm tiếp thị của mình.

Một tài khoản duy nhất cho tất cả phần mềm tiếp thị thì dễ duy trì và bảo mật. Điều này giúp giảm gánh nặng cho các nhóm khác để họ có thể tập trung hơn vào các nhiệm vụ có giá trị cao.

Nền tảng tiếp thị hợp nhất hoạt động như thế nào?

Một nền tảng tiếp thị hợp nhất thường là một hệ thống công nghệ tiếp thị (martech) toàn diện được tích hợp chặt chẽ trong một nền tảng duy nhất, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của ba bên liên quan chính thông qua toàn bộ vòng đời tiếp thị, đó là khách hàng, chuyên viên tiếp thị và giám đốc tiếp thị.

  • Với khách hàng
  • Với nhóm tiếp thị
  • Với giám đốc tiếp thị
Với khách hàng

Cập nhật cho khách hàng của bạn về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc bán hàng. Gửi lời chúc cho khách hàng vào những dịp đặc biệt và liên tục gây ấn tượng với họ.

  • Lắng nghe, tương tác và duy trì kết nối với khách hàng của bạn qua email và mạng xã hội
  • Gặp gỡ khách hàng trực tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa thương hiệu và khách hàng qua các hội thảo và sự kiện trực tuyến
  • Cung cấp trải nghiệm đa kênh tích cực cho đối tượng của bạn trên tất cả các kênh tiếp thị
Với nhóm tiếp thị

Tất cả dữ liệu tiếp thị và khách hàng ở một nơi

  • Theo dõi và điều chỉnh tất cả các chiến dịch đang diễn ra theo thời gian thực trên một màn hình hợp nhất
  • Lưu trữ và truy cập tất cả tài liệu tiếp thị và tài sản thương hiệu ở một nơi
  • Hiểu rõ từng khách hàng, phân khúc đối tượng, tạo tin nhắn tuyển chọn và gửi chiến dịch liên quan
  • Lập kế hoạch cho các chiến dịch, phân bổ công việc cho các thành viên trong nhóm và theo dõi trạng thái công việc trên bảng kanban
  • Cộng tác với các thành viên trong nhóm và làm việc cùng nhau trong các chiến dịch, giúp tháo gỡ chướng ngại ngăn cách
  • Tham khảo tài liệu để tìm ý tưởng phục vụ cho chiến dịch tiếp theo của bạn
Với khách hàng

Đánh giá ROI thực tế của các nỗ lực tiếp thị tổng thể hoặc cho các chiến dịch riêng lẻ trên một bảng chỉ số đơn giản

  • Theo dõi các KPI và số liệu quan trọng của tất cả các hoạt động tiếp thị và hướng nhóm của bạn đi đúng hướng
  • Tìm báo cáo, chia sẻ báo cáo với các bên liên quan chính, cộng tác và đảm bảo các mục tiêu tiếp thị phù hợp với mục tiêu của tổ chức
  • Tính ROI tiếp thị thực tế, xác định các chiến dịch và kênh đạt hiệu suất hàng đầu, đặt mục tiêu.

Lợi ích khi sử dụng nền tảng tiếp thị hợp nhất:

  • Hợp lý hóa tất cả hoạt động tiếp thị ở một nơi
  • Mang đến trải nghiệm nhất quán cho đối tượng của bạn trên tất cả các kênh
  • Quản lý tất cả khách hàng, nhóm, dữ liệu tiếp thị và kênh của bạn trên cùng một nền tảng
  • Quản lý hoạt động tiếp thị nội bộ một cách dễ dàng
  • Tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ có giá trị cao bằng cách giảm thời gian dành cho công việc thủ công như chuyển đổi giữa các công cụ và nhập dữ liệu
  • Theo dõi hiệu suất trực tiếp để tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực
  • Tính ROI thực tế của các hoạt động tiếp thị tổng thể và các chiến dịch riêng lẻ

Zoho Marketing Plus:

Zoho Marketing Plus là một nền tảng tiếp thị hợp nhất cho phép bạn và nhóm của bạn quản lý tất cả các hoạt động tiếp thị, kênh và nhóm ở cùng một nơi.

Các dự án tiếp thị

Zoho Marketing Plus bao gồm mọi thứ bạn cần cho hoạt động tiếp thị để bạn có thể tạo và gửi chiến dịch email, quản lý tất cả các hoạt động mạng xã hội, tổ chức hội thảo trực tuyến và sự kiện, tiến hành khảo sát, đánh giá hiệu suất chiến dịch và tính ROI thực tế, v.v., tất cả từ một màn hình duy nhất.

