ข้ามงานจำนวนมากด้วยการตั้งค่าระบบเป็นอัตโนมัติ

ด้วยคุณลักษณะการติดตามปัญหาที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่ายของเรา คุณสามารถตั้งค่าความเป็นอัตโนมัติให้กับอีเมล กำหนดกฎที่จะกระตุ้นการอัปเดต ใช้ Webhooks เพื่อเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชั่นบุคคลที่สาม และเขียนฟังก์ชันแบบกำหนดเองเพื่อดำเนินการตามต้องการ ไม่ใช่เพียงตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า ก้าวข้ามสิ่งที่พวกเขาคาดหวังด้วยการสร้างคุณลักษณะอัตโนมัติให้แก่ข้อตกลงระดับบริการของคุณ

การแจ้งเตือน

กระตุ้นการแจ้งเตือนด้วยอีเมลแก่ผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น มีการมอบหมาย หรือแก้ไขปัญหา สร้างรูปแบบการแจ้งเตือนปัญหาอย่างง่ายดาย แค่นี้ก็เสร็จงานแล้ว 

Automation

กฎธุรกิจ

สร้างไลบรารีกฎสำหรับการดำเนินชุดปฏิบัติการอย่างการเปลี่ยนแปลงความร้ายแรงของปัญหาหรือการมอบหมายปัญหาให้แก่ผู้ใช้ ระบุว่า กฎจะได้รับการกระตุ้นเมื่อใด แค่นี้ก็เรียบร้อย

Business Rules

Webhooks

คุณต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อปัญหาถูกยกระดับไปสูงสุดหรือหากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขแม้เกินกำหนดเวลาแล้วหรือไม่  ส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS แจ้งเตือนข้อความใน Slack หรือแจ้งเตือนแอปพลิเคชั่นของกลุ่มบุคคลที่สามด้วย Webhooks กำหนดกฎว่า Webhook จะทำงานและไม่ทำงานเมื่อใด

Webhooks

ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง

บางครั้งคุณก็ต้องการมากกว่าแค่การแจ้งเตือน  ตัวอย่างเช่น เมื่อปัญหาถูกยกระดับสูงสุด คุณอาจต้องการมอบหมายให้แก่ผู้จัดการโดยอัตโนมัติ แจ้งเตือนผู้จัดการผ่าน SMS เพิ่มความคิดเห็นให้กับปัญหาและส่งอีเมลให้กับลูกค้าเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ฟังก์ชันแบบกำหนดเองช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เรียกใช้ Webhooks และดำเนินการเมื่อกฎได้รับการกระตุ้น

Custom fuctions