Tham vấn và tập hợp
Tiến hành nghiên cứu chi tiết để nắm rõ hơn ngữ cảnh CNTT và yêu cầu kinh doanh của bạn.
Phần mềm hỗ trợ từ xa bảo mật cho mọi nhu cầu CNTT của doanh nghiệp bạn
Zoho Assist đem đến cho bạn khả năng tùy chỉnh, độ tin cậy, khả năng mở rộng về phạm vi hoạt động và tính năng để bất kể có ở nơi đâu, bạn cũng có thể làm việc với các đội ngũ lớn mà không cần tốn nhiều công sức. Tăng khả năng hoàn thiện quy trình kinh doanh của bạn bằng cách triển khai phần mềm truy cập từ xa dẫn đầu ngành cho doanh nghiệp của chúng tôi.
Được các thương hiệu toàn cầu tin dùng
Giải pháp
Hỗ trợ CNTT từ xa
Một tổ chức đang phát triển phải đương đầu với số lượng yêu cầu hỗ trợ CNTT từ xa ngày một tăng. Xử lý yêu cầu hỗ trợ một cách thật dễ dàng với giải pháp dựa trên nền tảng đám mây của chúng tôi. Đây là giải pháp sẽ cho phép các đội ngũ CNTT của doanh nghiệp bắt đầu phiên từ xa từ bất kỳ thiết bị nào và kết nối đồng thời với nhiều thiết bị.
Quản lý từ xa
Đội ngũ CNTT cần phải đảm bảo rằng các thiết bị đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất và phần mềm đó đang chạy như đã định. Khi các đội ngũ này có thể quản lý thiết bị dễ dàng hơn, đội ngũ nhân lực của bạn sẽ có thể tập trung hơn vào những việc cần giải quyết.
Làm việc từ xa
Với việc làm việc từ xa đang trở nên ngày càng phổ biến, các vấn đề kết nối VPN thường gây ra nhiều khó chịu và năng suất làm việc hạn chế. Trình truy cập từ xa bảo mật của Zoho Assist được hỗ trợ bởi mạng kết nối doanh nghiệp gồm các máy chủ liên kết cổng trên toàn cầu. Làm việc từ một địa điểm khác hoặc làm việc tại nhà giờ đây đã không còn rắc rối bởi tất cả những gì đội ngũ nhân lực của bạn cần chỉ là kết nối internet.
Tích hợp bộ phận trợ giúp
Zoho Assist được tích hợp với tất cả phần mềm bộ phận trợ giúp doanh nghiệp lớn, như Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Jira, Freshdesk và Spiceworks. Những tích hợp này đảm bảo rằng đội ngũ CNTT của bạn sẽ có tất cả các dữ liệu cần thiết sẵn có chỉ trong một ứng dụng duy nhất, nhờ đó họ không cần phải tốn thời gian để chuyển đổi giữa các ứng dụng.
API cho tích hợp OEM
Tích hợp Zoho Assist với ứng dụng của riêng bạn giờ đây đã trở nên dễ dàng hơn nhờ sự trợ giúp của REST API dựa trên OAuth 2.0. Bạn có thể tích hợp Zoho Assist với các ứng dụng tự phát triển trong doanh nghiệp của bạn hoặc tạo ứng dụng chuyên dụng cho đội ngũ nội bộ của mình.
SDK di động
Bộ phát triển phần mềm có sẵn cho cả thiết bị Android và iOS sẽ cho phép bạn tạo ứng dụng di động tùy chỉnh với thương hiệu công ty hướng đến người dùng của bạn. Bạn có thể nhúng khả năng hỗ trợ từ xa của Zoho Assist vào ứng dụng di động doanh nghiệp hiện có của mình hoặc tạo ứng dụng di động hoàn toàn mới với thương hiệu công ty của bạn.
Tuân thủ và bảo mật cấp độ doanh nghiệp
Với vai trò là một tổ chức, Zoho cam kết đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cho khách hàng. Cam kết này được củng cố bằng tập hợp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp toàn diện cũng như các đợt kiểm tra thường xuyên, nghiêm ngặt các ứng dụng, cơ sở hạ tầng và chính sách nội bộ của chúng tôi. Việc này đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo mật và dịch vụ không bị gián đoạn.
