การจัดการเคสของฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อจัดระเบียบคำถามและจัดการข้อมูลในกล่องขาเข้า

ลองนึกถึงระบบการจัดการเคสที่ช่วยรับมือคำถามของพนักงานทุกคนดูสิ Zoho People จะช่วยคุณจัดเรียงและจัดระเบียบคำถาม ติดตามสถานะ และตอบกลับได้ทันที

Watch a Video

หมวดหมู่ที่แยกคำถามตามประเภท

สร้างหมวดหมู่ กำหนดกลุ่ม แผนก หรือผู้ใช้ในฐานะพนักงาน และตรวจสอบว่าตอบทุกคำถามแล้ว คุณสามารถเพิ่มเอกสารต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย, URL, แบบฟอร์ม และนโยบายเพื่อใช้อ้างอิงด่วนและสร้างการตั้งค่าตามตำแหน่งที่ตั้งได้หากองค์กรของคุณมีที่ตั้งอยู่ต่างประเทศ

ติดตามคำขอ ตรวจสอบสถานะ

พนักงานสามารถตรวจสอบสถานะของคำถามได้ทั้งหมด ซึ่งจะประกอบด้วย เปิด อยู่ระหว่างดำเนินการ ปิด รอดำเนินการ หรือรอตรวจสอบ ต้องการให้ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานติดตามเรื่องราวใช่ไหม เพียง @กล่าวถึง พวกเขาก็จะเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาแล้ว

ความคิดเห็นที่จัดการได้อย่างสะดวก

แทนที่การส่งอีเมลกลับไปกลับมาด้วยความคิดเห็น ง่ายๆ เหมือนใช้โซเชียลมีเดีล จดบันทึกย่อได้ง่ายๆ ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและแก้ไขคำขอได้รวดเร็ว

มอบหมายงานและทำให้สำเร็จ

ไม่ใช่ว่าทุกคำถามจะเหมือนกัน และคำถามบางข้ออาจต้องการคำตอบที่ซับซ้อนกว่า เรื่องนี้ไม่ควรเป็นสิ่งที่ยุ่งยาก เพิ่มงาน มอบหมายพนักงาน และตั้งวันครบกำหนดโดยที่ไม่ต้องสลับไปมาหลายๆ แท็บ

รับการแจ้งเตือน

มีการแจ้งเตือนสำหรับทุกการดำเนินการ ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมได้ตั้งแต่เริ่มสร้างเคส เพิ่มความคิดเห็น เปลี่ยนสถานะ ไปจนถึงการปิดตั๋ว

รายงานเคสของคุณ

รับภาพรวมของเคสที่กำลังอยู่ระหว่างดำเนินการ ไม่ว่าจะอยู่ในสถานะเปิด รอตรวจสอบ เสร็จสิ้น ปิด รอดำเนินการ หรือยกเลิก ตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่มีเคสรอดำเนินการหรือเสร็จสิ้นเป็นจำนวนมากที่สุด