Từ số liệu lớn đến nhỏ, HQ có tất cả.
Tập hợp các báo cáo riêng lẻ, tìm mô hình, tìm ra các cải tiến và đưa ra quyết định - những công việc thường nhật của người quản lý có thể rất mệt mỏi. Tính năng HQ đơn giản hóa tất cả những điều này bằng cách đưa các thông số quan trọng lên hàng đầu.
Kiểm tra hoạt động của nhân viên.
Nhận cập nhật trực tiếp về sự sẵn sàng của nhân viên. Xem ai ngoại tuyến, kiểm tra các yêu cầu khẩn cấp nhất của họ và phân công các yêu cầu đó cho nhân viên khác đang trực tuyến.
Theo dõi phản hồi tiêu cực và mức độ hài lòng của khách hàng.
Khi vẫn chưa giải quyết được yêu cầu sau rất nhiều tương tác, khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy thất vọng. Theo dõi những cuộc trò chuyện này và nỗ lực nhiều hơn nữa để đảo ngược tình thế khó chịu đó. Tìm hiểu sâu hơn về phản hồi tiêu cực, hiểu chuyện gì đã xảy rai, khắc phục tình hình và giành lại khách hàng của bạn.
Nghiên cứu lưu lượng của yêu cầu.
Theo dõi lưu lượng yêu cầu và tỷ lệ phản hồi để xem tài nguyên của bạn có đang được sử dụng ngay tại các thời điểm khác nhau trong ngày hay không. Những số liệu này sẽ giúp bạn xác định các mô hình hoạt động và tối ưu hóa nỗ lực dịch vụ khách hàng của nhóm bạn.
