สร้างความคล่องตัวให้กับการบริการลูกค้าในคลิกเดียว

Zoho Desk มอบคุณลักษณะอัตโนมัติอันชาญฉลาดให้ทีมของคุณได้ใช้งาน เพื่อให้ทีมทำการตอบกลับได้เร็วขึ้น และมอบความสุขให้แก่ลูกค้าได้มากกว่าเดิม

ทดลองใช้ฟรี

ลดจำนวนงานที่ต้องทำเอง

ทุกธุรกิจนั้นมีขั้นตอนที่ไม่เหมือนกันซึ่งจำเป็นต่อการทำงาน ด้านการบริการลูกค้า ขั้นตอนนั้นอาจหมายถึงการมอบหมายตั๋วให้กับทีมต่างๆ หรือชุดรวมการสร้างงาน มอบหมายตั๋วและแจ้งเตือนผู้ตัดสินใจ คุณลักษณะอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ช่วยประหยัดเวลาและมอบประสิทธิภาพที่ดีขึ้นด้วยการทำให้การทำงานที่ซ้ำซากและต้องทำเองให้ดำเนินไปโดยอัตโนมัติ อีกทั้งยังยืดหยุ่น ตั้งค่าได้ง่าย และปรับแต่งได้มากเพื่อให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจของคุณ

Create workflows

ทันเวลาพอดี

สำหรับการบริการลูกค้าแล้ว เวลาคือสิ่งสำคัญ การตอบกลับและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วสามารถทำให้การบริการลูกค้าของคุณโดดเด่นขึ้นมาได้ ซึ่งหมายความว่า คุณไม่สามารถเสี่ยงที่จะเสียการติดตามตั๋วหรือการตอบกลับที่กำลังรอการดำเนินการได้ ด้วยกฎเรื่องเวลา คุณสามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์ให้ดำเนินการเมื่อเกิดเหตุการณ์เวลาขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น พนักงานจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อตั๋วนั้นอยู่ในสถานะรอดำเนินการนานกว่า x ชั่วโมง หรือเมื่อตั๋วไม่ได้รับการตอบกลับนานกว่า x ชั่วโมง เช่นเดียวกัน อีเมลจะถูกส่งไปที่ผู้ดูแลเมื่อมีตั๋วที่ไม่ได้ถูกมอบหมายให้จัดการนานกว่า x ชั่วโมง หรือเมื่อพนักงานใช้เวลานานกว่า x ชั่วโมงในการแก้ไขปัญหา

ขนาดเดียวเข้ากับทุกอย่างไม่ได้

ตั๋วแต่ละรายการนั้นไม่เหมือนกัน ดังนั้นวิธีการแก้ไขปัญหาของตั๋วแต่ละรายการจึงต่างกัน เวิร์กโฟลว์ช่วยสร้างคุณลักษณะอัตโนมัติให้กับขั้นตอนการบริการลูกค้าพื้นฐาน แต่สำหรับตั๋วที่ต้องมีการดำเนินงานเฉพาะแล้ว มาโครจะสามารถช่วยได้ คุณสามารถรวมชุดการดำเนินงานต่างๆ เช่น การอัปเดตช่อง การส่งอีเมลแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนทีมวิศวกรรม อยู่ในมาโครเดียวกันได้ พนักงานสามารถเลือกดำเนินงานเหล่านี้ตามบริบท แทนที่จะดำเนินงานเช่นเดียวกันเป็นมาตรฐานกับตั๋วทุกรายการ

รับการทดลองใช้ 15 วัน

เริ่มวันนี้