Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của Zoho CRM

Có, Zoho CRM có hỗ trợ qua chat. Chat với chúng tôi ngay

Bạn có thể tìm số điện thoại hỗ trợ của chúng tôi tại đây.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cơ bản cho doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân trong gói miễn phí. Bạn có những lựa chọn sau đây để tìm sự hỗ trợ:

• Gửi email cho chúng tôi câu hỏi của bạn hoặc gửi yêu cầu trong cổng thông tin dành cho khách hàng. Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ giải quyết trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Tweet cho chúng tôi @zohocares
• Đăng bài trên diễn đàn của chúng tôi và nhận trợ giúp từ cộng đồng Zoho CRM.
• Tra cứu trong Kho kiến thức của chúng tôi để tìm câu trả lời bạn cần

Bạn có thể xem tất cả yêu cầu hỗ trợ và trạng thái giải quyết của yêu cầu đó trong tab Khu vực của tôi của cổng thông tin dành cho khách hàng.

Đại diện hỗ trợ của chúng tôi có thể đề xuất phiên truy cập từ xa bằng Zoho Assist để khắc phục sự cố tài khoản CRM của bạn hoặc để minh họa các tính năng.

Để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa, đại diện hỗ trợ của Zoho sẽ chia sẻ với bạn liên kết mời cài đặt ứng dụng thời gian chạy trên thiết bị của bạn. Điều này cho phép họ điều khiển thiết bị của bạn từ xa. Bạn có thể dễ dàng thu hồi quyền truy cập sau khi phiên làm việc hoàn tất.

Các phiên truy cập từ xa là một cách an toàn, đơn giản và đáng tin cậy để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng ở bất kỳ nơi nào trên thế giới.

Mặc dù chuyên viên đào tạo về sản phẩm có thể hướng dẫn bạn quy trình thiết lập dựa trên ngữ cảnh cụ thể, họ sẽ không triển khai Zoho CRM cho bạn. Họ có thể giúp bạn xác định những cách tốt nhất để điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu cụ thể, minh họa tính năng, đưa ra đề xuất và hướng dẫn cách làm hiệu quả nhất. Nếu bạn đang tìm cách thiết lập và triển khai nhanh CRM, bạn có thể xem xét các gói Jumpstart của chúng tôi.

Bạn sẽ không được yêu cầu chia sẻ bất kỳ dữ liệu mật nào với đội ngũ của chúng tôi trong suốt thời gian đăng ký. Bạn có thể chọn chia sẻ yêu cầu kinh doanh và mọi thông tin liên quan có thể giúp chuyên viên đào tạo về sản phẩm hướng dẫn bạn triển khai thuận lợi hơn.

Có, bạn có thể hẹn lại lịch hỗ trợ triển khai sản phẩm vào thời điểm thuận tiện cho bạn. Để đặt hẹn, hãy sử dụng liên kết lịch được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn, hoặc bạn có thể gửi email đến onboarding@zohocorp.com.

Sau các phiên làm việc định kỳ với chuyên viên đào tạo về sản phẩm, bạn có thể mong đợi những điều sau:

• Đội ngũ của bạn sẽ hiểu rõ về Zoho CRM, có thể điều hướng giao diện một cách hiệu quả và thực hiện nhiều thao tác khác nhau.
• Bạn có thể thực hiện tất cả các tác vụ quản trị cần thiết để thiết lập Zoho CRM cho doanh nghiệp của mình.
• Zoho CRM của bạn sẽ được cấu hình để đáp ứng tất cả các yêu cầu chính của bạn.

Sau khi giai đoạn làm quen sản phẩm kết thúc, mặc dù bạn sẽ không thể đặt lịch đào tạo với các chuyên gia của chúng tôi nữa, bạn vẫn sẽ tiếp tục được nhận tất cả các dịch vụ khác có trong gói hỗ trợ của bạn. Những hỗ trợ này bao gồm:

• Hỗ trợ qua email, điện thoại và chat.
• Hỗ trợ từ xa thông qua chia sẻ màn hình thiết bị.
• Truy cập vào kho kiến thức, diễn đàn cộng đồng và cổng thông tin tự phục vụ.

Quản lý khách hàng sẽ là đầu mối chính để bạn liên hệ sau khi quá trình làm quen sản phẩm kết thúc. Tuy nhiên, bạn có thể tiếp tục liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.