Tương tác với người truy cập website bằng chat trực tiếp

Chat trực tiếp là một kênh tương tác cao cho phép người truy cập đặt câu hỏi hoặc nhận lời khuyên về các sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đại diện bán hàng sẽ thấy được khách hàng tiềm năng đang truy cập trang web nào và bắt đầu hỗ trợ cá nhân ngay lập tức để tăng khả năng chuyển đổi bán hàng.

Sau đây là cách chúng tôi giúp bạn

  • Lưu người truy cập website làm khách hàng tiềm năng trong CRM
  • Phân khúc người truy cập dựa trên quy trình bán hàng của bạn
  • Bắt đầu chat trực tiếp khi biết người truy cập của bạn đang truy cập trang web nào
  • Nhận báo cáo so sánh người truy cập website, chat và bán hàng
  • Nhận thông báo các phiên chat bị bỏ lỡ

Biến người truy cập thành khách hàng tiềm năng

Hỗ trợ người truy cập bằng cách chủ động chat với họ và gửi tin nhắn có mục tiêu khi họ duyệt website của bạn bằng tính năng tích hợp chat trực tiếp dành cho Zoho CRM. Đại diện bán hàng có thể tham gia các phiên chat trong khi đang làm việc trên CRM hay thêm người truy cập làm khách hàng tiềm năng và phân công họ cho một đại diện bán hàng ngay từ cửa sổ chat.

Lưu lịch sử người truy cập vào CRM

Hiểu người truy cập hơn bằng cách xem liệu họ là khách hàng hiện có hay khách hàng tiềm năng mới trước khi tương tác với họ. Zoho CRM lưu trữ bản ghi chat cho mỗi hồ sơ, nhờ đó bạn có toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng và tóm tắt tất cả các lượt truy cập của họ trong tầm tay. Bạn cũng được thông báo nếu bỏ lỡ tin nhắn trò chuyện khi đang ngoại tuyến và các tin nhắn này sẽ được lưu thành ghi chú vào hồ sơ của khách hàng tiềm năng.

Phân khúc người truy cập bằng quy trình bán hàng 

Nếu mỗi ngày website của bạn có hàng nghìn người truy cập, sẽ rất dễ bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng nóng hổi. Bằng cách tự động phân khúc khách truy cập thành khách hàng tiềm năng, khách hàng triển vọng và khách hàng chính thức, Zoho CRM đảm bảo bạn luôn có thể ưu tiên tương tác phù hợp. Cập nhật việc bán hàng bằng cách xem trạng thái người truy cập trong Zoho CRM và giao dịch của họ trong hệ thống, sau đó bắt đầu trải nghiệm chat tùy biến.

Báo cáo chat trực tiếp mạnh mẽ

Phân khúc khách hàng được trình bày dưới dạng các biểu đồ giúp bạn dễ hiểu. Từ đó biết được người truy cập của bạn đến từ đâu và họ đang tìm kiếm điều gì, hay số người truy cập nóng trong ngày, v.v. So sánh các số liệu này theo thời gian để xác định xu hướng và tăng cường tương tác với khách hàng.

Các tích hợp mạng xã hội phổ biến