- ฟีเจอร์
- การจัดการเคส
แก้ปัญหาของพนักงานได้อย่างง่ายดาย
ให้พนักงานมีอำนาจติดต่อกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณได้โดยตรง Zoho People จะช่วยคุณจัดประเภทและจัดระเบียบคำถาม ติดตามสถานะ และตอบกลับได้ทันทีจากศูนย์กลางที่มีฐานความรู้ที่เข้าถึงได้ง่าย
ลงทะเบียนฟรี
- ตัวเลือกในการบริการตนเองสำหรับพนักงานในการติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคล
- ลดเวลาในการตอบข้อซักถามและคำขอ
- ประสบการณ์บริการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ดีขึ้น
- เข้าถึงแหล่งข้อมูลความรู้ขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว
- การโต้ตอบและการจัดทำเอกสารที่เป็นมาตรฐาน
เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการเคสของพนักงาน
คำถามของพนักงานมีหลายรูปแบบและหลายขนาด คุณต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับคำถามได้อย่างราบรื่น และช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้ ด้วยการให้คำตอบที่ถูกต้องและทันสถานการณ์ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างมาก
หมวดหมู่เพื่อเรียงลำดับคำถาม
สร้างหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยตามความต้องการของคุณ มีความเกี่ยวข้องกับภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เฉพาะหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ก็แค่แท็กตำแหน่งที่ตั้งนั่น ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะสามารถถามคำถามได้ภายใต้หมวดหมู่ที่ถูกต้อง
คลังเก็บเอกสารของฝ่ายทรัพยากรบุคคล
ให้พนักงานเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยและนโยบายอย่างละเอียดเพื่อให้คำถามง่ายๆ ยังคงง่ายอยู่ การค้นหาด่วนจะแสดงคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดในหัวข้อนั้นๆ
ผู้เชี่ยวชาญหมวดหมู่เพื่อแก้ไขปัญหา
มอบหมายตัวแทนทั้งแบบบุคคลหรือแบบกลุ่มให้แต่ละหมวดหมู่เพื่อให้คำถามถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม ให้สิทธิ์แก่ตัวแทนในการเข้าถึงข้อมูลที่ร้องขอและเอกสารอื่นๆ ในการแก้ไขปัญหา
SLA สำหรับการติดตามปัญหา
SLA ช่วยให้พนักงานสามารถติดตามความคืบหน้าของแต่ละเคสและแนะนำการดำเนินการเมื่อไม่มีการแก้ไขปัญหาเคส กำหนด SLA สำหรับทุกหมวดหมู่ กำหนดระดับการเลื่อนระดับ และสร้างการแจ้งเตือนสำหรับการดำเนินการที่ต้องทำให้เสร็จ
สร้างหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยตามความต้องการของคุณ มีความเกี่ยวข้องกับภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เฉพาะหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้น ก็แค่แท็กตำแหน่งที่ตั้งนั่น ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะสามารถถามคำถามได้ภายใต้หมวดหมู่ที่ถูกต้อง
ให้พนักงานเข้าถึงคำถามที่พบบ่อยและนโยบายอย่างละเอียดเพื่อให้คำถามง่ายๆ ยังคงง่ายอยู่ การค้นหาด่วนจะแสดงคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดในหัวข้อนั้นๆ
มอบหมายตัวแทนทั้งแบบบุคคลหรือแบบกลุ่มให้แต่ละหมวดหมู่เพื่อให้คำถามถูกส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสม ให้สิทธิ์แก่ตัวแทนในการเข้าถึงข้อมูลที่ร้องขอและเอกสารอื่นๆ ในการแก้ไขปัญหา
SLA ช่วยให้พนักงานสามารถติดตามความคืบหน้าของแต่ละเคสและแนะนำการดำเนินการเมื่อไม่มีการแก้ไขปัญหาเคส กำหนด SLA สำหรับทุกหมวดหมู่ กำหนดระดับการเลื่อนระดับ และสร้างการแจ้งเตือนสำหรับการดำเนินการที่ต้องทำให้เสร็จ
สร้างสายการสื่อสารโดยตรง
หลีกเลี่ยงความสับสนของการส่งอีเมลไปมา การโทร หรือคำถามที่ไม่ได้รับ ช่วยให้พนักงานสามารถติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
ถามและแก้ปัญหาคำถามของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา
พนักงานสามารถถามคำถามได้จากเว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา พนักงานสามารถจัดการปัญหาขณะเดินทาง อัปเดตความคืบหน้าของเคส และสื่อสารผ่านข้อคิดเห็น ทำให้การโต้ตอบง่ายและมีความรับผิดชอบ
งานสำหรับการช่วยเหลือเพิ่มเติม
คำขอที่ซับซ้อนต้องการความช่วยเหลือ ตัวแทนสามารถตรวจสอบคำขอและมอบหมายงานได้ในกรณีที่มีข้อกำหนดเพิ่มเติม
ขอคำติชม
วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคือการขอความคิดเห็น ขอคำติชมจากพนักงานของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับเพื่อปูทางไปสู่การส่งมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น
รับทราบเคสของคุณอยู่เสมอ
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเลื่อนสถานะ คำขอที่สำเร็จแล้วและคำขอที่ค้างอยู่ และคุณภาพของการแก้ปัญหา ระบุคำถามที่พบบ่อยและดำเนินการเพื่อปรับปรุงกระบวนการหรือเอกสารของคุณ วัดและวิเคราะห์เคสเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม