it-management-support

Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp là gì?

Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) được thiết kế để hỗ trợ các công ty chuyên về dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng chủ yếu theo dự án hoặc theo giờ. Phần mềm này cung cấp các tính năng cho phép các công ty dịch vụ chuyên nghiệp quản lý hầu hết các nhiệm vụ hàng ngày một cách hiệu quả và bàn giao dự án cho khách hàng đúng hạn, đúng ngân sách và phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Khi cài đặt phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA), các công ty dịch vụ không cần phải lãng phí thời gian (hoặc tiền bạc) để học cách sử dụng nhiều công cụ rời rạc nhằm quản lý các giai đoạn khác nhau của vòng đời dự án; họ có thể quản lý tất cả trên một hệ thống duy nhất.

Ai có thể hưởng lợi từ phần mềm PSA?

Tất cả các công ty chuyên về dịch vụ đều có thể hưởng lợi từ phần mềm này. Sau đây là một vài ví dụ:

quy trình công việc thường được tự động hóa
  • Công ty dịch vụ sáng tạo và tiếp thị
  • Công ty tư vấn
  • Công ty Kiến trúc và Kỹ thuật (A&E)
  • Đội ngũ kế toán
  • Nhà cung cấp dịch vụ CNTT & đại lý
  • Công ty luật

Nhu cầu về Phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA) ngày càng tăng cao

Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp (PSF) phải đối mặt với nhiều thách thức đặc thù: duy trì tỷ suất lợi nhuận của dự án, kiểm soát dòng tiền, tuyển dụng và giữ chân nhân tài phù hợp, v.v. Ngoài ra, các công nghệ mới nổi và kỳ vọng của khách hàng không ngừng thay đổi đang gây áp lực buộc các công ty này phải tăng tốc dịch vụ và trở nên linh hoạt hơn. Giải pháp phần mềm PSA hiện đại cho phép các công ty dịch vụ đạt được sự cân bằng giữa việc duy trì hiệu quả hoạt động và cung cấp danh mục dịch vụ có giá trị cho khách hàng.

Bạn có thể nhận được những lợi ích gì từ phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp (PSA)?

Giảm khối lượng công việc hành chính

Cải thiện mức sử dụng tài nguyên

Khách hàng hài lòng hơn

Giám sát toàn bộ vòng đời dự án tốt hơn

Chu kỳ thanh toán nhanh hơn

Cải thiện độ chính xác trong quá trình nhập dữ liệu và dự báo

Zoho Creator: nền tảng PSA tùy chỉnh toàn diện

Zoho Creator là một nền tảng ứng dụng ít lập trình (LCAP) hỗ trợ doanh nghiệp phát triển các ứng dụng tùy chỉnh nhanh hơn. Nền tảng này cung cấp các trình tạo trực quan cùng với các đoạn mã và mẫu có sẵn, giúp mọi người dễ dàng phát triển các ứng dụng được xây dựng dựa trên mục đích cụ thể mà không cần phụ thuộc vào đội ngũ CNTT. Được trang bị một nền tảng như Zoho Creator, công ty của bạn có thể xây dựng giải pháp PSA tùy chỉnh toàn diện, giúp bạn quản lý và tự động hóa các khía cạnh khác nhau của vòng đời dự án, để giữ cho mọi thông tin luôn khả dụng và được kết nối ở một nơi.

  • Luôn cập nhật thông tin về tất cả các dự án của bạn

    Theo dõi tất cả dự án một cách dễ dàng từ đầu đến cuối với mô-đun quản lý dự án độc đáo trong phần mềm PSA tùy chỉnh của bạn. Giám sát trạng thái dự án, nhu cầu tài nguyên, tương tác của khách hàng và chi phí - tất cả đều từ một nơi duy nhất. Bạn cũng có thể đặt các mốc quan trọng để theo dõi tiến độ trong một khoảng thời gian và nhận thông báo khi đạt được mục tiêu.

    Luôn cập nhật thông tin

  • Tăng năng suất với tự động hóa workflow

    Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại liên quan đến việc quản lý dự án để tiết kiệm thời gian và giảm chi phí hành chính văn phòng. Tận dụng các tính năng tích hợp sẵn, chẳng hạn như điều kiện nếu-thì, vòng lặp và các hành động trên biểu mẫu và trường có sẵn, đồng thời tự động hóa các quy trình như thanh toán và lập hóa đơn dự án, gửi lời nhắc cho nhân viên về thời hạn, lên lịch cuộc họp với khách hàng và nhiều tính năng khác.

