Đa kênh và chỉ một nền tảng để liên lạc

Khách hàng giờ đây có nhiều cách tương tác với doanh nghiệp hơn bao giờ hết. Zoho CRM cho phép bạn kết nối với khách hàng qua nhiều kênh và tập trung mọi thông tin để đội ngũ bán hàng bắt đầu các cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng.

Đăng ký miễn phí
  • Đa kênh
  • Email
  • Điện thoại
  • Mạng xã hội 
  • Chat trực tiếp
  • Webform
  • Cổng thông tin tự phục vụ
  • Hội thảo qua web
  • Ngữ cảnh giao tiếp
  • Cộng tác nhóm
  • Thông báo theo thời gian thực
đổ bóng
Email

Chuyển email của khách hàng từ hộp thư đến vào Zoho CRM

Kết nối ứng dụng email của bạn và gửi email từ trong Zoho CRM cùng toàn bộ lịch sử trao đổi thư từ với từng liên hệ theo chi tiết hồ sơ của họ. Nhận báo cáo chi tiết cho email và mẫu email về tỷ lệ trả về, tỷ lệ nhấp và thậm chí là nhận thông báo cho mỗi khi khách hàng tiềm năng mở email. Ưu tiên email dựa trên các giai đoạn trong quy trình và các tính năng đặc biệt khác để tận dụng tối đa các tương tác của bạn. Được bảo mật với cấu hình POP và IMAP, email của bạn sẽ không những được đảm bảo an toàn mà còn chỉ cho phép người phù hợp truy cập, chẳng hạn như người quản lý đội ngũ bán hàng.

Tìm hiểu thêm
Tích hợp email trong CRM
Điện thoại

Tích hợp các cuộc gọi và công tác bán hàng

Tích hợp Phonebridge cho phép bạn kết nối Zoho CRM với hơn 50 đối tác điện thoại của chúng tôi để thực hiện cuộc gọi, ghi nhật ký cuộc gọi và xem tất cả thông tin khách hàng ở cùng một nơi. Cập nhật kết quả cuộc gọi, theo dõi trạng thái cuộc gọi trong trường hợp khách hàng không nhận. Bạn có thể ghi chú để giúp ghi nhớ các cuộc hội thoại và đặt lời nhắc để theo dõi khách hàng. Bạn cũng sẽ nhận được thông báo cuộc gọi nhỡ và phân tích cuộc gọi. Nhờ Zoho CRM được trang bị đầy đủ thông tin bán hàng, bạn không chỉ thực hiện cuộc gọi mà còn có thể thực hiện các cuộc trò chuyện quan trọng. 

Tìm hiểu thêm
Kết nối VoIP với CRM
Mạng xã hội

Chuyển đổi mọi tương tác trực tuyến thành doanh số

Kết nối các hồ sơ trên mạng xã hội của bạn như Facebook, Twitter, LinkedIn và Instagram để theo dõi các cuộc trò chuyện về thương hiệu của mình. Zoho CRM cho phép tìm kiếm các từ khóa có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và hiển thị nếu các tài khoản sử dụng các từ khóa đó là khách hàng, khách hàng tiềm năng hoặc người mới đối với doanh nghiệp bạn. Sau đó, bạn có thể trả lời các bài đăng theo thời gian thực và cài đặt tính năng tạo khách hàng tiềm năng tự động để lưu các liên hệ mới này trong cơ sở dữ liệu CRM của bạn. Các tương tác trên mạng xã hội với mỗi liên hệ được lưu lại để bạn có thể theo dõi cảm nhận của khách hàng về bạn. 

Tìm hiểu thêm
Giám sát và quản lý mạng xã hội
Chat trực tiếp

Trò chuyện với khách hàng tiềm năng ngay khi họ truy cập vào website của bạn 

Nhúng chat trực tiếp trên website hoặc kết nối các công cụ trò chuyện cộng tác của bạn với Zoho CRM và biến cuộc trò chuyện trực tiếp thành doanh số. Khi tích hợp, bạn sẽ biết là bạn đang trò chuyện với khách hàng tiềm năng hay khách hàng cũ và có thể lưu các bản sao trò chuyện này vào CRM của mình. Chuyển đổi các cuộc trò chuyện trực tiếp của bạn thành khách hàng tiềm năng, thêm giao dịch và tạo tất cả nhiệm vụ tiếp theo ngay từ cửa sổ chat trở nên thật đơn giản.

Tìm hiểu thêm
Webform

Giữ chân khách hàng tiềm năng rời khỏi website của bạn

Khi có rất nhiều người thường xuyên truy cập website của bạn, bạn nên biến mỗi người truy cập thành một khách hàng tiềm năng mới. Zoho CRM có các biểu mẫu web để nhúng vào website, giúp tìm hiểu về người truy cập và lưu họ thành khách hàng tiềm năng, địa chỉ liên hệ hoặc trường hợp hỗ trợ khách hàng mới trong CRM của bạn. Thậm chí bạn có thể tích hợp Zoho SalesIQ để theo dõi nơi nào có số lượng người truy cập sụt giảm và họ dành bao nhiêu thời gian cho một website cụ thể, từ đó đại diện bán hàng có thể điều chỉnh bài thuyết trình bán hàng cho phù hợp với sở thích của khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu thêm

Bắt đầu bán hàng thông minh, hiệu quả và nhanh hơn

Đăng ký miễn phíGÓI VÀ BIỂU GIÁ
Đăng ký CRM - Bản dùng thử Zoho CRM miễn phí
Cổng thông tin tự phục vụ

