10 giải pháp dịch vụ khách hàng tốt nhất trong năm 2024

Hình minh họa một nhân viên hỗ trợ vui vẻ khi đang sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng tốt nhất

Những lợi ích khi chọn ứng dụng dịch vụ khách hàng phù hợp:

Giữ chân những khách hàng hiện tại
Có được khách hàng mới
Tăng lòng trung thành với thương hiệu
Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng
Tăng hiệu suất làm việc của nhân viên
Giải quyết vấn đề nhanh chóng
Cộng tác dễ dàng
Bán thêm và bán chéo

Các thông số cần xem xét
khi đánh giá giải pháp

Bộ tính năng
Dịch vụ hỗ trợ được cung cấp
Làm quen sử dụng
Tích hợp
Tính tiện dụng
Giá
Khả năng thích ứng
Điều khoản hợp đồng
Triển khai
Giao diện người dùng

Tổng quan ngắn gọn về 10
giải pháp dịch vụ khách hàng hàng đầu

Zoho Desk

Zoho Desk giúp bạn cung cấp dịch vụ gia tăng giá trị bằng cách kết nối liền mạch với khách hàng ở tất cả các kênh, như email, mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin, điện thoại và trung tâm trợ giúp của bạn. Nhờ có giao diện trực quan, bạn có thể dễ dàng thực hiện và nâng cao trải nghiệm của đại diện dịch vụ khách hàng. Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, Zoho Desk đều có thể giúp nhân viên của bạn mang đến dịch vụ được cá nhân hóa trên toàn bộ hành trình của khách hàng thông qua trình soạn thảo phản hồi trực quan. Zoho Desk không chỉ cung cấp cho nhân viên ngữ cảnh của khách hàng theo từng yêu cầu mà còn luôn sẵn sàng đưa ra các giải pháp phù hợp và kịp thời.

Người ra quyết định có thể dễ dàng truy cập vào từng chi tiết nhỏ của hành trình tạo yêu cầu, cũng như hiệu suất của nhân viên hỗ trợ và mức độ hài lòng của khách hàng với các báo cáo và bảng chỉ số trực quan hấp dẫn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống tiết kiệm thời gian triển khai, không tốn quá nhiều chi phí lại linh hoạt và dễ dàng mở rộng thì Zoho Desk chính là sự lựa chọn lý tưởng dành cho bạn.

Giá

Bạn có thể khám phá chiều sâu và chức năng của Zoho Desk và các tính năng với bản dùng thử miễn phí trong 15 ngày. Ngoài ra, còn có gói Miễn phí cho các nhu cầu tạo yêu cầu cơ bản. Nếu bạn là doanh nghiệp có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhỏ, gói Express giá $7 của Desk có thể sẽ phù hợp nhất. Các phiên bản khác của Desk bao gồm gói Standard với giá $14, Professional với giá $23 và Enterprise với giá $40 mỗi người dùng mỗi tháng, thanh toán hàng năm.

Tích hợp

Với hơn 300 tiện ích mở rộng và tích hợp sẵn có, bạn có thể kết nối liền mạch Zoho Desk với các ứng dụng kinh doanh khác.

Bảo mật và tuân thủ

Zoho Desk giữ an toàn và bảo mật dữ liệu của khách hàng bằng cách tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001, Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA), Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California năm 2018 (CCPA) và Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR).

Ứng dụng di động

Để giúp nhân viên hỗ trợ linh hoạt hơn, Zoho Desk cung cấp một ứng dụng dành cho thiết bị di động. Ứng dụng này cũng cung cấp ứng dụng riêng cho các nhà quản lý, được gọi là Radar, để họ có thể giám sát các hoạt động dịch vụ ngay cả khi đang di chuyển.

Tìm hiểu lý do tại sao Zoho Desk phù hợp với khách hàng, nhân viên hỗ trợ và doanh nghiệp của bạn.

HappyFox

So với nhiều giải pháp khác, HappyFox là một công cụ khá dễ để sử dụng. Bộ tính năng của ứng dụng này phù hợp nhất cho các doanh nghiệp xử lý các kênh hạn chế và có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhỏ. HappyFox cho phép bạn đưa tính năng chat trực tiếp, chatbot và quy trình công việc vào các hoạt động hỗ trợ của bạn bằng cách đăng ký các add-on.

