Zoho.com
Zoho 25 năm Con người Giá trị và Niềm tin

Giá trị và Niềm tin

Kinh doanh không chỉ là để đạt được lợi nhuận. Hoặc ít nhất là không cần thiết phải như vậy. Khi một công ty được xây dựng dựa trên các nguyên tắc cốt lõi tốt, văn hóa tốt của công ty sẽ tuân theo đó. Chúng tôi không bỏ lại giá trị của mình khi thành lập Zoho; chúng tôi đã biến các giá trị đó thành một phần của công ty.

Định nghĩa lại
nguồn vốn

Zoho ấp ủ một định nghĩa mở rộng về vốn doanh nghiệp vượt ra ngoài bảng cân đối kế toán và sổ cái tài sản của chúng tôi. Nguồn vốn thực sự của Zoho bao gồm văn hóa chia sẻ, kỹ năng và sự cống hiến nằm ở những người tạo nên tổ chức của chúng tôi.

đọc thêm

Định nghĩa lại nguồn vốn

Hầu hết các công ty, đặc biệt là các công ty lớn với các cổ đông và nhà đầu tư lớn, tiếp cận mọi thứ họ làm thông qua lăng kính tăng trưởng nguồn vốn truyền thống. Mọi quyết định đều tập trung vào câu hỏi “Liệu điều này có làm tăng tài sản tiền tệ của tổ chức không?” Tư duy tiền tệ căn bản đó phổ biến đến mức nó dường như là cách duy nhất để tồn tại trong nền kinh tế ngày nay.

Nhưng khi thành công trong kinh doanh chỉ được đo bằng những con số trên bảng tính hoặc giá cổ phiếu thì nhân viên trở thành tài sản cần được tối ưu hóa. Trong phương thức lấy nguồn vốn làm trọng tâm này, mọi thứ đều được đưa về giá trị tiền tệ, hoàn toàn làm biến mất các mục tiêu khác, dài hạn và lớn hơn trong quá trình này.

Cách hiểu rộng hơn về nguồn vốn

Chúng tôi bác bỏ định nghĩa hạn chế đó về nguồn vốn và các mô hình kinh doanh thậm chí còn hạn chế hơn mà định nghĩa đó tạo ra. Chúng tôi xem nguồn vốn là khả năng của một nhóm hoặc cá nhân để đáp ứng nhu cầu kinh tế của họ. Vì vậy, chúng tôi cam kết xây dựng các kỹ năng trong nội bộ thay vì thuê ngoài các chức năng cốt lõi.

Ví dụ: thay vì lưu trữ các ứng dụng của mình trên đám mây công cộng, chúng tôi đã tìm hiểu cách xây dựng và duy trì các trung tâm dữ liệu của riêng mình. Thay vì thuê các công ty tiếp thị bên ngoài để quảng bá thương hiệu và quảng cáo của chúng tôi, chúng tôi tự làm mọi thứ. Trong cả hai trường hợp này, chúng tôi đều ưu tiên xây dựng nguồn vốn kiến thức dài hạn thay vì chi phí ngắn hạn hoặc lợi ích khi tiếp cận thị trường nhanh chóng.

Khi khái niệm về nguồn vốn của bạn trở nên mở rộng hơn là hạn chế, bạn bắt đầu nhìn thấy cơ hội ở khắp mọi nơi. Mặc dù lộ trình và các cột mốc quan trọng sẽ giúp ích trong suốt chặng đường, thực sự xây dựng một doanh nghiệp thành công chính là việc mở rộng giới hạn năng lực tưởng tượng của bạn.

Lập trường phản bác các số liệu đo lường

Thành công không chỉ được đo lường bằng doanh thu, đường xu hướng và KPI. Một số thứ không thể và không nên được theo dõi hoặc định lượng. Bằng cách chống lại sự thôi thúc phải đo lường và tối ưu hóa mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, chúng tôi đảm bảo những tài sản vô hình đó không bị xem nhẹ hoặc bị lãng quên.

