Nhúng widget trò chuyện vào Trung tâm trợ giúp.
Các widget trò chuyện có thể nhúng của Zoho Desk cho phép bạn sẵn sàng ngay khi khách hàng không thể tìm thấy những gì họ cần tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp. Khách hàng có thể liên lạc với các nhân viên của bạn ngay lập tức, ngay từ Trung tâm trợ giúp, từ đó, nhân viên có thể phản hồi và giúp họ tìm câu trả lời nhanh hơn.
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu.
Nếu khách hàng có vấn đề đòi hỏi nhiều thời gian và sự chú ý hơn, nhân viên có thể chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu, chỉ bằng một cú nhấp chuột. Tính năng này cho phép nhân viên lưu tất cả ngữ cảnh của cuộc trò chuyện mà không mất thời gian.
Đặt quy tắc phân công cho mỗi kênh.
Chuyển yêu cầu từ chat của bạn cho các chuyên gia đáng tin cậy trong nhóm. Với Zoho Desk, bạn có thể phân công yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau cho các nhân viên hoặc nhóm cụ thể. Theo cách này, nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn và các tương tác với khách hàng được xử lý đúng cách.
Tự động hóa, để không bỏ lỡ bất kỳ điều gì.
Dù bạn có nỗ lực thế nào đi nữa thì có thể là nhân viên phù hợp không sẵn sàng vào đúng thời điểm. Đối với những lần như vậy, bạn có thể đặt thời gian chờ cho các cuộc trò chuyện, sau đó chuyển đổi thành yêu cầu. Theo cách này, nhóm của bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào với khách hàng.
Bỏ qua cuộc nói chuyện phiếm với Phản hồi soạn sẵn.
Đi thẳng vào vấn đề và để Zoho Desk đưa ra các câu trả lời tiêu chuẩn với Phản hồi soạn sẵn. Những nhân viên trợ giúp này đi thẳng vào vấn đề mà không mất thời gian gõ ra những lời lịch sự thường nhật.
Widget trò chuyện cho mỗi thương hiệu.
Việc phục vụ cho nhiều hơn một thương hiệu từ một Trung tâm trợ giúp duy nhất thật dễ dàng với Zoho Desk. Bạn có thể tạo các widget Chat trực tiếp riêng cho từng thương hiệu bạn sở hữu, cùng với Kho kiến thức và Cộng đồng dành riêng. Điều này giúp khách hàng của bạn dễ dàng tiếp cận với các nhân viên phù hợp vào đúng thời điểm.
Yêu cầu phản hồi trong cuộc trò chuyện.
Khi tương tác với khách hàng, cần phải biết liệu họ có thấy phản hồi của bạn có hữu ích hay không. Giờ đây, nhân viên của bạn có thể dễ dàng nhận được phản hồi của khách hàng, với tính năng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ngay trong cửa sổ chat.