Mức giá khởi điểm của HappyFox là 29 USD/năm và có thể lên tới 89 USD/nhân viên. Yêu cầu có tối thiểu năm nhân viên hỗ trợ để đăng ký gói. HappyFox cung cấp nhiều tùy chọn hợp đồng và nếu bạn dự định hạ gói của mình hoặc giảm số lượng nhân viên hỗ trợ, những thay đổi này sẽ có hiệu lực trong chu kỳ thanh toán tiếp theo sau khi yêu cầu của bạn được thực hiện. Các doanh nghiệp lớn và đang phát triển sử dụng HappyFox đã báo cáo tình trạng chậm của ứng dụng, các tùy chọn tích hợp, khả năng tùy chỉnh và khả năng báo cáo hạn chế.

Zendesk Support

Zendesk Support là lựa chọn tuyệt vời cho các bộ phận chỉ tập trung vào một loại hoạt động dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như quản lý yêu cầu. Ứng dụng cung cấp hỗ trợ chat trực tiếp, điện thoại, phân tích và một trung tâm trợ giúp như các ứng dụng riêng biệt để có thể đưa vào làm các add-on nhằm xây dựng một giải pháp dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh. Bộ tính năng của ứng dụng rất mạnh mẽ và đa dạng nhưng nền tảng lại có thể phức tạp để cài đặt và sử dụng. Điều này ảnh hưởng đến quy trình thực hiện và khó để nhân viên hỗ trợ làm quen sử dụng. Ngoài ra, nhiều người dùng thấy như giao diện người dùng của Zendesk hơi lỗi thời một chút, điều này có thể khiến nhân viên hỗ trợ khó cung cấp dịch vụ theo ngữ cảnh và cá nhân hóa.

Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày nhưng không cung cấp gói miễn phí. Mức giá khởi điểm cho gói Support Desk là 19 USD và cao nhất là 115 USD. Nếu bạn muốn thực hiện thay đổi đối với gói đăng ký Zendesk, bạn có thể thực hiện điều này bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản trước 30 ngày tính từ ngày kết thúc chu kỳ đăng ký hiện tại của mình.

Tìm hiểu thêm về các tính năng của Zendesk từ phần so sánh này

Help Scout

Help Scout dễ làm quen sử dụng, vì giao diện của ứng dụng giống như Gmail. Các nguồn tài nguyên hỗ trợ khách hàng của ứng dụng này có thể giúp bạn nhanh chóng chuyển sang sử dụng. Với email, chat trực tiếp, kho kiến thức, báo cáo và quy trình công việc đơn giản “nếu và khi”, Help Scout phù hợp với các doanh nghiệp có yêu cầu hỗ trợ tối thiểu. Cụ thể, khách hàng của Help Scout cảm thấy thu hút với tính năng Hộp thư của ứng dụng này. Tuy nhiên, nếu làm việc thông qua các kênh khác như điện thoại và ứng dụng nhắn tin, bạn sẽ phải phụ thuộc vào công cụ tích hợp của bên thứ ba.

Mức giá khởi điểm của Help Scout là 20 USD/người dùng, thanh toán hàng năm và có thể lên tới 65 USD/người dùng. Nếu đang tìm kiếm một giải pháp có thể tùy chỉnh và mở rộng, bạn sẽ cần phải cân nhắc lại khi muốn sử dụng Help Scout.

Hiver

Hiver là giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên Gmail, lý tưởng cho các doanh nghiệp sử dụng Google Workspace. Với Hiver, bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình thông qua chat trực tiếp, email, WhatsApp và điện thoại.

Hiver không cung cấp nhiều tùy chọn tích hợp. Điều này có thể khiến khó mở rộng nền tảng dịch vụ khách hàng của bạn với các chức năng bổ sung và có thể gây khó truy xuất thông tin và thực hiện cộng tác.

Với bản dùng thử miễn phí 7 ngày, bạn có thể trải nghiệm gói cao nhất của Hiver. Khởi điểm là gói “Lite” với mức giá 10 USD cho đến “Elite” với mức giá 40 USD. Hiver cung cấp dịch vụ trả phí theo mức dùng và khi muốn thay đổi gói cước, bạn có thể hủy gói đang sử dụng bất kỳ lúc nào mà không mất phí, tuy nhiên “bạn sẽ bị tính phí cho chu kỳ thanh toán hiện tại”.

Freshdesk

Freshdesk tập trung vào các hoạt động tương tác hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như email, mạng xã hội và chat trực tiếp. Khả năng tích hợp của ứng dụng này cũng tương tự như của Zendesk và Zoho Desk. Giao diện người dùng của ứng dụng này mới mẻ nhưng có thể khiến người dùng lần đầu cảm thấy choáng ngợp và có thể mất nhiều thời gian để tìm hiểu. Mặc dù bộ tính năng của ứng dụng này đủ tốt cho doanh nghiệp nhỏ nhưng khó mở rộng Freshdesk để đáp ứng nhu cầu kinh doanh lớn hơn.

Bạn có thể khám phá sản phẩm thông qua bản dùng thử miễn phí 14 ngày hoặc chọn gói miễn phí cho các yêu cầu hỗ trợ cơ bản. Các gói cước của Freshdesk nằm trong khoảng từ 15 USD đến 79 USD. Phiên bản bộ dịch vụ khách hàng của Freshdesk có thể dao động từ 29 USD đến 109 USD.

Phân tích thêm Freshdesk với so sánh này

Salesforce Service Cloud

Salesforce nổi tiếng với bộ tính năng đa dạng. Đây là điều tốt cho các doanh nghiệp quản lý lớn số lượng yêu cầu và cần nhiều ứng dụng kinh doanh để kết nối. Tuy nhiên, do ứng dụng này khá phức tạp nên việc bắt đầu sử dụng có thể tốn thời gian và khó khăn. Việc quản lý yêu cầu không hề dễ dàng do giao diện người dùng lỗi thời của Salesforce.

Khi xem xét biểu giá kỹ hơn, Salesforce cung cấp bản dùng thử miễn phí nhưng không cung cấp gói miễn phí. Gói Enterprise của Salesforce có giá 165 USD nhưng không bao gồm các tính năng cơ bản, chẳng hạn như điện thoại, chat trực tiếp và tự phục vụ cũng như cung cấp số liệu phân tích hạn chế. Với mức giá có xu hướng tăng nhanh, Salesforce không thuận tiện cho doanh nghiệp khi tiếp tục sử dụng hoặc chuyển sang giải pháp khác. Đây là lý do tại sao bạn nên khám phá các tính năng, add-on, quy trình triển khai và chi phí sau hỗ trợ liên quan đến Salesforce trước khi quyết định sử dụng công cụ này.

Tìm phân tích tính năng Salesforce Service Cloud chuyên sâu trong so sánh này

Đám mây Kayako

Kayako cung cấp phần mềm đám mây và cài đặt tại chỗ. Các chức năng cơ bản, như hỗ trợ qua email, Facebook, Twitter, chat trực tiếp, trung tâm trợ giúp và khả năng báo cáo đều có. Tuy nhiên, các ứng dụng nhắn tin và điện thoại như WhatsApp và Instagram chỉ có thể truy cập được thông qua tích hợp của bên thứ ba. Mặc dù chat trực tiếp là một tính năng phổ biến của Kayako, khả năng tùy chỉnh của tính năng này bị giới hạn so với các đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng hài lòng với tính đơn giản của giao diện người dùng mới của Kayako nhưng cũng đã phàn nàn về tình trạng hệ thống chậm và bị lỗi. Các phản hồi không được ghi nhận tốt và SLA có thể bị thiếu do lỗi trong hệ thống. Việc học và triển khai Kayako sẽ cần sự hỗ trợ từ nhóm hỗ trợ. Ngoài ra, rất khó tích hợp Kayako với phần mềm khác do khả năng tích hợp hạn chế của ứng dụng này.

Đối với doanh nghiệp nhỏ, tùy chọn này có thể dễ áp dụng nhưng Kayako lại thiếu bản nâng cấp tính năng và khả năng mở rộng. Sản phẩm này cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày.

