Xem lại quy trình các phiên
Vấn đề khắc phục sự cố trong các phiên hỗ trợ có thể cần nhiều thao tác phức tạp không phải lúc nào cũng diễn ra như dự kiến. Ghi phiên trên máy tính từ xa là công cụ cho phép bạn quay lại, xem lại toàn bộ phiên và tự quy đổi.
Tạo biên bản kiểm tra toàn diện
Biên bản kiểm tra cần chứa tất cả dữ liệu liên quan đến một phiên. Với bản ghi phiên rdp, bạn có thể trình bày chi tiết biên bản kiểm tra của mình tốt hơn bằng cách tìm hiểu các chi tiết cụ thể của phiên, chẳng hạn như kỹ thuật viên nào đã chuyển tập tin hoặc người nào đã thực hiện một cài đặt cụ thể.
Duy trì kho lưu trữ
Ghi lại các phiên của bạn bằng phần mềm ghi phiên từ xa để tạo kho kiến thức để sử dụng trong các phiên đào tạo và minh họa. Bạn có thể xử lý các bản ghi theo mức độ ưu tiên, tải xuống và gửi cho khách hàng trong tích tắc.
Chọn chất lượng bản ghi
Zoho Assist cho phép ghi phiên với nhiều độ phân giải khác nhau. Bạn có thể chọn chất lượng tải xuống theo cách thủ công hoặc để hệ thống tự động phát hiện tốc độ internet và đặt chất lượng phù hợp.
Lưu trữ trên đám mây
Lưu các phiên đã ghi với thông tin chi tiết như tên kỹ thuật viên, email, ID phiên, tên khách hàng, địa chỉ IP và hệ điều hành trên dung lượng lưu trữ đám mây 5GB. Bộ lọc cũng giúp nhanh chóng tìm ra các phiên trước đây.
Câu hỏi thường gặp
01. Tại sao cần ghi lại các phiên từ xa?
Có thể ghi lại các phiên hỗ trợ từ xa và truy cập không được giám sát và lưu trữ cho mục đích kiểm tra và giám sát cho tổ chức của bạn. Bạn có thể xem lại hoặc sử dụng bản ghi để làm tài liệu tham khảo sau khi cần thiết.
02. Làm thế nào để ghi lại các phiên từ xa?
Để ghi phiên, cần bật hộp kiểm ghi phiên có trong mục cài đặt. Bạn cũng có thể chọn chất lượng bản ghi và nâng cấp dung lượng lưu trữ khi cần.
03. Làm thế nào để tải xuống video ghi phiên từ xa?
Zoho Assist cho phép tải xuống phiên đã ghi bằng cách điều hướng đến tab Báo cáo. Nhấp vào biểu tượng Phát bên cạnh phiên cần tải xuống và chọn tùy chọn Tải xuống từ hộp thả xuống.