AI cho bán hàng
Chốt giao dịch hiệu quả và nhanh chóng hơn với dữ liệu toàn diện, khả năng tùy biến có thể mở rộng và hiệu quả được cải thiện, đồng thời mang lại trải nghiệm tốt hơn cho cả người mua lẫn đội ngũ bán hàng thông qua các tính năng AI mang lại giá trị mạnh mẽ cho mọi người.
Bắt đầuGiải thích về AI
AI là một thuật ngữ khá rộng, nhưng ở đây chúng tôi nói đến loại AI sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) - tương tự như ChatGPT và các công cụ phổ biến khác - để mô phỏng các nhiệm vụ giống người như tạo văn bản, giải toán, diễn giải mẫu dữ liệu, v.v. Ở đây, chúng tôi sẽ tập trung vào các công cụ AI được thiết kế riêng cho đội ngũ bán hàng.
AI cho bán hàng là gì?
AI cho bán hàng bao gồm các nhiệm vụ như hỗ trợ nhân viên bán hàng soạn email, xem lại các tương tác trước đó với khách hàng tiềm năng, dự đoán khả năng bán hàng thành công, dự báo doanh số bán hàng quý tiếp theo, v.v. Tất cả nhằm giúp nhân viên bán hàng tương tác hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng, đưa ra giải pháp phù hợp và đơn giản hóa quy trình bán hàng - sao cho tốn ít công sức hơn mà vẫn đạt hiệu quả cao hơn.
Cách AI có thể giúp bạn cải thiện doanh số bán hàng
Làm giàu dữ liệu
Dữ liệu không đầy đủ sẽ làm suy yếu khả năng tương tác với khách hàng. Công cụ AI có thể tự động điền vào các thông tin còn thiếu, như thông tin nhân khẩu học, hồ sơ mạng xã hội và thông tin doanh nghiệp, để đội ngũ của bạn nắm bắt thông tin đầy đủ và chính xác hơn về từng khách hàng. Điều này giúp bạn định hướng cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn và tùy biến phương pháp tiếp cận của mình mà không cần nghiên cứu thủ công.
Bằng cách tận dụng AI và công nghệ học máy, đội ngũ bán hàng của bạn có thể khám phá những thông tin chuyên sâu để cải thiện quá trình phân khúc, phát hiện cơ hội bán thêm và cung cấp trải nghiệm tùy biến cho từng khách hàng.
AI cũng loại bỏ lỗi nhập dữ liệu, giảm thao tác thủ công và đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật và đáng tin cậy - tiết kiệm cả thời gian và công sức.
Nâng cao năng suất
AI có thể phân tích các kiểu làm việc của đội ngũ và xác định các nhiệm vụ mà bạn có thể tự động hóa. Từ việc gửi email theo dõi đến cập nhật các trường thông tin hoặc phân công nhiệm vụ, AI đảm bảo đội ngũ bán hàng dành ít thời gian hơn cho các thao tác thủ công và nhiều thời gian hơn cho việc chốt giao dịch. Giảm thiểu thao tác thủ công đồng nghĩa với việc chu kỳ bán hàng sẽ diễn ra nhanh hơn và hiệu quả hơn.
AI được huấn luyện bằng dữ liệu có thể giúp giám đốc bán hàng phân công nhiệm vụ thông minh hơn thông qua đề xuất về người phụ trách hồ sơ. Các mô hình AI sẽ học từ các mẫu dữ liệu trước đó, như vị trí địa lý, mối quan tâm về sản phẩm hoặc hiệu suất của nhân viên, và đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng sẽ tự động được phân công đến đúng người.
Điều này giúp cân bằng khối lượng công việc, giảm sự chậm trễ và cho phép những nhân viên giỏi nhất tập trung vào việc họ làm tốt nhất. Ngoài ra, với tính năng Đề xuất tương tự, Zia giúp nhân viên bán hàng đề xuất đúng sản phẩm vào đúng thời điểm dựa trên các đơn hàng trước đó, cải thiện cơ hội bán chéo và bán thêm.
Hỏi Zia là một công cụ AI có sẵn trong Zoho CRM Plus, đóng vai trò như một trợ lý bán hàng luôn sẵn sàng. Đội ngũ của bạn chỉ cần đặt câu hỏi, như “Cho tôi xem các khách hàng tiềm năng hôm nay” hoặc “Tạo nhiệm vụ theo dõi” và nhận kết quả ngay lập tức mà không cần phải điều hướng qua CRM.
Tương tác thời gian thực này giúp nhân viên luôn nắm bắt mọi thông tin một cách gọn gàng, truy cập nhanh vào dữ liệu quan trọng và đưa ra quyết định thông minh hơn mọi lúc mọi nơi. Tính năng này giống như cung cấp cho mỗi nhân viên một trợ lý cá nhân mà không phải tốn chi phí.
Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Đội ngũ bán hàng không còn phải phỏng đoán mơ hồ nữa. AI sẽ nghiên cứu các tương tác trước đây (email, cuộc gọi và cuộc họp), cùng với múi giờ và kiểu phản hồi để dự đoán thời điểm tốt nhất để liên hệ.
Bất kể là gửi email hay gọi điện, việc xác định đúng thời điểm tiếp cận sẽ giúp tăng tỷ lệ tiếp nhận, mức độ tương tác và giúp cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.
Nhiều công cụ AI có thể phân tích email và cuộc gọi để nhận diện cảm nhận, cảm xúc và ý định nhằm giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng nắm bắt được điều khách hàng thực sự mong muốn. AI có thể đánh dấu cảm giác thất vọng, cấp bách hoặc quan tâm để đội ngũ có thể ưu tiên xử lý và phản hồi một cách đồng cảm.
Các tính năng như ghi chép nội dung và phân tích cuộc gọi đóng vai trò là các công cụ đào tạo và đảm bảo chất lượng nhất quán xuyên suốt mọi cuộc trò chuyện.
Tính năng Trình tạo đề xuất và Trải nghiệm tốt nhất tiếp theo của Zia giúp đội ngũ bán hàng đưa ra hành động thông minh hơn ở mọi giai đoạn. Tính năng này có thể đưa ra đề xuất sản phẩm tùy biến dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng, phân tích những hoạt động có hiệu quả và nhận đề xuất bước tiếp theo - có thể là theo dõi, gọi điện hoặc chào hàng.
Mức độ thông minh này giúp đội ngũ bán hàng hành động nhanh hơn, luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chốt được nhiều giao dịch hơn một cách tự tin.
Cảnh báo thông minh
Nhận thông báo dựa trên AI để đội ngũ bán hàng được cập nhật ngay lập tức về các thông tin quan trọng - như khi khách hàng tiềm năng mở email, chốt hay không chốt được giao dịch, hoặc một khách hàng có giá trị cao thực hiện hành động cụ thể. Những cảnh báo thông minh này giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn, hành động đúng lúc và không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ điểm mấu chốt nào trong quy trình bán hàng.
Với Cảnh báo về đối thủ cạnh tranh của Zia, đội ngũ bán hàng và tiếp thị có thể theo dõi những động thái lớn từ đối thủ cạnh tranh như thay đổi về giá, chiến dịch hoặc sản phẩm. Thay vì bị động theo sau, bạn sẽ được trang bị để hành động nhanh chóng và điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian thực - giữ vững lợi thế cạnh tranh và chủ động đưa ra quyết định.
Tính năng Phát hiện bất thường và Phân tích xu hướng của Zia giúp bạn nắm bắt sâu hơn về dữ liệu của mình. Dù là phát hiện sụt giảm doanh số đột ngột hay cơ hội tiềm ẩn, Zia sẽ đánh dấu những điểm bất thường từ sớm để bạn có thể hành động một cách tự tin. Theo thời gian, Zia sẽ phát hiện các mẫu dữ liệu trong hành vi của khách hàng và hiệu suất bán hàng, giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên dữ liệu mỗi ngày.
Tương tác và giữ chân khách hàng
Đội ngũ bán hàng có thể xây dựng các mô hình AI tùy chỉnh để dự báo kết quả trong các lĩnh vực như giao dịch, đơn hàng, chi phí, v.v. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và tương tác với khách hàng, mô hình này giúp dự đoán khả năng chốt đơn, xác định những điểm trì hoãn và ưu tiên các khách hàng tiềm năng.
Những thông tin chuyên sâu này giúp nhân viên hành động quyết đoán và giúp các nhà quản lý tinh chỉnh chiến lược, phân bổ nguồn lực hiệu quả và thúc đẩy hiệu suất bán hàng tổng thể.
Tính năng Tiếng nói của khách hàng trong Zia mở ra những thông tin chuyên sâu về cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của bạn bằng cách phân tích các điểm tiếp xúc như email, yêu cầu hỗ trợ và khảo sát.
Tính năng này trích xuất cảm nhận, phát hiện ý định và các mẫu dữ liệu qua sơ đồ nhóm và biểu đồ góc phần tư trực quan. Điều này cho phép bạn phân khúc khách hàng, xác định người ủng hộ và người phản đối thương hiệu, hiểu được nhận thức của thị trường và nuôi dưỡng mối quan hệ một cách thông minh hơn ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Với tính năng Chấm điểm và Dự đoán mất khách của Zia, doanh nghiệp có thể xác định khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao và khách hàng có nguy cơ rời bỏ theo thời gian thực. Điểm số do AI tạo ra giúp ưu tiên những khách hàng tiềm năng tương tác cao trong khi dấu hiệu mất khách cho biết khách hàng nào cần chú ý.