Cung cấp tính năng bán hàng tự phục vụ

Bạn mệt mỏi vì phải xử lý thông tin khách hàng lỗi thời? Bạn cần một nền tảng cung cấp thêm thông tin cho khách hàng tiềm năng trước khi họ tiến hành đặt hàng? Chúng tôi nhận ra rằng cách tốt nhất để bán hàng là để khách hàng tự phục vụ chính họ. Cung cấp nhiều khả năng tiếp cận hơn cho khách hàng, nhà cung cấp và đối tác thông qua các cổng riêng biệt nơi bạn có thể chọn thông tin muốn công khai và những quyền nào (tạo, chỉnh sửa, nhận xét) cần thiết cung cấp. Khách hàng có thể đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn và chỉ có thể truy cập vào hồ sơ, trường hợp, đơn đặt hàng và hóa đơn của chính họ.

Tìm hiểu thêm
Cổng thông tin để liên hệ với khách hàng
Hội thảo qua web

Thực hiện thuyết trình bán hàng và các cuộc họp từ CRM 

Thêm phần trình bày vào bản thuyết trình bán hàng của bạn. Zoho CRM tích hợp với Zoho ShowTime và Zoho Meetings, cho phép nhân viên kinh doanh có các cuộc trò chuyện trực quan theo thời gian thực với khách hàng tiềm năng của bạn. Mời khách hàng tiềm năng tham gia các bài thuyết trình trực tuyến, hội thảo qua web hay các cuộc họp tương tự như đưa ra đề xuất trực tiếp. Bạn có thể mời nhiều khách hàng tiềm năng hoặc nhiều địa chỉ liên hệ từ một tài khoản để tham dự các buổi trình bày qua điện thoại và video của bạn. Tương tác với các khách hàng tiềm năng theo thời gian thực thông qua các cuộc trò chuyện, thăm dò ý kiến, câu hỏi và thậm chí là ghi lại phiên để sử dụng sau.

Tìm hiểu thêm
Ngữ cảnh giao tiếp

Hiểu rõ toàn bộ câu chuyện có ngữ cảnh từ mọi tương tác 

Dù là email, cuộc gọi hoặc trò chuyện trực tuyến, mọi tương tác đều mang lại thông tin cần thiết cho cuộc trò chuyện tiếp theo. Tất cả dữ liệu cần thiết để tiến hành bán hàng được lưu trữ dưới dạng hồ sơ địa chỉ liên hệ, cho phép bạn khôi phục cuộc trò chuyện ngay từ nơi bạn rời đi bất kể bao lâu. Bạn cũng có thể sử dụng Bộ lọc nâng cao để chọn ra các liên hệ bằng các cuộc trò chuyện, ví dụ như các liên hệ gần đây đã gửi email cho bạn hay các cuộc trò chuyện mà bạn đã bỏ lỡ.

Nhận ngữ cảnh bán hàng từ tất cả các nguồn liên hệ
Cộng tác nhóm

Phối hợp bán hàng cho đội ngũ của bạn 

Zoho CRM được tích hợp nhiều công cụ để duy trì sự cộng tác trong nhóm và liên tục bán hàng. Tạo nhóm, gắn thẻ cho các đại diện khác, chia sẻ cập nhật trạng thái, cùng nhau quản lý dự án hay đơn giản chỉ là để lại các ghi chú hữu ích cho các thành viên khác trong nhóm. Giờ đây, nhóm của bạn đã thực sự có thể làm việc ở bất cứ đâu. 

Tìm hiểu thêm
Thông báo theo thời gian thực

Nhận SalesSignals từ tất cả các tương tác của bạn theo thời gian thực

SalesSignals đảm bảo bạn theo dõi được tất cả liên hệ của khách hàng, bao gồm cuộc trò chuyện từ các ứng dụng bên thứ ba bằng cách đưa thông báo theo thời gian thực lên một dòng thời gian có tổ chức. Nhận tín hiệu mỗi khi khách hàng tiềm năng/khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn, từ việc mở email, đề cập trên mạng xã hội, đến các hoạt động từ tính năng tích hợp và hơn thế nữa. Tùy chỉnh tín hiệu để đảm bảo rằng bạn nhận được thông báo quan trọng. SalesSignals là mấu chốt trong giao tiếp đa kênh của Zoho CRM.

Tìm hiểu thêm
Thông báo bán hàng thời gian thực từ nhiều kênh

Tích hợp với những sản phẩm yêu thích của bạn

Xem tất cả tính năng tích hợp
mattking

Khách hàng tiềm năng của BookingLive đến từ nhiều nguồn khác nhau. Zoho CRM giúp chúng tôi dễ dàng lọc khách hàng tiềm năng và tìm kiếm địa chỉ liên hệ hàng ngày. Không có Zoho, chúng tôi sẽ không thể theo dõi các khách hàng quan tâm đến BookingLive

Matt KingGiám đốc Kinh doanh, BookingLive
TRỞ VỀ TRƯỚCQuản lý quy trình
TIẾP THEOPhân tích
Đa kênh
  • Email
  • Điện thoại
  • Mạng xã hội 
  • Chat trực tiếp
  • Webform
  • Cổng thông tin tự phục vụ
  • Hội thảo qua web
  • Ngữ cảnh giao tiếp
  • Cộng tác nhóm
  • Thông báo theo thời gian thực