เวิร์กโฟลว์และการติดตามปัญหา

บันทึกปัญหาหรือข้อผิดพลาดในโครงการเพื่อให้คุณสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ทันที สร้างมุมมองแบบกำหนดเองสำหรับปัญหาโดยอิงตามความต้องการของคุณ และรับรายงานที่ละเอียดเกี่ยวกับความคืบหน้าของปัญหา รวมถึงทำให้การอัปเดตสถานะปัญหาทั่วไปเป็นอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือนไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

เริ่มต้นใช้งาน

การจัดการปัญหา

ส่งปัญหาได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มปัญหาด้วยตนเอง นำเข้าข้อผิดพลาดจากซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาอื่น หรือส่งออกปัญหาผ่านสเปรดชีท เพิ่มมุมมองแบบกำหนดเองเพื่อจัดลำดับความสำคัญของข้อผิดพลาดที่มีความสำคัญสูงสุดหรือข้อผิดพลาดที่มีเงื่อนไขด้านเวลาที่สุด และบันทึกชั่วโมงงานเพื่อระบุเวลาที่ใช้ไปกับปัญหา นอกจากนี้ คุณยังสามารถผสานการทำงานร่วมกับ Bitbucket หรือ Github เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงในโครงการได้

ระบบอัตโนมัติ

ทำให้การแจ้งเตือนเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนคนที่เหมาะสมเมื่อมีการสร้างหรืออัปเดตปัญหา กำหนดกฎธุรกิจเพื่ออัปเดตรายละเอียดปัญหา แจ้งเตือนแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามผ่าน Webhook และดำเนินตรรกะทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเอง เมื่อมีการทริกเกอร์กฎ โครงการยังทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดในการจัดการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายโดยการกำหนดข้อตกลงระดับการบริการ

การปรับแต่ง

สร้างฟิลด์สำหรับปัญหาตามความต้องการของโครงการ ปรับแต่งเทมเพลตอีเมลเพื่อถ่ายทอดข้อมูลที่เหมาะสม ตั้งค่าสถานะเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง ลิงก์ปัญหาที่เกี่ยวข้องตามต้องการ และบันทึกข้อผิดพลาดโดยตรงจากเว็บไซต์ภายนอก

Kanban

แสดงภาพปัญหาเป็นการ์ดในคอลัมน์ที่แตกต่างกันบนกระดาน Kanban คอลัมน์เหล่านี้จะอิงตามสถานะปัญหาที่แตกต่างกัน เช่น ความร้ายแรงหรือการจัดประเภท เพิ่มความคิดเห็นหรือเอกสารแนบ หรือลิงก์ปัญหาที่เกี่ยวข้องที่นี่ คุณสามารถอัปเดตสถานะของการ์ดได้อย่างง่ายดายโดยการลากและวางการ์ดในคอลัมน์

SLA

เขียนสัญญากับลูกค้าเกี่ยวกับระดับบริการที่คุณมอบให้โดยการกำหนดกฎบางประการสำหรับปัญหา เมื่อใดที่ควรยกระดับปัญหาและควรส่งต่อปัญหาไปให้ใคร รวมถึงเป้าหมายเรื่องความเร็วที่ปัญหาควรได้รับการแก้ไข แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับประกันของคุณจะไม่สิ้นสุดโดยการตั้งการยกระดับที่แจ้งเตือนทุกคนล่วงหน้า

การติดตามข้อผิดพลาดมีความสำคัญกับเราอย่างมาก และ Zoho Projects ก็เป็นหนึ่งในเครื่องมือไม่กี่อย่างที่รวมการจัดการโครงการเข้ากับการติดตามข้อผิดพลาด

Jan Hendrik Mensen ClearDrop