ซอฟต์แวร์การจัดการปัญหา

ปัญหา บัก ข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาด เป็นส่วนที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดำเนินโครงการใดๆ ไม่ว่าจะเป็นโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับสูงที่ใช้เวลาหลายเดือนหรือการทำงานร่วมกันเพียงระยะสั้นๆ สำหรับกิจกรรมกลุ่มที่ใช้เวลาหลายวัน เนื่องจากข้อผิดพลาดเกิดจากมนุษย์ ปัญหาและบักเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบ ติดตามและแก้ไขอย่างไรเพื่อสร้างความแตกต่างระหว่างงานที่ยอดเยี่ยมกับงานปกติทั่วไป และงานที่ยอดเยี่ยมคืองานที่ได้รับการยกย่องและเห็นคุณค่า

กระบวนการจัดการปัญหาหรือบักเหล่านี้ในโครงการใดๆ เรียกว่า การจัดการปัญหา หรือการติดตามบักในแง่ของการพัฒนาซอฟต์แวร์ เนื่องจากบักและปัญหาต่างๆ ถูกนำไปใช้เรียกกันในปัจจุบัน

ทำไมฉันจึงต้องมีซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาเป็นส่วนหนึ่งของโครงการของฉัน

เมื่อพนักงานทำงานเป็นทีม มีความเป็นไปได้ที่อาจเกิดข้อผิดพลาดที่ถูกมองข้าม บางสิ่งที่ถูกทิ้งไว้โดยยังไม่เสร็จสิ้น ผิดที่ผิดทาง เป็นต้น เนื่องจากรูปแบบการทำงานและหน้าที่ที่แตกต่างกันของแต่ละคน เพียงแค่จดรายการปัญหาที่พนักงานคนหนึ่งเผชิญ และส่งทางอีเมลหรือโพสต์ปัญหานั้นในเอกสารหรือเว็บเพจอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากมีอีเมลจำนวนมาก และบุคคลนั้นต้องทำงานและหน้าที่อื่นๆ ทุกวันทุกชั่วโมง

ในกระบวนการ ปัญหาและบักเหล่านี้อาจถูกมองข้ามและทำให้สมาชิกในโครงการเกิดความสับสนในภายหลังเมื่อเสร็จสิ้นงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ และทำให้พวกเขาสงสัยว่า:
 

  • ปัญหาคืออะไร มีบักอยู่ที่ใดหรือไม่
  • มีใครพยายามแก้ไขปัญหานี้หรือไม่
  • พบปัญหา! (หลังจากหลายชั่วโมงหรือหลายวัน) แล้วต้องทำอย่างไร

ด้วยซอฟต์แวร์การติดตามบักหรือการจัดการปัญหาโดยเฉพาะ คำถามข้างต้นทั้งหมดจะได้รับคำตอบภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องรองเป็นชั่วโมงหรือหลายวัน ช่วยให้ทีมการจัดการโครงการของคุณมุ่งเน้นที่งานหลักและไม่ก่อให้เกิดปัญหาแก่พวกเขา  นี่คือเหตุผลที่คุณสมบัติโปรแกรมติดตามปัญหาของ Zoho Projects มาในรูปของ โมดูลปัญหา

แบบแยกกัน

นี่คือวิดีโอสั้นๆ ที่อธิบายวิธีการแก้ไขปัญหาที่ง่ายและไม่ยุ่งยาก

ประโยชน์หลักของซอฟต์แวร์ติดตามปัญหา

  • มองเห็นปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขทั้งหมดจากมุมมองที่กรองโดยระดับความรุนแรง หมวดหมู่และวันครบกำหนด
  • จัดระบบวิธีการที่สมาชิกทีมโครงการจัดการปัญหาพร้อมลำดับขั้นตอนการทำงานและกฎเกณฑ์ธุรกิจที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ
  • แจ้งเตือนอัตโนมัติ และแจ้งสมาชิกที่รับผิดชอบการแก้ไขปัญหาโดยกำหนดรูปแบบการแจ้ง
  • กำหนดโครงสร้างการจัดการปัญหาโดยกำหนดวัฎจักรของปัญหา เป็นขั้นๆ
  • จูงใจสมาชิกในทีมให้แก้ไขปัญหาโดยเข้าถึงวิธีการแก้ไขปัญหา ประวัติ ความเห็นของแต่ละปัญหาอย่างรวดเร็ว
  • ปรับปรุงผลผลิตและหลีกเลี่ยงการเสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์โดยทราบอย่างชัดเจนว่าปัญหาเกิดขึ้นซ้ำหรือไม่และอยู่ในระดับใด

ส่งและจัดระเบียบปัญหา

IssueTracker ช่วยให้ผู้ดูแลระบบกำหนดค่าสิทธิ์อนุญาตตามสถานะ ย้ายปัญหาไปยัง สถานะอื่นหรือลบปัญหา เพื่อช่วยให้คุณปรับทุกขั้นตอนของการติดตามปัญหาให้ง่ายยิ่งขึ้น ด้วยการติดตามปัญหา คุณจะสามารถจัดการปัญหาควบคู่ไปกับงานโครงการอื่นๆ ทั้งหมดและทำให้โครงการของคุณดำเนินไปได้

ลำดับขั้นตอนที่กำหนดเอง

รูปแบบลำดับขั้นตอนที่กำหนดได้เองอย่างยืดหยุ่นของ Issue tracker ให้คุณกำหนดลำดับขั้นตอนต่างๆ สำหรับโครงการต่างๆ ได้ตามต้องการ แต่ละลำดับขั้นตอนอาจมีหลายขั้นตอนตามที่จำเป็น เป็นเรื่องง่ายที่จะกำหนดค่าลำดับขั้นตอนใน Zoho Projects เพื่อสะท้อนความต้องการที่เจาะจงของบริษัทของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดกฎธุรกิจ

วิธีการรายงานปัญหาในซอฟต์แวร์การติดตามปัญหา มีความสำคัญอย่างยิ่ง คุณสามารถกำหนดกฎเกณฑ์ธุรกิจที่ช่วยให้คุณจัดระบบปัญหาและดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น การเปลี่ยนแปลงระดับความรุนแรง ลำดับความสำคัญ โมดูล ประเภทปัญหา และการมอบหมายปัญหาให้กับผู้ใช้และอื่นๆ เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดค่ารูปแบบการแจ้ง

โมดูลการติดตามปัญหาจะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลไปยังผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างวัฎจักรการติดตามปัญหาภายในโครงการ คุณสามารถกำหนดค่าการแจ้งเมื่อปัญหา ถูกมอบหมายให้คุณ เมื่อถูกสร้างหรือได้รับการแก้ไขตามความจำเป็นในโครงการของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม

มุมมองปัญหาของฉัน

มุมมอง My Issues แสดงมุมมองปัญหาแบบรวมที่รายงานโดยผู้ใช้รายหนึ่ง และไม่เพียงเท่านั้น คุณสามารถดูปัญหาที่มอบหมายให้คุณได้ โดยคุณจะทราบจำนวนปัญหาที่ต้อง แก้ไขและจัดการปัญหาเพื่อลดภาระในการจดจำปัญหาทั้งหมด เรียนรู้เพิ่มเติม