TeamSupport

TeamSupport là hệ thống tạo yêu cầu đa kênh cho phép hỗ trợ qua email, chat trực tiếp, nhắn tin và điều khiển máy tính từ xa. Một trong những tính năng được đánh giá cao nhất của Team Support là khả năng chuyển đổi những câu hỏi thường gặp thành bài viết trong kho kiến thức. Tuy nhiên, biểu mẫu web và điện thoại không phải là tùy chọn tích hợp. Theo người dùng, giao diện của TeamSupport chậm so với giao diện của các giải pháp dịch vụ khách hàng khác. Cấu hình và thiết lập có thể gây nhầm lẫn cho người dùng lần đầu. Ngoài ra, vấn đề đồng bộ hóa và hỏng hệ thống có thể trở thành điều trở ngại khi bạn kết nối với khách hàng.

TeamSupport cung cấp bản dùng thử miễn phí nhưng không có gói miễn phí. Gói hỗ trợ của TeamSupport bắt đầu ở mức 35 USD và gói cao nhất có thể tùy chỉnh mức giá. Nếu bạn muốn thay đổi số lượng người dùng được cấp phép trong gói TeamSupport, bạn có thể thực hiện điều này bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản đến TeamSupport ít nhất 30 ngày trước thời hạn gia hạn tiếp theo.

Helpshift

Helpshift là giải pháp bộ phận trợ giúp chủ yếu tập trung vào hỗ trợ trong ứng dụng. Chat trực tiếp, kho kiến thức, bot dựa trên quy tắc và AI của ứng dụng này lấy bài viết từ kho kiến thức nhằm nâng cao trải nghiệm chơi game với hỗ trợ trong ứng dụng. Helpshift cũng phục vụ cho các ngành công nghệ tài chính và thương mại. Điều này cho phép người dùng báo cáo lỗi, đề xuất cải tiến và đưa ra phản hồi liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, thiết kế giao diện người dùng của Helpshift có vẻ như đã lỗi thời. Các vấn đề về kết nối, phản hồi chậm trễ và cài đặt phức tạp có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng với Helpshift.

Bạn có thể khám phá sản phẩm thông qua bản dùng thử miễn phí 30 ngày hoặc thông qua gói miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ $150. Để truy cập các tính năng nâng cao hơn theo nhu cầu của riêng bạn, bạn có thể chọn gói giá tùy chỉnh của Helpshift. Bạn có thể nâng cấp vào bất kỳ lúc nào nhưng chỉ có thể hủy bỏ khi kết thúc thời hạn đăng ký của mình.

Kết luận

Chúng tôi hiểu rằng giải pháp phần mềm không chỉ là một ứng dụng cho doanh nghiệp của bạn mà còn là một phương tiện để bạn có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc hơn với khách hàng. 10 giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng này nổi bật trong số nhiều giải pháp sẵn có trên thị trường. Hãy bắt đầu bằng cách tận dụng các bản dùng thử miễn phí trước khi bạn đưa ra quyết định cuối cùng.

Chuyển miễn phí
dữ liệu của bạn sang Zoho Desk

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Kiểm tra quá trình di chuyển bằng cách chạy mẫu.
Chọn dữ liệu* bạn muốn di chuyển.
Xác định các yêu cầu cụ thể cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy thư giãn trong khi chúng tôi xử lý dữ liệu trong Zoho Desk của bạn.
Được hỗ trợ từ các chuyên gia trước, trong và sau quá trình.

*Thông tin về Nhân viên, Tài khoản, Danh bạ, Yêu cầu, Chuỗi, Nhận xét yêu cầu, Sản phẩm và Nhiệm vụ

Biểu đồ so sánh

Tùy chỉnh so sánh

Chọn sản phẩm bạn yêu thích

Đặt lại

Zoho Desk

Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

Dùng thử
Gói Miễn phí
Bắt đầu dùng gói
Gói cao nhất
Khả năng sử dụng
Hỗ trợ đa kênh
Tự phục vụ và AI
Tự động hóa và phân tích
Xếp hạng theo Gartner
Xếp hạng theo G2