    Tăng năng suất

  • Luôn sẵn sàng cho tương lai với dự báo chính xác

    Với các bảng chỉ số và báo cáo dễ hiểu trong PSA tùy chỉnh, bạn có thể xem nhanh nhu cầu sử dụng tài nguyên, tiến độ dự án, các vấn đề và nhiệm vụ đang mở, tình hình tài chính và nhiều thông tin khác. Tận dụng Zia, trợ lý hội thoại AI của Zoho, để dự báo nhu cầu tài nguyên, doanh thu, tỷ suất lợi nhuận và dòng tiền cho các dự án trong quy trình của bạn.

    Luôn sẵn sàng cho tương lai

  • Đo lường năng suất của nhóm một cách hiệu quả

    Với giải pháp PSA tùy chỉnh được tích hợp trên Zoho Creator, bạn có thể xác định ai có lịch trình quá dày đặc, ai đang chờ việc và lên kế hoạch cho các dự án sắp tới theo đó. Bạn có thể dễ dàng tạo báo cáo lịch, danh sách nhiệm vụ, bảng chấm công và công cụ theo dõi thời gian tích hợp sẵn, để giúp chuyên gia tư vấn và nhân viên dễ dàng cập nhật công việc hàng ngày của họ mọi lúc, mọi nơi.

    cổng thông tin khách hàng

  • Phân công tài nguyên phù hợp cho dự án

    Với tất cả thông tin tài nguyên được sắp xếp ở một nơi duy nhất, bạn không còn phải tìm kiếm qua hàng loạt bảng tính để tìm tài nguyên phù hợp cho dự án của mình.

    bảng chỉ số trực quan

  • Duy trì khả năng giám sát tài chính theo thời gian thực vào mọi lúc

    Đảm bảo mỗi dự án đều đang đi đúng hướng và toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn đang phát triển và sinh lợi trong thời gian thực bằng các biểu đồ và báo cáo dễ đọc. Giám sát tỷ suất lợi nhuận, chi phí dự án và các chi tiết tài chính liên quan mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng tích hợp với cổng thanh toán do bạn chọn để tự động hóa toàn bộ quy trình thanh toán.

    tích hợp kinh doanh

Nhận xét của khách hàng

I think the big difference with Zoho Creator versus any other application is that it's custom-made. It's more like a predefined playground in which you can be more agile, faster.

Jean Francois Renaud, Nhà đồng sáng lập, Adviso

We needed a tool that would enable us to quickly develop a custom application based on our unique workflows. We found what we were looking for in Zoho Creator. Using Creator, we developed CIDA, a platform for aged-care providers, which helps them collect and analyze data with ease.

Katrina Bailey, Giám đốc, BCT

We didn’t face great challenges in switching to Creator because, once built, it was child’s play for our teams to work on the app. It gave us minimal scope for manual errors and much greater accountability.

Gopi Krishna P, Kế toán công chứng, Zyenac Solutions

  • Nhà sản xuất
    Hội thảo trực tuyến

    Nghiên cứu tình huống khách hàng

    Để phát triển mạnh trong thị trường cạnh tranh gay gắt này, điều quan trọng là các công ty dịch vụ chuyên nghiệp phải điều chỉnh các quy trình và hoạt động để hỗ trợ mô hình kinh doanh mang tính số hóa cao hơn. Xem hội thảo trực tuyến này để tìm hiểu cách nền tảng ít lập trình có thể giúp bạn làm được điều này và làm điều này theo cách tiết kiệm chi phí hơn. Đặt chỗ ngay:

    Xem ngay

Xem lý do tại sao hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp như bạn chọn Zoho Creator

  • Đừng trả những khoản tiền khổng lồ cho phần mềm PSA sẵn có! Hãy tạo một giải pháp tùy chỉnh theo đúng nhu cầu của bạn với chi phí thấp hơn nhiều.
  • Creator cung cấp trình tạo workflow kéo và thả trực quan, giúp mọi người dễ dàng tự động hóa các nhiệm vụ thông thường, cảnh báo và cả những workflow phức tạp.
  • Cho phép khách hàng truy cập vào các cổng thông tin tự phục vụ để họ có thể xem trạng thái dự án, gửi yêu cầu mới và đưa ra phản hồi theo thời gian thực.
  • Tận dụng hơn 600 tích hợp tạo sẵn của Creator và thậm chí tạo các tích hợp tùy chỉnh để kết nối phần mềm PSA với toàn bộ hệ sinh thái của bạn.
  • Zoho Creator cung cấp tất cả khuôn khổ bảo mật cần thiết và các công cụ quản trị chi tiết để bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật tất cả tài liệu cũng như dữ liệu của bạn.
  • Hãy chọn gói giá phù hợp với bạn và chúng tôi sẽ đảm nhiệm mọi việc khác như cập nhật nền tảng thường xuyên, thêm các tính năng mới và bảo trì ứng dụng.