Một bộ công cụ mạnh mẽ để quản lý toàn bộ hoạt động tiếp thị trong một nền tảng

  • Email
  • Tin nhắn SMS
  • Phương tiện truyền thông xã hội
  • Hội thảo trực tuyến
  • Khảo sát
  • Sự kiện
  • Phân tích
  • Pagesense
  • Tự động hóa tiếp thị
  • Quản lý chiến dịch
  • Quản lý tài liệu

Tạo và gửi chiến dịch email và tận dụng tự động hóa tiếp thị qua email. Xây dựng và quản lý danh sách liên hệ của bạn, tạo email hoặc sử dụng các mẫu được thiết kế sẵn, đo lường kết quả email trong một bảng chỉ số mạnh mẽ và hơn thế nữa.

Email

Tiếp cận đối tượng trực tiếp trên điện thoại của họ qua tin nhắn SMS. Tạo tin nhắn SMS từ hàng trăm mẫu, sử dụng các biến như tên, tên thành phố để cá nhân hóa và lên lịch gửi tin nhắn SMS đúng lúc khi tỷ lệ mở thường cao.

Tin nhắn SMS

Quản lý và duy trì kết nối với đối tượng của bạn trên tất cả các nền tảng mạng xã hội - Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube và Google My Business - từ một nơi duy nhất. Lên kế hoạch, lên lịch và đăng nội dung, tương tác với người theo dõi, đánh giá hoạt động trên mạng xã hội và nhiều hơn nữa mà không phải mở hết các trang trong các tab riêng biệt.

Mạng xã hội

Tiến hành hội thảo trực tuyến và chia sẻ màn hình hoặc cửa sổ ứng dụng của bạn theo thời gian thực để thực hiện thuyết trình hoặc demo. Ghi lại hội thảo trực tuyến, cũng như phát hoặc chia sẻ trực tuyến hoặc tải xuống. Nếu bạn không thể kết nối do sự cố internet, bạn có thể sử dụng cách quay số để tham gia hội thảo trực tuyến từ điện thoại.

Hội thảo trực tuyến

Tạo khảo sát và bảng câu hỏi trực tuyến để thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng, dữ liệu nghiên cứu, phản hồi và hơn thế nữa. Bạn có thể tạo khảo sát tức thì từ các mẫu hiện có hoặc tạo mới và chia sẻ trực tiếp với các liên hệ trong chiến dịch trên mạng xã hội.

Khảo sát

Tổ chức sự kiện bằng phương tiện kỹ thuật số và để người tham dự tham gia vào các phiên sự kiện theo thời gian thực từ mọi nơi trên thế giới. Thêm thông tin chi tiết cho sự kiện của bạn, bao gồm nội dung sự kiện, chương trình và diễn giả. Bạn có thể bán vé và yêu cầu mọi người đăng ký sự kiện từ các trang web nhỏ được thiết kế đặc biệt.

Sự kiện

Đo lường tất cả các chỉ số hiệu suất tiếp thị của bạn trong một bảng chỉ số hợp nhất. Tính năng phân tích kết hợp dữ liệu từ các chiến dịch, mạng xã hội, website và thậm chí là các sự kiện trực tiếp để tính ROAS (Doanh thu trên chi phí quảng cáo) cho bạn.

Phân tích

PageSense cung cấp một đoạn mã được tạo tự động mà bạn có thể thêm vào website của mình. Sau khi kích hoạt đoạn mã, bạn sẽ được cung cấp bộ công cụ phù hợp để kiểm tra các trải nghiệm website tùy biến, theo dõi các số liệu chính của người dùng và phân tích hành vi của họ trên website của bạn theo thời gian thực, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi người truy cập.

PageSense

Tự động hóa hành trình của người mua bằng cách thiết lập các quy tắc và quy trình tùy chỉnh. Thu hút khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng họ bằng nội dung tùy biến dựa trên các tương tác trước đây của họ, tuyển lựa khách hàng tiềm năng và chuyển những khách hàng tiềm năng chất lượng nhất cho đội ngũ bán hàng mà không tốn công sức theo cách thủ công.

Tự động hóa tiếp thị

Quản lý chiến dịch tiếp thị của bạn một cách hiệu quả: Có cái nhìn hợp nhất về tất cả các chiến dịch đang hoạt động, xem trạng thái nhiệm vụ trong bảng Kanban và giao tiếp với nhóm của bạn, tất cả trong cùng một cửa sổ.

Quản lý chiến dịch

Tạo, lưu trữ và quản lý tài liệu tiếp thị, bộ tài liệu thương hiệu và tài liệu bán hàng ở một nơi. Truy cập tập tin của bạn chỉ bằng một thao tác tìm kiếm đơn giản, sử dụng tài liệu trực tiếp trên các kênh tiếp thị của bạn và chia sẻ tập tin ra bên ngoài với tính năng bảo vệ bằng mật khẩu.