đọc thêm
Ở đây, chính văn hoá công ty
thúc đẩy các chiến lược của chúng tôi.
Sridhar Vembu Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập

Lập trường phản bác các số liệu đo lường

Chúng ta đang sống trong thời đại của các chỉ số đo lường và dữ liệu lớn, nơi mà bất cứ thứ gì có thể đo lường và tối ưu hóa sẽ được làm như vậy. Nhưng chỉ vì một thứ gì đó có thể đo lường được không có nghĩa là phải làm như vậy. Phần mềm có thể cung cấp vô số thông tin chi tiết về cách cải thiện hoạt động của bạn nhưng phần mềm không thể nắm bắt mọi thứ. Bạn không thể chấm điểm niềm đam mê thành công của một cá nhân.

Tương tự, giá trị của văn hóa công ty không thể định lượng được. Bạn có thể nhìn vào những thứ như số lượng nhân viên, doanh thu hoặc sự tăng trưởng khách hàng để đánh giá sự thành công của văn hóa công ty nhưng sự hăng say vô hình vẫn còn đó.

Giá trị vô hình chứ không phải định giá tài chính

Làm thế nào bạn có thể tính toán giá trị của một nhóm đã làm việc cùng nhau trong nhiều thập kỷ? Làm thế nào bạn có thể đo lường giá trị của sự tin tưởng giữa các đồng nghiệp? Làm thế nào bạn có thể định lượng lòng trung thành, sự cống hiến hoặc cam kết với một tầm nhìn chung? Câu trả lời: bạn không thể.

Tuy nhiên, những yếu tố không thể đo lường này cũng bắt buộc đối với thành công của chúng ta như bất kỳ con số nào trên bảng tính. Chúng tôi quan tâm nhiều hơn đến việc xây dựng một nền văn hóa công ty sôi động và phát triển hơn là việc tính toán giá trị vốn hóa thị trường và định giá. Không phải mọi thứ đều có thể chuyển thành con số được và cũng không nên như vậy.

Duy trì quyền tự do
ra quyết định của
doanh nghiệp

Có rất ít tập đoàn toàn cầu vươn đến vị trí hiện tại mà không buộc phải nhường quyền kiểm soát cho các nhà đầu tư hoặc cổ đông. Zoho là trường hợp ngoại lệ. Được thành lập và quản lý riêng trong 25 năm, những người duy nhất chúng tôi phục vụ là khách hàng và nhân viên của mình.

đọc thêm
Chúng tôi muốn điều hành
chứ không muốn chối bỏ
việc kinh doanh.
Sridhar Vembu Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập

Duy trì quyền tự do tự quyết định của doanh nghiệp

Chúng tôi thành lập và sinh lời ngay từ ngày đầu tiên, là kết quả của việc chi tiêu thông minh, làm việc chăm chỉ và một chút may mắn. Chúng tôi có đề nghị mua lại nhưng đã lịch sự từ chối. Chúng tôi không tham gia vào công việc kinh doanh này với hy vọng rằng chúng tôi sẽ trở thành công ty đại chúng. Chúng tôi xây dựng phần mềm vì đó là những gì chúng tôi thích làm.

Thập kỷ qua đã chứng kiến hàng trăm công ty công nghệ mới tăng (và giảm) dựa trên định giá của các nhà đầu tư mạo hiểm. Nhưng chấp nhận nhà đầu tư có nghĩa là bạn phải buông bỏ quyền tự do để chấp nhận rủi ro lớn. Vì vậy, chúng tôi chưa bao giờ lấy một xu tài trợ nào, một khác biệt mà chúng tôi mang như một huy hiệu danh dự. Chúng tôi chỉ kiếm tiền từ những gì khách hàng trả cho chúng tôi và chúng tôi sẽ không làm cách nào khác.

Khi hoạt động riêng, chúng tôi vẫn nhanh nhạy. Chúng tôi được dẫn hướng bởi những điều sẽ phục vụ tốt nhất cho khách hàng của mình chứ không phải giá cổ phiếu. Điều này cho phép chúng tôi đầu tư vào các dự án có thể không thanh toán cho đến quý sau hoặc năm sau. Một số sản phẩm tốt nhất của chúng tôi là đỉnh cao của nhiều năm làm việc mà không thể có được với tâm lý “tăng trưởng bằng mọi giá”.

Ưu tiên cho nghiên cứu
và phát triển hơn cho
bán hàng và tiếp thị

Khi mua phần mềm, bạn mua vì nền tảng kỹ thuật và giải pháp mà phần mềm cung cấp. Bạn không mua vì những hoạt động quảng bá thương hiệu hay vì đội sales thuyết phục bạn đây là giải pháp phù hợp. Đó là lý do tại sao Zoho luôn và sẽ cam kết 100% cho lĩnh vực nghiên cứu phát triển.