Chúng tôi cũng đã thực hiện những phương pháp thực tiễn tốt nhất trong ngành để tuân thủ tất cả các quy định về bảo mật và quyền riêng tư quốc tế. Các tính năng như Kiểm tra phiên, Lời nhắc xác nhận, Cài đặt quyền riêng tư, Trình xem nhật ký hành động và Ghi phiên giúp gia tăng tính bảo mật cho phiên từ xa của bạn/ Thêm vào đó, các chứng chỉ, chức năng và tiêu chuẩn của chúng tôi, ví dụ như mã hóa AES SSL 256 bit, xác thực đa yếu tố, ẩn danh dữ liệu và truy cập dựa trên đồng thuận của chúng tôi cho thấy cam kết của chúng tôi để bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp nhằm giúp tổ chức của bạn tuân thủ theo các quy định như GDPR, HIPAA, PCI và CJIR.
THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG 99,99%
Chứng nhận bảo mật và tuân thủ
Các tính năng mạnh mẽ chuyên dụng cho doanh nghiệp
Giải pháp xây dựng thương hiệu riêng
Zoho Assist đi kèm với khả năng tùy chỉnh khả năng hỗ trợ từ xa của bạn để phù hợp với nhu cầu kinh doanh mà bạn cần. Bạn có thể thêm tên, logo, biểu tượng phím tắt của công ty và thậm chí là tạo cổng tùy chỉnh để biến các giải pháp truy cập từ xa của bạn phù hợp với phần còn lại của thương hiệu. Chúng tôi cũng cung cấp các tùy chọn để tùy chỉnh và chỉnh sửa email gửi đến khách hàng và nhúng widget khách hàng để khởi tạo trực tiếp phiên hỗ trợ từ xa.
Quản lý tổ chức
Bạn có thể chủ động phân tích và quản lý hoạt động tổ chức của mình bằng Zoho Assist. Sử dụng các bộ phận, bạn có thể tạo ra nhiều thực thể trong công ty của mình để sắp xếp các kỹ thuật viên một cách hiệu quả hơn. Tính năng quản lý người dùng giúp các quản trị viên quản lý quyền truy cập và gán vai trò cho các kỹ thuật viên dựa trên yêu cầu của tổ chức.
Đăng nhập một lần
Sử dụng nhà cung cấp danh tính SAML 2.0 mà bạn đang dùng cho việc xác thực bảo mật người dùng để tuân thủ theo các chính sách của công ty. Zoho hỗ trợ nhiều nhà cung cấp danh tính (IdP) khác nhau để cấu hình việc đăng nhập một lần (SSO) dựa trên SAML cho tài khoản Zoho của bạn.
Xác thực đa yếu tố
Vì các giải pháp hỗ trợ từ xa là các công cụ nhạy cảm, chúng tôi hiểu rằng bạn muốn bảo vệ tài khoản tổ chức của mình và dữ liệu có giá trị liên quan đến tài khoản đó. Với tính năng xác thực đa yếu tố, chúng tôi cho phép người dùng tăng cường bảo mật cho tài khoản Zoho của họ để ngăn chặn việc truy cập trái phép.
Triển khai dễ dàng
Zoho Assist hỗ trợ triển khai nhanh nhân viên đến hàng ngàn thiết bị chỉ trong vài cú nhấp chuột. Bạn có thể chọn các phương thức triển khai khác nhau tùy thuộc vào kiểu thiết lập mạng/môi trường trong tổ chức của bạn.
Truy cập có điều kiện
Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chỉ những người dùng cần thiết mới được cấp quyền truy cập vào các đặc quyền yêu cầu của họ trong doanh nghiệp. Nhóm máy tính và quyền dựa trên nhóm trong Zoho Assist giúp bạn ngăn chặn các kết nối trái phép bằng thuật toán dựa trên quy tắc để quản lý quyền truy cập người dùng, nhóm và thiết bị ở cấp độ vi mô nhất.
Tuân thủ & kiểm tra
Ghi nhật ký và báo cáo toàn diện tất cả hành động của người dùng là việc làm cần thiết để đáp ứng các yêu cầu về tuân thủ, khả năng kiểm tra, phát hiện rủi ro, tuân thủ bảo mật và đảm bảo chất lượng. Báo cáo phiên, báo cáo kiểm tra và trình xem nhật ký hành động trong Zoho Assist cung cấp toàn bộ chi tiết về những gì đang diễn ra trong các phiên từ xa và theo dõi các hành động được thực hiện trong tổ chức của bạn từ góc độ quản trị.
Hỗ trợ kỹ thuật tận tâm
Tại Zoho Assist, chúng tôi hiểu được tổn hao khi có thời gian chết. Đó là lý do tại sao khách hàng của chúng tôi có quyền tiếp cận 24/7 đến đội ngũ kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật tay nghề cao. Họ ở đây để hỗ trợ cho bạn trong bất kỳ vấn đề nào, dù lớn hay nhỏ.
