สนับสนุนลูกค้าแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายด้วยบอท
แชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างมากมายของเราช่วยให้คุณสามารถสร้างบอทที่มีความสามารถคล้ายมนุษย์ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการปรับขนาดที่ราบรื่นสำหรับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ออกแบบขั้นตอนการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมและรวมตั๋วสนับสนุนตามเส้นทางการตอบโต้ของผู้ใช้กับบอท
แปลงแชทให้เป็นตั๋วได้ในคลิกเดียว
เมื่อใดก็ตามที่การร้องขอต้องใช้เวลานานในการแก้ไข ให้แปลงแชทนั้นเป็นตั๋วโดยใช้วิตเจ็ตแบบกำหนดเองของ Zoho Desk ภายใน SalesIQ ยังไม่หมดเพียงแค่นี้ เมื่อมีแชทไหนไม่ได้รับการตอบ แชทนั้นจะสามารถแปลงเป็นตั๋วได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ซิงค์ในคลิกเดียว
ซิงค์ฐานความรู้ Desk ของคุณกับ SalesIQ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณทำในฐานความรู้ Desk ก็จะถูกทำใน SalesIQ ด้วยเช่นกัน
จัดลำดับความสำคัญของตั๋ว
จัดลำดับความสำคัญของตั๋วเป็นสูง กลาง และต่ำเพื่อให้ตัวแทนรู้ว่าต้องแก้ไขตั๋วไหนก่อน คุณยังสามารถตั้งค่ารายละเอียดอื่นๆ เช่น สถานะ การจัดประเภท และแผนก ซึ่งจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติใน Zoho Desk
กำกับดูแลตัวแทน
ทันทีที่แชทถูกแปลงเป็นตั๋ว ข้อมูลทั้งหมดจากแชทนั้น รวมถึงคำติชมของลูกค้า จะถูกถ่ายโอนไปยัง Zoho Desk ซึ่งจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
สนับสนุนความต้องการของลูกค้าในเชิงรุก
เพิ่มการเปลี่ยนสถานะด้วยการเลือกบทสนทนาที่จะเริ่มต้นกับลีดที่น่าสนใจบนเพจที่มีแนวโน้มสูง เช่น หน้าติดต่อเราของคุณ จัดกำหนดการการสาธิต หรือหน้าราคา คุณสามารถกำหนดค่าได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ และไม่ใช่แค่สำหรับเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น บอทยังสามารถกำหนดค่าสำหรับแอปมือถือของคุณได้อีกด้วย Mobilisten ที่เป็น SDK ของเรา
รู้จักลูกค้าของคุณก่อนที่จะแชท
ใช้เวลามากเกินไปในการแก้ไขปัญหาใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวลไป Zoho SalesIQ มีทางออกง่ายๆ ให้กับคุณ เข้าใจบริบทที่สำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าล่วงหน้า ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าใจปัญหาของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วโดยการถามคำถามน้อยลง ซึ่งจะช่วยให้สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