Zoho Desk
15 ngày
Có
$7,00
$40,00
Dễ sử dụng
Triển khai nhanh hơn
Có khả năng tùy chỉnh cao
----
Email
Chat trực tiếp
Nhắn tin (WhatsApp, WeChat, Telegram và LINE) Điện thoại
Biểu mẫu web
Mạng xã hội (Facebook, Instagram và Twitter)
Kho kiến thức
Cộng đồng
Chatbot
AI
Phân công yêu cầu
Quy trình công việc
SLA
Macro
Báo cáo và bảng chỉ số
4,4
(1641 lượt đánh giá)
4,4
(5282 lượt đánh giá)

Zendesk Support
14 ngày
Không
$19,00
115 USD
Giao diện người dùng lỗi thời
Thiết lập phức tạp
Khó làm quen, lĩnh hội
----
Email
Chat trực tiếp ($)
Nhắn tin ($)
Điện thoại ($)
Biểu mẫu web
Mạng xã hội
Kho kiến thức ($)
Cộng đồng ($)
Chatbot($)
AI
Phân công yêu cầu
Quy trình công việc
SLA
Macro
Báo cáo và bảng chỉ số nâng cao ($)
4,2
(289 lượt đánh giá)
4,3
(5799 lượt đánh giá)

Salesforce Service Cloud
30 ngày
Không
$25,00
500 USD
Giao diện người dùng lỗi thời
Thiết lập phức tạp
Khó làm quen, lĩnh hội
----
Email
Chat trực tiếp ($)
Nhắn tin ($)
Điện thoại
Biểu mẫu web
Mạng xã hội
Kho kiến thức ($)
Cộng đồng ($)
Chatbot
AI
Phân công yêu cầu
Quy trình công việc
SLA
Macro
Báo cáo và bảng chỉ số
4,4
(319 lượt đánh giá)
4,3
(3664 lượt đánh giá)

Help Scout
15 ngày
Không
$20,00
65 USD
Giao diện quen thuộc
Dễ sử dụng
Có thể tùy chỉnh và mở rộng ở mức độ vừa phải
----
Email
Chat trực tiếp
Nhắn tin
Điện thoại (bên thứ ba)
Mạng xã hội
Kho kiến thức
Workflow
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,4
(401 lượt đánh giá)

HappyFox
Có (không xác định khoảng thời gian)
Không
$29,00
$89,00
Dễ sử dụng
Tùy chọn tích hợp hạn chế
Có thể tùy chỉnh vừa phải
Các vấn đề ứng dụng bị chậm
Email
Chat trực tiếp ($)
Điện thoại
Biểu mẫu trên web
Mạng xã hội
Kho kiến thức
Cộng đồng
Chatbot ($)
AI ($)
Phân công yêu cầu
Quy tắc thông minh
SLA
Quy trình công việc nâng cao ($)
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,5
(129 lượt đánh giá)

Hiver
7 ngày
Không
10 USD
$40,00
Giao diện quen thuộc
Tùy chọn tích hợp hạn chế
----
----
Email
Chat trực tiếp
WhatsApp
Điện thoại (bên thứ ba)
Kho kiến thức
AI
Phân công yêu cầu
SLA
Giờ làm việc
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,6
(936 lượt đánh giá)

Freshdesk
14 ngày
Có
$15,00
$79,00
Giao diện người dùng mới mẻ
Thiết lập phức tạp
Khó làm quen, lĩnh hội
----
Email
Chat trực tiếp
Điện thoại ($)
Nhắn tin, ngoại trừ WhatsApp ($)
Biểu mẫu web
Mạng xã hội
Kho kiến thức
Cộng đồng
Chatbot
AI
Phân công yêu cầu
Quy trình công việc
SLA
Macro
Báo cáo và bảng chỉ số
4,4 (606 lượt đánh giá)
4,4 (3080 lượt đánh giá)

Kayako
14 ngày
Không có thông tin
Không có thông tin
Không có thông tin
Giao diện người dùng đơn giản
Tùy chọn tích hợp hạn chế
Có thể tùy chỉnh vừa phải
Lỗi trong hệ thống
Email
Chat trực tiếp
Biểu mẫu trên web
Facebook
Twitter
Cộng đồng kho kiến thức
Phân công yêu cầu thủ công
Cấu hình tăng nhiều cấp thủ công
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,4 ( 215 đánh giá)

