Thông báo cho mọi người.
Xác nhận với khách hàng rằng bạn đã nhận được yêu cầu của họ là bước đầu tiên để xây dựng niềm tin. Giúp họ cảm thấy an tâm với các thông báo tức thời qua email, SMS hoặc là cả hai, để cho họ biết rằng một thành viên trong nhóm đang làm việc trên yêu cầu và sẽ sớm trả lời.
Luôn được cập nhật.
Làm việc trên nhiều yêu cầu cùng một lúc có thể trở nên phức tạp. Để giúp nhân viên theo dõi, Zoho Desk gửi cho họ thông báo tự động ở các giai đoạn quan trọng của quy trình như khi phân công yêu cầu, khi nhận được phản hồi hoặc khi thêm tác vụ. Dù nhân viên có làm việc song song trên bao nhiêu yêu cầu đi nữa thì với tính năng thông báo, nhân viên sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ tiến trình nào trên bất kỳ yêu cầu nào.
Hãy nói theo cách của bạn.
Tùy chỉnh tin nhắn gửi cho khách hàng qua email và SMS để phù hợp với đặc điểm và phong cách của công ty bạn. Giữ ngắn gọn và đơn giản hoặc làm cho vui vẻ và sống động, đó là cuộc gọi của bạn!
Cộng tác tốt hơn.
Luôn cập nhật về các hoạt động ở cấp độ nhóm và bộ phận. Với các quy tắc thông báo, bạn có thể chọn nhận thông báo khi chuyển yêu cầu đến bộ phận của bạn hoặc khi một thành viên trong nhóm thêm nhận xét. Mỗi nhân viên được cập nhật về công việc của nhóm và không hề rắc rối để xảy ra tình trạng trùng lặp.