Chốt giao dịch nhanh hơn bao giờ hết
BÁN HÀNG
Đại diện bán hàng trả lời yêu cầu
Khi khách hàng tiềm năng yêu cầu trợ giúp trước khi mua hàng, đại diện bán hàng có thể mời chào ngay lập tức và xúc tiến quyết định mua hàng bằng cách trả lời yêu cầu từ trong Zoho CRM.
HỖ TRỢ
Gắn thẻ nhóm bán hàng trong Zoho Desk
Trong Zoho Desk, chuyên viên hỗ trợ có thể cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng mà họ tìm hiểu được từ các cuộc trò chuyện hỗ trợ và làm phong phú thêm thông tin có sẵn cho đội ngũ bán hàng.
Loại bỏ khâu tìm kiếm khách hàng tiềm năng kém hiệu quả
BÁN HÀNG
SalesSignals trong Zoho CRM
Với SalesSignals trong Zoho CRM, nhân viên bán hàng sẽ được thông báo mỗi khi khách hàng tiềm năng gửi yêu cầu hỗ trợ, phản hồi yêu cầu hoặc để lại đánh giá mức độ hài lòng. Điều này giúp họ tính toán thời gian hành động phù hợp để chuyển đổi thành công khách hàng tiềm năng.
HỖ TRỢ
Chế độ Bắt tay trong Zoho Desk
Chuyên viên có thể sử dụng Chế độ bắt tay trong Zoho Desk để xem yêu cầu từ khách hàng tiềm năng. Trong yêu cầu, họ có thể xem các chi tiết như giá trị giao dịch và sản phẩm được đánh giá. Điều này giúp chuyên viên nắm bắt yêu cầu chính xác hơn.
Điều gì còn tuyệt vời hơn thêm một đơn hàng được chốt?
Đơn khách mua lại
72% người tiêu dùng cho biết dịch vụ khách hàng là yếu tố khiến họ trung thành với một thương hiệu. Sự cộng tác tốt hơn giữa đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của bạn sẽ giúp chuyển đổi lòng trung thành của họ thành đơn hàng mua lại. Đó chính là những gì bạn nhận được với tính năng Cộng tác nhóm của Zoho Desk.
Bán chéo tốt hơn
Khi nhân viên nhìn thấy cơ hội bán chéo, họ có thể trò chuyện nội bộ với giám đốc dịch vụ khách hàng và từ đó thúc đẩy cuộc trò chuyện.
Trả lời kịp thời
Khi khách hàng có câu hỏi về kỹ thuật, đại diện kinh doanh có thể gắn thẻ cho các nhân viên hỗ trợ trong yêu cầu để đảm bảo phản hồi kịp thời.
Duy trì tính chủ động
Nhân viên có thể xác định những khách hàng không hài lòng và chủ động làm việc với giám đốc dịch vụ khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh.
Nhận diện cơ hội sớm
Zoho Desk là phần mềm bộ phận trợ giúp nhận biết ngữ cảnh đầu tiên trong ngành
Đa kênh
Mở ra thêm nhiều cách để giữ kết nối với khách hàng
Tự động hóa
Tự động hóa những công việc đơn giản để dành thời gian cho những cuộc trò chuyện ý nghĩa
Tùy chỉnh
Định hình bộ phận trợ giúp theo cách bạn muốn