Quản lý thông tin có hệ thống để cung cấp dịch vụ mượt mà
Zoho Desk giúp đơn giản hoá việc quản lý kho kiến thức bằng cách hợp nhất tất cả các tác vụ vào một nơi, từ bước tạo, xuất bản bài viết đến việc trả lời phản hồi.
Bạn có được những lợi ích gì?
- Cung cấp hỗ trợ 24 tiếng
- Giảm thời gian phản hồi
- Cung cấp dịch vụ nhất quán và chính xác
- Quan sát sự tăng trưởng hiệu suất của nhân viên hỗ trợ
- Tạo hình ảnh thương hiệu nhất quán
Sắp xếp Kho kiến thức của bạn theo thương hiệu
Biến Kho kiến thức của bạn trở nên thân thiện với người dùng bằng cách tạo ra từng phân mục cho mỗi thương hiệu của bạn và mỗi danh mục con cho từng chủ đề cụ thể của thương hiệu. Quản lý thông tin thống nhất bằng cách lưu trữ tất cả nội dung đa phương tiện vào một Thư viện kho kiến thức.
Sử dụng ngôn ngữ của khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng vững mạnh bằng cách giúp kho kiến thức của bạn trở nên dễ tiếp cận và dễ hiểu cho người dùng trên toàn thế giới. Tự động dịch các bài viết sang hơn 50 ngôn ngữ và theo dõi trạng thái dịch của từng bài viết bằng các mã màu.
Chia sẻ thông tin hữu ích đến khách hàng
Khi khách hàng tìm kiếm những thông tin không liên quan đến sản phẩm, họ thể đang tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhân viên trợ giúp. Nhờ vào các công cụ cộng tác và tối ưu hóa SEO của Zoho Desk, bạn có thể duy trì vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm của khách hàng, cung cấp nội dung chính xác và chất lượng cao, đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên.
Quản lý hoạt động của kho kiến thức
Tạo và quản lý các bài viết trong kho kiến thức một cách dễ dàng. Tái sử dụng và xem lại nội dung với quyền truy cập không giới hạn vào các phiên bản trước đó và chế độ xem lịch sử chi tiết. Cấu hình quyền truy cập của người dùng cho khách hàng và nhân viên để đảm bảo an ninh, minh bạch và trách nhiệm.
Hợp tác giữa nhân viên hỗ trợ và kho kiến thức
Giúp nhân viên của bạn gửi phản hồi nhanh chóng và chính xác bằng cách sử dụng các gợi ý bài viết tự động từ kho kiến thức, phù hợp với câu hỏi của khách hàng. Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong việc giám sát và nâng cao chất lượng của kho kiến thức bằng cách tự động hóa việc chuyển đổi phản hồi về bài viết thành các yêu cầu hỗ trợ.
Phản hồi với nhu cầu của khách hàng
Tạo dựng các bài viết phù hợp với cộng đồng của bạn bằng cách tham khảo các số liệu quan trọng về các từ khóa thường được tìm kiếm của từng khách hàng. Cải thiện nội dung sẵn có bằng cách phân tích lượt xem, lượt thích, lượt không thích, chỉ số sử dụng bài viết và phản hồi từ khách hàng.
Xây dựng nền tảng mạnh mẽ cho
khách hàng của bạn với Zoho Desk
- Không yêu cầu thẻ tín dụng.
- Không cần tải phần mềm xuống.