Zoho Desk - ทางเลือกที่ชาญฉลาดกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า Zendesk Support

เปลี่ยนแปลงการสนับสนุนของคุณด้วยแหล่งช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถประสานการทำงานร่วมกันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าทุกราย

ลองใช้ Zoho Desk ได้ฟรี

ได้รับความชื่นชอบจากธุรกิจต่างๆ มากกว่า 50,000 บริษัททั่วโลก

NHS
daimler
cummins
Godrej
rio tinto
essilor
rogers
lyca mobile
mcafee
stella telecom
tugo
jaguar
rutgers

Zoho Desk เทียบกับ Zendesk

ฟีเจอร์

ศูนย์ช่วยเหลือ ส่วนเสริมแบบมีค่าใช้จ่าย
การวิเคราะห์ ส่วนเสริมแบบมีค่าใช้จ่าย
แชทสด ส่วนเสริมแบบมีค่าใช้จ่าย
โหมดการทำงาน
พิมพ์เขียว
ฟังก์ชันแบบกำหนดเองใน Workflows
การติดตามเวลาในตัว
ผู้ช่วยตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การแจ้งเตือนสิ่งผิดปกติ
แอปมือถือโดยเฉพาะสำหรับผู้จัดการ
Zwitch/การย้ายด้วยคลิกเดียว
การสำรองข้อมูลฟรี

ข้อได้เปรียบของ Zoho Desk

ความแตกต่างหลักระหว่างเครื่องมือทั้งสองคือ Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์แบบบูรณาการที่มีทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการให้การสนับสนุนอย่างครบวงจร ในทางตรงกันข้าม Zendesk ให้แค่การสนับสนุนขั้นพื้นฐานเท่านั้น หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมอย่างศูนย์ช่วยเหลือหรือการสนับสนุนแชทสด คุณต้องซื้อสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมเพื่อรับ Zendesk Guide และ Zendesk Chat ตามลำดับ หรือสั่งซื้อชุด Zendesk Support Suite เต็มรูปแบบ

ความสามารถในการปรับขนาด

Zoho Desk เหมาะสำหรับทีมทุกขนาด ซึ่งครอบคลุมทุกความต้องการของคุณตั้งแต่การออกตั๋วทางอีเมลไปจนถึงกระบวนการอัตโนมัติขั้นสูงและการปรับแต่ง

นำไปใช้ได้ง่าย

ติดตั้งและเตรียมความพร้อมให้ทีมของคุณได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าส่วนใหญ่ของเราจะได้รับพอร์ทัลของพวกเขาและทำงานได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งเดือน

การกำหนดราคาที่ง่ายและโปร่งใส

ไม่มีระดับการกำหนดราคาที่ซับซ้อนหรือค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ฟีเจอร์ทั้งหมดที่สนับสนุนตามแผนมีอยู่แล้วภายในตัว ไม่ใช่ส่วนเสริมแบบชำระเงิน

ความพร้อมใช้งานระยะไกล

ทำงานได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ลูกค้าของคุณโดยใช้การผสานรวม Zoho Assist ฟรี

การผสานรวมกับแอป Zoho ฟรี

ใช้ประโยชน์จากการรวมกับแอป Zoho อื่นๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อทำงานร่วมกัน จัดการโครงการ และให้การสนับสนุนที่ครอบคลุม ทำทั้งหมดนี้ได้โดยที่ทีมของคุณทำงานน้อยลง

ความสามารถในการขยาย

เชื่อมต่อแหล่งช่วยเหลือของคุณกับแอปพลิเคชันอื่นโดยใช้การรวมของ Marketplace และ API ปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ด้วยความช่วยเหลือของ SDK

ทำไมคุณถึงควรเลือก Zoho Desk

การสนับสนุนส่วนบุคคล
เพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณด้วยบริบทที่เหมาะสมและทันสถานการณ์เกี่ยวกับลูกค้า การสนทนา และการซื้อ สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้มีความหมายด้วยการรวม CRM ของคุณเข้ากับ Zoho Desk ช่วยให้ทีมขายและฝ่ายสนับสนุนทำงานร่วมกัน เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีคนดูแลและไม่มีโอกาสทางธุรกิจใดหลุดพลาดไป
ประสบการณ์การใช้งานของตัวแทนที่ดีขึ้น
เราให้ความสำคัญกับผู้ใช้ของเรา ด้วยเหตุนี้ Zoho Desk จึงได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อลดขั้นตอนที่จำเป็นในการดำเนินการใดๆ UI ที่ใช้งานง่ายมากมาพร้อมกับบริบทที่เกี่ยวข้อง ทางลัดเพื่อช่วยให้การนำทางราบรื่นขึ้น การดำเนินการจำนวนมากด้วยคลิกเดียว ตัวสร้างแบบลากและวาง ฟิลเตอร์แบบไดนามิก และคำแนะนำอื่นๆ ที่แสดงผลเพื่อให้ใช้งานผลิตภัณฑ์ได้ง่ายอย่างเหลือเชื่อ
ประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้น
ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการค้นหาว่าควรทำงานกับตั๋วใดอีกต่อไป ใช้โหมดการทำงานเพื่อเรียงลำดับตั๋วตามสถานะ ลำดับความสำคัญ เวลาครบกำหนด และประเภทของลูกค้า และมุ่งเน้นไปที่ตั๋วที่คุณต้องให้ความสนใจทันที ลดเวลาการตอบสนองโดยใช้เทมเพลตอีเมล, Snippet และรับคำแนะนำการตอบกลับจาก ผู้ช่วยตอบกลับที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการ
สร้างความชัดเจนให้กับกระบวนการภายในและภายนอกของคุณโดยใช้ Blueprint ตัวสร้างกระบวนการอัตโนมัติที่ไม่ใช้โค้ดของ Zoho Desk สร้างหลักเป้าหมายของกระบวนการและมอบหมายให้กับบุคคลภายในหรือภายนอกเพื่อเพิ่มความรับผิดชอบ ลดเวลาในการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยแสดงให้ตัวแทนของคุณเห็นขั้นตอนต่อไป ปรับปรุงกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลโดยการตรวจสอบพิมพ์เขียวที่ใช้งานอยู่โดยใช้แดชบอร์ดพิมพ์เขียวที่ครอบคลุม