Hãy dùng thử bộ phần mềm tự động hóa dịch vụ tích hợp sẵn của chúng tôi

Xây dựng đội ngũ nhân viên vui vẻ hơn

Tìm hiểu thêm

Giám sát các nhiệm vụ hành chính

Tìm hiểu thêm

Tăng
năng suất

Tìm hiểu thêm

Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch

Tìm hiểu thêm

Quản lý tài chính và doanh thu

Tìm hiểu thêm

Đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới với phần mềm PSA tùy chỉnh

Đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày và khám phá Zoho Creator, không cần thẻ tín dụng.

Đăng ký miễn phí

Câu hỏi thường gặp

Zoho Creator có điểm gì khác với các phần mềm PSA khác hiện có trên thị trường?

Zoho Creator là một nền tảng ít lập trình, cho phép các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp có thể xây dựng giải pháp tự động hóa dịch vụ toàn diện tùy chỉnh. Khác với phần mềm PSA có sẵn cung cấp các lựa chọn tùy chỉnh và tích hợp hạn chế, Zoho Creator cho phép bạn điều chỉnh giải pháp PSA bất kỳ lúc nào dựa trên xu hướng thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Với hơn 14.000 khách hàng trên toàn thế giới, Zoho Creator là nền tảng phát triển ứng dụng dẫn đầu ngành phù hợp với các doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp thuộc mọi quy mô và loại hình.

Giải pháp được xây dựng trên Creator có bao gồm tất cả các tính năng cần thiết trong phần mềm PSA không?

Có! Dựa trên mô hình kinh doanh của mình, bạn có thể tạo ra một giải pháp bao gồm tất cả các mô-đun cốt lõi của phần mềm PSA điển hình mà bạn cần để đảm bảo bàn giao dự án thành công và khách hàng hài lòng, như nhân sự, quản lý dự án, quản lý tài nguyên, thanh toán, báo cáo, v.v. Giải pháp mà bạn xây dựng trên Zoho Creator cũng sẽ đáp ứng các tiêu chí quan trọng được xem là yếu tố cân nhắc hàng đầu khi chọn nền tảng PSA:

  • Tùy chọn triển khai trên đám mây hoặc tại cơ sở
  • Khả năng tích hợp với hệ thống CRM hiện tại của bạn
  • Khả năng truy cập dữ liệu và chia sẻ thông tin mọi lúc, mọi nơi
  • Khả năng tích hợp với ERP hoặc hệ thống thanh toán hiện tại của bạn
  • Người dùng có thể tạo báo cáo và bảng chỉ số theo thời gian thực

Giải pháp PSA được xây dựng trên Creator có cung cấp phân tích theo "thời gian thực" mà tổ chức của tôi cần không?

Có, nền tảng của chúng tôi cung cấp các công cụ phân tích và BI mạnh mẽ có thể giúp bạn và nhóm của bạn có được thông tin chuyên sâu chính xác và cập nhật. Bạn có thể xây dựng giải pháp PSA cho phép bạn nhập dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu, tạo bảng chỉ số và báo cáo tùy chỉnh, thêm biểu đồ, widget và pivot table với số lượng bất kỳ cũng như làm cho dữ liệu của bạn dễ hiểu.

Giải pháp PSA được tích hợp vào Zoho Creator có cho phép bạn cộng tác hiệu quả với khách hàng không?

Zoho Creator cung cấp một tính năng (add-on) gọi là cổng thông tin tự phục vụ trực tuyến, cho phép khách hàng và đối tác kinh doanh của bạn tương tác với các sản phẩm, dịch vụ và thông tin của công ty bạn. Bạn có thể xây dựng phần mềm tự động hóa dịch vụ chuyên nghiệp tùy chỉnh trên nền tảng của chúng tôi, đồng thời tạo các cổng thông tin tùy chỉnh cho khách hàng để họ có thể theo dõi tiến độ dự án, gửi yêu cầu và đưa ra phản hồi.

Creator có hỗ trợ phát triển ứng dụng gốc cho iOS hoặc Android không?

Có! Với Zoho Creator, giải pháp PSA của bạn sẽ tự động được hỗ trợ trên các thiết bị iOS và Android. Chúng tôi hỗ trợ xuyên suốt vòng đời phát triển ứng dụng di động, từ kiến trúc ứng dụng và giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng đến tự động hóa workflow nâng cao và giám sát hiệu suất.