đọc thêm

Xem quyền riêng tư như một nguyên tắc, không chỉ là một chính sách

Ngay từ đầu, Zoho đã xem quyền riêng tư là một vấn đề đạo đức, không đơn thuần chỉ là vấn đề pháp lý. Đó là lý do tại sao chúng tôi luôn dẫn đầu về việc bảo mật dữ liệu, thực hiện các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ trước khi bất kỳ quy định nào của chính phủ buộc chúng tôi phải làm như vậy.

đọc thêm

Ưu tiên cho nghiên cứu phát triển hơn là bán hàng và tiếp thị

Chúng tôi không kinh doanh tiếp thị, chúng tôi kinh doanh phát triển phần mềm. Vậy điều này có ý nghĩa gì trong thực tế? Chúng tôi chi cho nghiên cứu phát triển nhiều gấp đôi so với chi phí cho bán hàng và tiếp thị. Zoho hoạt động hoàn toàn trên Zoho và chúng tôi là những người thử nghiệm beta lớn nhất của riêng mình. Đây là một trong những lý do chúng tôi có thể tung ra sản phẩm mới với tốc độ nhanh như vậy; khi chúng tôi thấy nhu cầu trong hoạt động của chính mình, chúng tôi tạo ra thứ gì đó để đáp ứng nhu cầu đó.

Cam kết đó là cách chúng tôi quản lý để xây dựng một bộ sản phẩm từ đầu, thay vì phát triển danh mục sản phẩm thông qua việc mua lại. Một số nhà cung cấp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) bịt lỗ hổng trong dịch vụ của họ bằng cách mua các sản phẩm độc lập và ghép chúng vào hệ sinh thái sản phẩm của họ. Khi chúng tôi tìm thấy lỗ hổng, chúng tôi bắt đầu viết mã.

Nghiên cứu phát triển không phải lúc nào cũng là một quá trình theo đường thẳng. Đôi khi các sản phẩm phải được tư duy lại hoàn toàn hoặc loại bỏ. Một số sản phẩm mất vài tháng để xây dựng, một số mất vài năm (hoặc vài thập kỷ). Nhưng với sự kiên nhẫn và bền bỉ, chúng tôi đã phát triển hơn. Và bằng cách tự phát triển, chúng tôi tiết kiệm chi phí, chúng tôi phát triển bộ kỹ năng của nhân viên và chúng tôi nâng cao giá trị của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Đó là thành công cho tất cả mọi người.

Xem quyền riêng tư như một nguyên tắc, không chỉ là một chính sách

Triết lý của chúng tôi về quyền riêng tư của khách hàng chưa bao giờ thay đổi: doanh nghiệp của bạn là của bạn, giúp bạn điều hành doanh nghiệp tốt hơn là việc của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi quyết định sẽ không làm bất cứ điều gì với dữ liệu của bạn cũng giống như chúng tôi không muốn làm điều đó với dữ liệu của chúng tôi.

Vì vậy, chúng tôi chưa bao giờ đẩy quảng cáo của bên thứ ba vào các sản phẩm của mình, ngay cả trong các phiên bản miễn phí. Và vì chúng tôi không quan tâm đến việc khai thác các lần nhấp chuột của bạn cho mục đích định hướng lại mục tiêu hoặc (tệ hơn) bán cho người khác, chúng tôi đã xóa tất cả công cụ theo dõi khỏi các website của mình vào năm 2020.

Dẫn đầu ngành thay vì chỉ tuân theo các quy định

“Đừng xấu xa” là một điểm khởi đầu tốt, nhưng “hãy tử tế” thậm chí còn tốt hơn khi nói đến quyền riêng tư. Đó là lý do tại sao chúng tôi mở rộng các biện pháp bảo vệ của Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) cho tất cả khách hàng của mình, bất kể họ ở đâu. Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho bạn nhiều hơn thay vì ít quyền kiểm soát hơn đối với dữ liệu, quyền truy cập và lưu trữ của bạn.

Việc coi trọng quyền riêng tư của khách hàng không nên là do của luật pháp chính phủ. Tại Zoho, điều này được quán triệt ngay từ đầu.

