ตัวเลือกอื่นจาก Zendesk Support ที่เร็วกว่า และชาญฉลาดยิ่งกว่า

ASAP เป็นศูนย์ความช่วยเหลือที่ฝังตัวได้ที่ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณสามารถรับความช่วยเหลือได้โดยตรงจากเว็บไซต์ แอปมือถือ และผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาจะสามารถโพสต์คำถามและมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วแล้ว พวกเขายังสามารถเรียกดูฐานความรู้ของคุณเพื่อดูบทความที่เป็นประโยชน์ แชทกับ Zia ผู้ช่วยแหล่งความช่วยเหลือของคุณที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสร้างตั๋วหากจำเป็น

ไม่จำเป็นต้องกังวลแต่อย่างใดเมื่อคุณใช้ Zoho Desk แม้ว่าจะมีตั๋วจำนวนมากที่เรียกร้องความสนใจจากคุณ ตั๋วที่ส่งเข้ามาจะถูก จัดเรียงตามลำดับความสำคัญ เวลาครบกำหนด หรือสถานะโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ตัวแทนของคุณมุ่งเน้นไปที่การตอบโต้กับตั๋วที่มีความเร่งด่วนกว่า โหมดแฮนด์เชคยังแสดงตั๋วอิงตามข้อมูล CRM

ภายในตั๋วทุกใบ ตัวแทนของคุณสามารถดูประวัติของตั๋วและปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดก่อนหน้าได้ จะแสดงข้อมูลนี้ทั้งหมด รวมถึง ข้อมูล CRM เกี่ยวกับลูกค้า บนหน้าจอเดียว วิธีนี้ทำให้ตัวแทนของคุณสามารถรับทราบใจความหลักของการสนทนา และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้แม้แต่ก่อนที่จะได้พูดกับลูกค้า นี่จะช่วยให้พวกเขาสามารถให้คำตอบที่มีลักษณะเฉพาะตัวมากขึ้น ทำให้ลูกค้ามีความสุข

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการทั้งหมดของคุณ คุณสามารถ สร้างระบบอัตโนมัติ ทุกครั้งที่เวลาในการตอบกลับ หรือการแก้ปัญหาได้ครั้งแรกของตั๋วมีการล่าช้า คุณมีความเสี่ยงที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ด้วย Zoho Desk สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดตัวกระตุ้น และตั้งการยกระดับ และทีมของคุณจะไม่พลาดตั๋วอีกต่อไป!