Bằng cách hành động sớm - thông qua các ưu đãi phù hợp hoặc phương pháp tiếp cận tùy biến - bạn có thể tăng cường sự gắn bó, giảm tỷ lệ rời bỏ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Các điểm nổi bật của AI trong Zoho CRM Plus
Các tính năng AI của Zoho được thiết kế theo nguyên tắc ưu tiên quyền riêng tư. Dữ liệu của bạn luôn được bảo mật, riêng tư và nằm trong hệ sinh thái của Zoho. Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu của bạn hoặc sử dụng dữ liệu đó để đào tạo các mô hình toàn cầu. Toàn bộ quá trình xử lý đều diễn ra trong tài khoản của bạn và trung tâm dữ liệu của Zoho.
Ý nghĩa đối với bạn: Bạn toàn quyền sở hữu dữ liệu, yên tâm về tính tuân thủ pháp lý và kiểm soát hoàn toàn cách dữ liệu được sử dụng.
AI của Zoho có thể tùy chỉnh linh hoạt - bạn có thể quyết định dữ liệu nào cần dự đoán và dữ liệu nào cần đưa vào hoặc loại trừ. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc tối giản dữ liệu nghiêm ngặt, chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết. Theo mặc định, dữ liệu nhạy cảm theo GDPR, thông tin nhận dạng cá nhân (PII) và các trường được mã hóa sẽ bị loại khỏi quá trình đào tạo mô hình.
Ý nghĩa đối với bạn: Tăng tính linh hoạt, giảm rủi ro, và AI được điều chỉnh đúng với tình hình kinh doanh cụ thể của bạn.
Mỗi mô hình AI đều phải trải qua quá trình Đánh giá tác động đến quyền riêng tư dữ liệu (DPIA), kiểm tra bảo mật chi tiết và thử nghiệm đối kháng để đảm bảo quyền riêng tư, tính an toàn và việc sử dụng hợp pháp.
Ý nghĩa đối với bạn: Việc triển khai AI diễn ra an toàn và giảm thiểu rủi ro rò rỉ hoặc lạm dụng dữ liệu.
Chúng tôi đánh giá từng mô hình về độ chính xác, độ thiên lệch và tính công bằng. Báo cáo minh bạch bao gồm các chỉ số, logic dự đoán và điểm tin cậy.
Ý nghĩa đối với bạn: Bạn sẽ có thể nắm bắt rõ ràng về cách AI hoạt động, để có thể tin tưởng và hành động dựa trên dự đoán một cách tự tin.
Bắt đầu sử dụng AI cho bán hàng
Xác định các trường hợp sử dụng AI
Xác định các khía cạnh trong quy trình bán hàng mà AI có thể hỗ trợ, chẳng hạn như chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo hoặc tự động hóa hoạt động theo dõi. Tập trung vào những khía cạnh giúp tăng hiệu quả và mang lại kết quả tốt hơn cho đội ngũ của bạn.
Cộng tác giữa các bên liên quan
Mời các nhóm bán hàng, tiếp thị, CNTT và lãnh đạo tham gia ngay từ đầu để đảm bảo sự đồng thuận. Khả năng cộng tác sẽ giúp giải quyết thách thức thực tế và làm cho việc áp dụng AI trở nên suôn sẻ hơn.
Dùng thử và đánh giá miễn phí
Sử dụng bản dùng thử miễn phí hoặc bản thử nghiệm để kiểm tra các tính năng AI trong môi trường của bạn. Xem xét mức độ dễ sử dụng, khả năng tích hợp, và đánh giá tác động trước khi triển khai toàn diện. Ví dụ, Zoho CRM Plus cung cấp bản dùng thử miễn phí 14 ngày cho giải pháp CRM tích hợp AI của chúng tôi mà không cần thẻ tín dụng hoặc bất kỳ cam kết nào.
Trò chuyện với chúng tôi
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chuyên nghiệp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn. Nhận đề xuất và hỗ trợ để tối đa hóa khoản đầu tư vào AI.
Câu hỏi thường gặp
Có mất thêm phí khi sử dụng AI trong Zoho CRM Plus không?
Tôi có cần CRM tích hợp AI cho một đội ngũ bán hàng nhỏ không?
AI có thay thế đội ngũ hiện tại của chúng tôi không?
Chúng tôi có cần đào tạo kỹ thuật để sử dụng AI không?
Get Started with Zoho CRM Plus
Get started for free!Bản dùng thử miễn phí 15 ngày. Không yêu cầu thẻ tín dụng.