Ưu tiên khách hàng hơn lợi nhuận

Khi đặt lợi nhuận lên trên khách hàng, bạn sẽ mất cả chì lẫn chài. Chúng tôi muốn giúp khách hàng của mình đạt được thành công, chứ không muốn tính phí dùng sản phẩm cao ngất để kìm hãm sự phát triển và đẩy khách hàng khỏi thị trường.

đọc thêm
Chúng tôi muốn khách hàng gặt hái thành quả từ công nghệ và hiệu suất của chúng tôi mà không phải trả giá thị trường cho điều đó.
Sridhar Vembu Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập

Xem nhẹ lợi nhuận

Khi bạn đang lên kế hoạch cho một chặng đường dài thay vì mua lại nhanh, bạn không cần các phương pháp kinh doanh mang tính lợi dụng như định giá nhỏ nhoi hoặc buộc phải theo đuổi trong nhiều năm để hỗ trợ các báo cáo doanh thu yếu ớt.

Cả hai chiến lược đều không xây dựng thiện chí hay niềm tin của khách hàng, mà lòng tin và thiện chí là điều cần thiết để thành công trong các mối quan hệ kinh doanh lâu dài.

Định giá cho sự tăng trưởng chung

Thay vào đó, chúng tôi cố gắng tìm ra điểm cân bằng cùng có lợi. Chúng tôi không muốn tính phí nhiều đến mức gây tổn hại cho người dùng, cũng không quá ít đến mức chúng tôi không thể tiếp tục tạo ra những sản phẩm tuyệt vời. Tinh thần hợp tác đó càng rõ ràng hơn khi bạn bắt đầu so sánh giá của chúng tôi với giá của các đối thủ cạnh tranh.

Trên thực tế, chúng tôi đã được các nhà báo, nhà phân tích, đối tác và khách hàng cho biết rằng chúng tôi có thể tính phí nhiều hơn nữa. Nhưng chỉ vì ai đó sẵn sàng trả giá cao hơn không có nghĩa là chúng tôi sẽ tính phí. Sau cùng thì nếu người dùng của chúng tôi phát triển mạnh, chúng tôi cũng vậy. Nếu họ phát triển, chúng tôi cũng vậy.

Nhưng quan trọng nhất, sự phát triển của chúng tôi không bao giờ phải trả giá bằng chi phí của những người dùng mà chúng tôi phục vụ.

Thành quả của mô hình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm

Thay vì theo đuổi mong muốn không ngừng là “lợi nhuận của nhà đầu tư”, chúng tôi bằng lòng tính một mức giá hợp lý cho các sản phẩm có giá trị. Điều này cũng thúc đẩy sự tin tưởng và lòng trung thành với khách hàng với chúng tôi. Khi sự tử tế quan trọng hơn lợi nhuận, điều đó thể hiện trong văn hóa công ty, trong quan hệ với khách hàng, và trong cách thức và lý do mà bạn đưa ra các quyết định lớn.

Cân bằng giữa đổi thay
và liền mạch

Chúng tôi đã thực hiện rất nhiều thay đổi trong 25 năm qua. Công nghệ mới, mô hình kinh doanh mới, quy định mới... thay đổi không ngừng. Khi chúng tôi tự hào là một công ty công nghệ tiên tiến hàng đầu, chúng tôi cũng tự hào về những cách thức mà chúng tôi đã không thay đổi, cách thức mà chúng tôi giữ vững giá trị của mình và vẫn được chứng minh là sáng tạo.

Chúng tôi là một công ty công nghệ hiện đại với cách tiếp cận rất cổ điển trong việc xây dựng công ty.
Sridhar Vembu Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập

Tại Zoho, các sản phẩm mà chúng tôi xây dựng có thể đã thay đổi nhưng những người tạo nên các sản phẩm đó thì không. Thị trường có thể đã bị gián đoạn nhưng giá trị của chúng tôi thì không. Toàn bộ các ngành công nghiệp đã phát triển (và sụp đổ) chỉ trong vài năm qua nhưng phương thức trung thực, khiêm tốn của chúng tôi đối với kinh doanh vẫn không thay đổi.

Và chúng tôi dự định dành 25 năm tới để làm nhiều hơn thế nữa.

Gia đình Zoho