Quản lý tài liệu

Zoho Marketing Plus là lựa chọn lý tưởng cho các nhóm tiếp thị ở mọi quy mô.

Marketing Plus cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ:

  • Bắt đầu nhanh: Đăng ký, thiết lập tài khoản và bắt đầu gửi chiến dịch từ ngày đầu tiên.
  • Một nền tảng không cần mã không yêu cầu nhiều chuyên môn kỹ thuật.
  • Nền tảng duy nhất bạn cần đầu tư để quản lý các hoạt động tiếp thị từ đầu đến cuối.

Với các công ty cỡ vừa và doanh nghiệp lớn:

  • Đồng bộ Marketing Plus với các nền tảng khác như Google Contact Manager, Office 365, PayPal, Salesforce, HubSpot, Go To Webinar, v.v. để tự động nhập dữ liệu khách hàng và tiếp thị hiện có của bạn.

  • Nhập tài liệu tiếp thị và tài sản thương hiệu hiện có từ các dịch vụ đám mây khác như Google Drive, Dropbox, Evernote và OneDrive.

  • Nhận thông tin tổng quan toàn diện về tất cả chiến dịch và báo cáo nâng cao với thông tin chuyên sâu về tất cả các số liệu. Điều này cho phép nhóm của bạn phân tích hiệu suất chiến dịch từ mọi góc độ và tiếp tục đưa các chiến dịch đa kênh lên tầm cao mới.

  • Đưa tất cả dữ liệu tiếp thị của bạn vào phân tích hợp nhất, xây dựng báo cáo tùy chỉnh và phân tích để đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

  • Thống nhất toàn bộ đội ngũ tiếp thị của bạn - người viết nội dung, người thiết kế đồ họa và chuyên viên tiếp thị kỹ thuật số - và phá vỡ các chướng ngại ngăn cách để họ có thể cộng tác và làm việc hiệu quả hơn.

Câu hỏi thường gặp

01Tôi có thực sự cần một nền tảng tiếp thị hợp nhất không? Tôi có sử dụng tất cả các công cụ này hàng ngày không?

Zoho Marketing Plus chỉ bao gồm các công cụ thiết yếu mà các nhà tiếp thị cần cho các hoạt động hàng ngày. Xem qua tất cả các tính năng sẵn có ở đây. Mục tiêu chính của một nền tảng tiếp thị hợp nhất không phải là đóng gói nhiều công cụ nhất có thể, mà là hợp lý hóa tất cả các nỗ lực tiếp thị, khách hàng, nhóm và dữ liệu của bạn ở một nơi tập trung.

02Liệu cuối cùng tôi có phải trả nhiều tiền hơn cho một nền tảng tiếp thị hợp nhất so với các giải pháp riêng lẻ không?

Zoho Marketing Plus có giá cạnh tranh theo chi phí của một giải pháp riêng lẻ, vì vậy bạn sẽ có được tất cả các công cụ thiết yếu với mức giá cơ sở cố định. Bạn có thể mở rộng Marketing Plus dựa trên nhu cầu tiếp thị của mình (trả phí theo mức sử dụng). Xem các gói giá của chúng tôi tại đây.

03Giải pháp chuyên dụng là gì? Có tốt hơn nền tảng tiếp thị hợp nhất không?

Đôi khi, các giải pháp riêng lẻ được gọi là giải pháp chuyên dụng vì chúng tập trung vào các chức năng chuyên ngành. Marketing Plus thực ra là một tập hợp các giải pháp chuyên dụng, được hợp nhất vào một nền tảng trung tâm, vì vậy bạn vẫn sẽ có được chức năng hàng đầu cho mỗi lĩnh vực.

04Sự khác biệt giữa nền tảng tiếp thị toàn diện và nền tảng tiếp thị hợp nhất là gì?

Nền tảng tiếp thị toàn diện thường bao gồm tất cả các công cụ tiếp thị trong một nền tảng duy nhất, nhưng các công cụ đó có thể không được kết nối với nhau. Một nền tảng tiếp thị hợp nhất bao gồm tất cả các công cụ tiếp thị trong một nền tảng duy nhất và tất cả chúng đều được kết nối với nhau. Vì vậy, để xác định một nền tảng tiếp thị có thực sự hợp nhất hay không, bạn phải kiểm tra xem tất cả các công cụ tiếp thị có sẵn trong một giao diện hợp nhất hay không và chúng có được kết nối với nhau hay không.

Tự tin quản lý hoạt động tiếp thị của bạn.

Bạn có thể dùng thử Zoho Marketing Plus miễn phí trong 30 ngày để xem một nền tảng tiếp thị hợp nhất hoạt động như thế nào với doanh nghiệp của bạn.

Bắt đầu