Thanh toán từ xa
Thanh toán từ xa là một công cụ hữu ích để theo dõi và quản lý thời gian dành để cung cấp hỗ trợ từ xa cho khách hàng của bạn và tạo hóa đơn chính xác cho khoảng thời gian đó. Công cụ này có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình thanh toán và cải thiện độ chính xác trong việc xuất hóa đơn cho quy trình.
Hàng đợi dịch vụ
Tạo URL tùy chỉnh mà từ đó, khách hàng có thể gửi yêu cầu phiên hỗ trợ từ xa đến cho các kỹ thuật viên để họ có thể phân công hoặc nhận các yêu cầu này dựa trên chức năng và trách nhiệm của mình nhằm đem cung cấp hỗ trợ từ xa liền mạch tức thì. Việc này sẽ cho phép bạn hỗ trợ khách hàng của mình ngay lập tức.
Webhook
Nhận thông báo theo thời gian thực về các sự kiện hoặc thay đổi xảy ra trong nền tảng Zoho Assist. Người dùng có thể hoàn toàn tùy chỉnh các webhook của Zoho Assist và chọn sự kiện mà mình muốn được thông báo. Tính năng này hỗ trợ các doanh nghiệp tổ chức tốt luồng công việc và gia tăng năng suất.
Ghi phiên
Ghi lại các phiên hỗ trợ từ xa bằng tính năng ghi phiên của Zoho Assist để xem lại và phân tích các phiên trước đó đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và lòng tin của khách hàng. Bạn có thể tải bảo mật tối đa đến 5GB bản ghi lên đám mây và duy trì tầm kiểm soát đối với các mục đích chia sẻ kiến thức, tuân thủ và đảm bảo chất lượng bên trong tổ chức.
Dịch vụ
Mỗi doanh nghiệp đều có các yêu cầu kinh doanh riêng biệt với những cách tổ chức khác nhau. Từ lần liên hệ đầu tiên cho đến đợt triển khai cuối cùng, chúng tôi đều có một đội ngũ hỗ trợ tận tâm luôn giữ liên lạc với người dùng của mình. Chúng tôi sẽ giúp bạn tùy chỉnh phần mềm máy tính từ xa cho doanh nghiệp, triển khai phần mềm này đến tất cả người dùng và khắc phục mọi sự cố có thể phát sinh trong toàn bộ quá trình. Chúng tôi đảm bảo rằng đội ngũ hỗ trợ của mình sẽ luôn có mặt xuyên suốt từng bước để giúp công việc của bạn thuận tiện hơn.
Tùy chỉnh và triển khai
Tùy chỉnh giải pháp phần mềm dựa trên yêu cầu kinh doanh của bạn và triển khai giải pháp đó đến tất cả người dùng.
Giới thiệu và đào tạo
Trang bị cho tất cả người dùng kiến thức kỹ thuật và bộ kỹ năng để tận dụng tối đa tiềm năng của sản phẩm.
Hỗ trợ ưu tiên
Đội ngũ kỹ sư hỗ trợ chuyên ngành của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
Tích hợp
Là một doanh nghiệp, điều quan trọng nhất chính là phải tìm ra giải pháp hỗ trợ từ xa sẽ hoạt động hiệu quả với các công cụ kinh doanh khác của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp khả năng tích hợp sâu với các dịch vụ phần mềm tốt nhất trong ngành, bao gồm Zoho Desk, Zoho SalesIQ, ServiceNow, Zendesk và JIRA, mà không phải là các phần mềm khác.
Tìm hiểu thêmSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
Assist
Hiện diện toàn cầu
Với các văn phòng và trung tâm dữ liệu ở nhiều quốc gia, nguồn nhân lực trên toàn cầu và mạng lưới đối tác nổi danh quốc tế, chúng tôi sẵn sàng giúp bạn thiết lập hệ thống, bất kể doanh nghiệp của bạn đang tọa lạc nơi đâu.
Tại sao lại là Zoho Assist?
- Triển khai nhanh chóng hơn
- Không cần tải xuống trước để tiến hành phiên từ xa theo yêu cầu
- Kỹ thuật viên không cần cài đặt để bắt đầu phiên từ xa
- Kỹ thuật viên có thể đăng nhập vào tài khoản của họ từ bất kỳ thiết bị nào để tiến hành phiên từ xa
- Tập trung vào quyền riêng tư
- Hỗ trợ đa nền tảng
Các khách hàng đáng tin cậy của chúng ta
Tại Zoho, chúng tôi tin rằng làm việc với khách hàng là để tìm ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Hãy xem qua để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi giúp khách hàng của mình truy cập thiết bị của họ từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ lúc nào.