Giám sát dễ dàng Tự động hóa mọi cách
Khi bạn tạo SLA và định rõ các điều kiện để thực thi SLA, toàn bộ quy trình sẽ được tự động hóa. Loại bỏ rắc rối giám sát trên mỗi bước thực hiện công việc.
Mục tiêu hoàn hảo Thiết lập mục tiêu xác định cần đạt được
Đối với mỗi SLA bạn tạo, hãy xác định mục tiêu bạn muốn nhắm đến. Ví dụ: xác định liệu mọi lỗi là 'Nguyên nhân ngừng hoạt động' nên được đóng trong vòng 6 giờ hoặc phải đăng giải pháp trong vòng một giờ.
Thông báo kịp thời Quản lý tình trạng leo thang để tiết kiệm thời gian
Nếu lỗi vẫn chưa được giải quyết, lỗi có thể leo thang lên nhiều cấp độ. Nhà phát triển cấp cao, lãnh đạo công nghệ và giám đốc dự án có thể nhận thông báo tương ứng trong hai giờ, bốn giờ và sáu giờ. Xác định hành động được thực hiện ở mỗi cấp độ.
Mọi người đi đúng hướng Cập nhật thông tin cho khách hàng
Cập nhật cho khách hàng về cách thức tiến triển của các lỗi bằng cách thông báo qua email được kích hoạt khi đáp ứng một số điều kiện định sẵn. Giúp khách hàng yên tâm rằng các lỗi đang được xử lý theo cách tốt nhất có thể.
Theo dõi lỗi, trong tầm tay bạn
Giữ liên lạc mọi nơi. Nhận cập nhật nhanh, quản lý lỗi, tham gia thảo luận và thực hiện hành động cần thiết, tất cả trong tầm tay của bạn.