TeamSupport
Có (không xác định khoảng thời gian)
Không
35 USD
Tùy chỉnh
Dễ sử dụng
Hệ thống bị trễ
Đồng bộ chậm
Tùy chọn tích hợp hạn chế
Email
Chat trực tiếp
Nhắn tin
Điện thoại ($)
Kho kiến thức
Cộng đồng
Chatbot ($)
Phân công yêu cầu Quy tắc thông minh
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,4 (865 lượt đánh giá)

Helpshift
30 ngày
Có
$150,00
Tùy chỉnh
Thiết lập phức tạp
Các vấn đề về kết nối
----
----
Gửi email
Nhắn tin trong ứng dụng
Kho kiến thức
Cộng đồng
AI
Phân công luân phiên
Tự động hóa dựa trên thời gian
Bot phản hồi
Quản lý SLA
Báo cáo và bảng chỉ số
không có
4,3 (379 lượt đánh giá)

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tất cả tên và nhãn hiệu được đề cập ở đây đều thuộc tài sản của chủ sở hữu ban đầu. Mức giá được công bố bởi các đối thủ cạnh tranh có tên trên (các) website của họ kể từ ngày 20/02/2024 (không bao gồm thuế hoặc chiết khấu) và có thể thay đổi theo chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh đó. Các chi tiết được cung cấp trên trang này chỉ dành cho mục đích chung và không thể coi là thông tin được ủy quyền từ các đối thủ cạnh tranh tương ứng. Zoho từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các lỗi, thiếu sót hoặc tổn thất do hậu quả có thể xảy ra dựa trên thông tin chi tiết tại đây.

Chọn gói phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Dùng thử Zoho Desk.

Bản dùng thử miễn phí 15 ngày.
Không yêu cầu thẻ tín dụng.
Không cần tải phần mềm xuống.

Đăng ký miễn phí XEM CÁC GÓI VÀ BIỂU GIÁ

Câu hỏi thường gặp

Các tính năng thiết yếu của một giải pháp dịch vụ khách hàng là gì?

Hãy tìm kiếm một phần mềm mang đến khả năng linh hoạt cho khách hàng của bạn, bắt đầu từ những cuộc trò chuyện trên một kênh (email, mạng xã hội, chat trực tiếp, ứng dụng nhắn tin) và tiếp tục sang một kênh khác. Phần mềm này cũng phải giúp các nhân viên có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ tức thời thông qua việc thiết lập trung tâm trợ giúp và chatbot AI một cách liền mạch. Bạn cũng cần cân nhắc đến các tính năng khác như tự động hóa và phân tích để giúp đảm bảo hoạt động dịch vụ của bạn được sắp xếp hợp lý một cách hiệu quả.

Những ai có thể sử dụng nền tảng dịch vụ khách hàng?

Nền tảng dịch vụ khách hàng sẽ giúp các bộ phận và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể luôn luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thông qua nền tảng này, một người làm việc tự do có thể bắt đầu công việc kinh doanh và theo dõi tất cả các câu hỏi của khách hàng từ nhiều kênh, cũng như cho phép họ cung cấp dịch vụ theo bối cảnh. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ được hưởng lợi từ khả năng tự động hóa để giúp họ hợp lý hóa hoạt động dịch vụ và giảm bớt các nhiệm vụ lặp đi lặp lại cho nhân viên. Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng nền tảng dịch vụ khách hàng để tăng năng suất của nhân viên nhờ workflow, khả năng phân tích và cộng tác mạnh mẽ.

Tôi có thể kết nối nền tảng nhắn tin của mình với Zoho Desk không?

Có, bạn có thể cung cấp dịch vụ thông qua Tin nhắn nhanh của Zoho Desk trên các kênh nhắn tin yêu thích của khách hàng như WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat và Facebook Messenger.

Chúng tôi có thể sử dụng giải pháp dịch vụ khách hàng miễn phí của Zoho Desk trong bao lâu?

Với bản dùng thử miễn phí 15 ngày của Zoho Desk, bạn có thể truy cập các tính năng của phiên bản Enterprise trước khi quyết định xem liệu đây có phải là lựa chọn phù hợp dành cho doanh nghiệp của bạn hay không. Khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí, bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào Zoho Desk nhưng chỉ giới hạn trong một số tính năng của gói miễn phí.

Đã gửi thành công!