Kết nối tức thì, giải quyết nhanh chóng

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trên kênh nhắn tin yêu thích của khách hàng thông qua tính năng Nhắn tin tức thì của Zoho Desk.

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Nền tảng Nhắn tin tức thì của chúng tôi giúp hợp lý hóa các tương tác trên các ứng dụng nhắn tin bằng một bảng điều khiển tương tác, hợp nhất dành cho nhân viên.

Luôn luôn sẵn sàng

Cung cấp hỗ trợ kịp thời bằng chatbot được lập trình theo quy tắc để giúp khách hàng nhanh chóng và dễ dàng được giải quyết những yêu cầu hỗ trợ cơ bản, trong khi nhân viên của bạn sẽ xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn.

*hiện có sẵn cho WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger

Chatbot ít lập trình có thể được tích hợp trong nền tảng IM của Zoho Desk để hỗ trợ nhanh hơn.

Mở rộng quy mô hỗ trợ

Thích ứng khi doanh nghiệp của bạn phát triển; nhân viên có thể tiến hành nhiều cuộc hội thoại song song, cho phép các khả năng tự động hóa như blueprint, giờ làm việc và tự động kết thúc cuộc hội thoại.

Tự động hóa Blueprint cho nền tảng nhắn tin tức thì của Zoho Desk

Giám sát dữ liệu nhắn tin

Có được thông tin chuyên sâu hữu ích về hiệu quả của nhóm, lưu lượng tin nhắn và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các ứng dụng nhắn tin của bạn để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu.

Báo cáo nêu bật hiệu quả của nhóm hỗ trợ trong khi phản hồi yêu cầu trên IM

So sánh lịch sử tin nhắn đến và đi của bạn trên các kênh IM để đánh giá hiệu quả

Phân tích hiệu quả phân công yêu cầu của bạn trên các kênh IM

Mẫu tin nhắn trả lời cho nhân viên

Những đoạn chat lặp đi lặp lại khiến nhân viên của bạn mệt mỏi? Hãy sử dụng các mẫu tin nhắn có sẵn có thể tùy chỉnh hoàn toàn và các công cụ phản hồi tự động để rút ngắn thời gian phản hồi và giảm khối lượng công việc cho nhân viên.

Trò chuyện theo ngữ cảnh

Cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh thông qua bảng điều khiển tương tác và thân thiện với người dùng của IM với các biểu tượng riêng cho từng kênh, thông tin chi tiết khách hàng và lịch sử trò chuyện để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên cũng như trải nghiệm của khách hàng.

Quét mã, bấm vào liên kết hoặc nút nhắn tin

Nhúng widget hỗ trợ cho các kênh nhắn tin trên website của bạn dưới dạng mã QR, liên kết trò chuyện hoặc nút bấm.

Được lựa chọn kênh phù hợp

Gặp khách hàng trên các kênh nhắn tin ưa thích của họ.

Công cụ thân thiện với người dùng

Giao diện IM đơn giản, dễ sử dụng cho cả nhân viên và khách hàng.

Tăng tốc độ hỗ trợ

Giải quyết vấn đề nhanh hơn bằng cách cho phép bot làm việc song song, liền mạch cùng nhân viên của bạn.

Chủ động trong quản lý

Chia sẻ xu hướng kinh doanh, chương trình khuyến mãi và lời nhắc mới nhất hoặc theo dõi xu hướng bán hàng.

Hãy cùng xem khách hàng của chúng tôi nói gì về Nhắn tin tức thì

My target market is Latin America and the penetration of WhatsApp in this market is exaggeratedly high. Zoho Desk is a strong and robust ticket structure. If we add the power of WhatsApp to automate prospects and serve the customers there, the result is only success.

Sergio Rey,Nhà sáng lập

I was looking for a solution to provide customer service through multiple platforms including Facebook, Instagram, WhatsApp and telegram. Zoho desk proved to be the one I needed. I really liked the affordable pricing. The previous platform I used charged 15 times more than what Zoho does for the same set of features.

Xem đánh giá

Ahmed N,Chủ sở hữu kiêm Giám đốc điều hành