Phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất dành cho những người làm việc tự do
thực hiện công việc hỗ trợ khách hàng.
Khi phải đảm nhiệm mọi khía cạnh của một doanh nghiệp, bạn có thể sẽ bị quá tải. Tuy nhiên với một công cụ bộ phận trợ giúp mạnh mẽ như Zoho Desk, công việc hỗ trợ sẽ trở nên dễ dàng. Tập trung vào công việc kinh doanh tự do của bạn trong khi ứng dụng bộ phận trợ giúp trực tuyến giúp bạn xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền chặt.
Dùng thử miễn phíTổ chức và tối ưu hóa
Là người làm việc tự do, việc làm thêm công việc của một nhân viên dịch vụ khách hàng có thể khó khăn cho bạn, đặc biệt là khi bạn biết rằng dịch vụ này ảnh hưởng lớn đến lòng trung thành của khách hàng. Với phần mềm bộ phận trợ giúp phù hợp, bạn sẽ có thể thực hiện công việc này dễ dàng hơn. Các chế độ làm việc trong Desk giúp bạn dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu bằng cách tổ chức số lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ khẩn cấp, nhóm khách hàng hoặc trạng thái yêu cầu để bạn có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nhận thông báo theo thời gian thực
Nhận thông báo về các diễn biến trong yêu cầu của bạn bất kể bạn đang ở đâu khi sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp và cài đặt cho Zoho Desk tự động gửi xác nhận cho khách hàng khi bạn không có mặt tại bàn làm việc.
Chuyển truy vấn trên web thành yêu cầu
Theo dõi các truy vấn và phản hồi mà bạn nhận được từ người truy cập website. Sử dụng phần mềm bộ phận trợ giúp để nhúng biểu mẫu có thể tùy chỉnh trên trang của bạn. Zoho Desk sẽ không chỉ tạo yêu cầu cho mọi yêu cầu nhận được mà còn tự động gửi xác nhận đến khách hàng của bạn.
Thu thập thông tin chuyên sâu
Trong khi hàng tá công việc đang xếp hàng dài chờ bạn, điều luôn quan trọng là bạn biết rõ mình làm tốt ở mức độ nào. Với báo cáo và bảng chỉ số tích hợp trong ứng dụng bộ phận trợ giúp, bạn có thể theo dõi hiệu suất làm việc của mình dựa trên các số liệu như thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng và thời gian giải quyết vấn đề. Bạn có thể theo dõi các số liệu phân tích trong một tab duy nhất và sắp xếp kế hoạch cải thiện liên tục.
Xem nhanh các tính năng của Zoho Desk dành cho bạn!
Sẵn sàng bất kể khi nào khách hàng cần bạn để luôn dẫn đầu cuộc chơi. Xem nhanh các tính năng của Desk được thiết kế riêng để đáp ứng nhu cầu của người làm việc tự do trong hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Hỗ trợ đa kênh
Tiết kiệm thời gian bằng cách xem và trả lời yêu cầu không chỉ từ email của bạn mà còn từ các nguồn khác, tất cả từ cùng một giao diện.
Trung tâm trợ giúp
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể tìm thấy câu trả lời mà không phải chờ đợi. Trung tâm trợ giúp cho phép bạn xây dựng hình ảnh thương hiệu và cung cấp cho khách hàng một nơi để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của họ.
SLA định sẵn
Là một người làm việc tự do, bạn không thể trễ hẹn. Luôn đi trước thời hạn với các chức năng tự động hóa thông minh và quy tắc SLA từ Desk.
-
Bộ phận trợ giúp đa ngôn ngữ
Làm việc tự do trên phạm vi toàn cầu mà không gặp phải rào cản ngôn ngữ với Desk. Chuẩn bị các bài viết trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ để trợ giúp khách hàng bằng ngôn ngữ của họ.
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn không thể cải thiện dịch vụ của mình nếu bạn không biết khách hàng nghĩ gì về dịch vụ đó. Tìm hiểu xem khách hàng có hài lòng không bằng cách nhờ họ đánh giá cách phục vụ của bạn.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động
Nếu bạn là người năng động thích làm nhiều công việc thì ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động chính là công cụ dành cho bạn! Cung cấp hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi với Zoho Desk dành cho thiết bị Android và iOS.
Bạn muốn tìm nhiều tính năng hơn?
Tìm hiểu thêm về các tính năng của Zoho Desk có thể có ích cho doanh nghiệp của bạn.
Đừng chỉ nghe những gì chúng tôi nói
“Zoho thỏa mãn mọi nhu cầu của tôi trong hoạt động hỗ trợ. Việc theo dõi thời gian dành ra cho các dự án mang về thu nhập và không trở nên dễ dàng.”
Cameo M., Nhà sáng lập“Công cụ tuyệt vời giúp giải quyết mọi nhu cầu của tôi. Cảm giác như Zoho Desk cung cấp vừa đủ những gì tôi cần ở mức giá hợp lý.”
Lenart R, Nhà phát triển“Trước khi sử dụng Zoho Desk, tôi phải trả lời tin nhắn từ khắp nơi, nào email, kênh mạng xã hội, điện thoại di động, v.v.. Zoho Desk giúp tôi sắp xếp mọi thứ gọn gàng và hợp lý.”
Ahmar W, CEO