Các cuộc trao đổi với khách hàng từ mọi kênh được tập hợp và sắp xếp gọn gàng theo ngữ cảnh trong một không gian làm việc duy nhất.
Thiết lập trung tâm trợ giúp mang thương hiệu riêng để khách hàng theo dõi yêu cầu hỗ trợ, tìm câu trả lời trong kho kiến thức, tham gia thảo luận cùng cộng đồng và nhận trợ giúp tức thì từ bot AI.
Xác định bạn đang làm tốt ở đâu và còn thiếu sót điểm nào để khắc phục với bảng chỉ số theo thời gian thực, báo cáo chi tiết, thống kê mức độ hài lòng của khách hàng và AI giúp phát hiện sớm các vấn đề.
Zia áp dụng AI vào công việc của bạn một cách tự nhiên. Các tác nhân AI tự động xử lý các vấn đề thường nhật từ đầu đến cuối, chuyển giao liền mạch cho chuyên viên khi cần đến sự suy xét của con người. Cùng lúc đó, Zia vẫn hoạt động ngầm để hỗ trợ cung cấp thông tin chuyên sâu và soạn thảo các phản hồi rõ ràng.
Khám phá Zia AI
Zoho Desk vận hành công việc hỗ trợ hằng ngày theo quy trình, đảm bảo các yêu cầu được chuyển đến đúng người, đội nhóm phối hợp nhịp nhàng và các cam kết với khách hàng luôn được thực hiện nhất quán.
Định tuyến yêu cầu đến đúng người dựa trên kỹ năng, khối lượng công việc và lịch làm việc.
Phối hợp làm việc giữa các nhóm với quyền sở hữu yêu cầu chung, ghi chú nội bộ và quy trình chuyển giao công việc rõ ràng.
Tự động kích hoạt hành động dựa trên sự kiện và hướng dẫn các nhóm thực hiện quy trình giải quyết từng bước.
Thiết lập các thỏa thuận về mức độ dịch vụ với quy trình xử lý khiếu nại và theo dõi thời hạn tự động.
Since adopting Zoho Desk, we've seen a significant improvement in customer retention.
After switching to Zoho Desk, we saved 35% in licensing costs and experienced a 30% increase in team productivity.
The fact that our team was able to transition to Zoho Desk so smoothly really shows how user friendly the platform is.
Zoho Desk has drastically improved our resolution time by 50%.
We looked into several help desk solutions, but very few of them offered the kind of seamless connection between customer data and support like Zoho Desk did.
Over the last 3-6 months (after implementing Zoho Desk), we’ve even been hitting a CSAT of 95% or higher.
The ease of configuration sold us on selecting Zoho Desk. The fact that we could do most of it ourselves impressed our team.
A few months after rolling out Zoho Desk, a customer at a trade show commented positively on how easy it was to get their queries resolved.
Quy trình onboarding chuyên biệt và các tính năng trợ năng tích hợp sẵn giúp triển khai và áp dụng nhanh hơn 50%.
Tích hợp với hơn 360 ứng dụng, bao gồm hệ sinh thái của Zoho và các ứng dụng hiện có của bạn.
Biểu giá minh bạch với các gói dịch vụ linh hoạt, không ràng buộc dài hạn và không có phí ẩn.
Được thiết kế với cam kết lâu dài của Zoho về quyền riêng tư, tính bảo mật và việc sử dụng dữ liệu có trách nhiệm.
