สร้างความคล่องตัวให้กับการบริการลูกค้าในคลิกเดียว

“ผู้คนประมาณ 66% เชื่อว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่บริษัททำได้คือการให้คุณค่ากับเวลาระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการ” — Forrester

Zoho Desk มอบคุณลักษณะเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติอันชาญฉลาดให้ทีมของคุณได้ใช้งาน เพื่อให้ทีมทำการตอบกลับได้เร็วขึ้น และมอบความสุขให้แก่ลูกค้าได้มากกว่าเดิม

ตอบลูกค้าในโอกาสสุดท้าย

สำหรับการบริการลูกค้าแล้ว เวลาคือสิ่งสำคัญ

การตอบกลับและการแก้ปัญหาที่รวดเร็วสามารถทำให้การบริการลูกค้าของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ซึ่งหมายความว่า คุณไม่สามารถเสี่ยงที่จะเสียการติดตามตั๋วหรือการตอบกลับที่กำลังรอการดำเนินการได้ เวิร์กโฟลว์ระบบการจัดการตั๋วที่อิงกับเวลาจะช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการทริกเกอร์กฎเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ตั้งเวลาไว้

ตัวอย่าง เช่น จะแจ้งพนักงานเมื่อมีตั๋วรอรับบริการตามจำนวนชั่วโมงที่ระบุ หรือเมื่อไม่มีการอ่านคำตอบเป็นเวลาที่ระบุ เช่นเดียวกัน อีเมลจะถูกส่งไปที่ผู้ดูแลเมื่อมีตั๋วที่ไม่ได้ถูกมอบหมายให้จัดการเป็นเวลาที่กำหนด หรือเมื่อพนักงานใช้เวลานานกว่าจำนวนชั่วโมงที่กำหนดในการแก้ไขปัญหา คุณจะกำหนดค่านี้ให้เป็นกระบวนการเดียวในการดำเนินการกับระบบตั๋วภายใน Zoho Desk เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนของคุณ

กระบวนการดำเนินการกับระบบตั๋วจะช่วยปรับปรุงเวลาการตอบสนองต่อการติดต่อครั้งแรกและการให้คะแนนความสุขของลูกค้า

อย่าเสียเวลาไปกับงานที่ไม่รู้จบ

ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมาจากนวัตกรรม ไม่ใช่การทำซ้ำๆ

แต่ละวันที่คุณต้องรับมือกับตั๋วจากลูกค้า คุณจะต้องทำเรื่องซ้ำๆ และทำอยู่เสมอเพื่อให้งานสามารถดำเนินไปได้ เมื่อฐานลูกค้าของคุณขยายขึ้น งานเหล่านี้จะกลายเป็นงานประจำ และจะกินเวลาส่วนใหญ่ในการสนับสนุนของคุณ อาจทำให้พนักงานของคุณให้ความสำคัญกับงานประจำเหล่านี้มากกว่าการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าให้ทันเวลา

เวิร์กโฟลว์ระบบตั๋วอัตโนมัติจาก Zoho Desk จะช่วยคุณในการตั้งค่าชุดของกฎที่จะดำเนินการเมื่อเข้าตามเงื่อนไขที่ระบุ กฎเวิร์กโฟลว์แหล่งความช่วยเหลือเหล่านี้จะช่วยทำให้การแจ้งเตือนอีเมล, การมอบหมายงานให้ผู้ใช้อื่นเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการอัปเดตค่าต่างๆ ของฟิลด์ที่ระบุโดยอัตโนมัติ

ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยการดำเนินการกับกิจกรรมที่ทำเป็นประจำ

นำตั๋วไปไว้ในที่ที่เหมาะสม

ระบบอัตโนมัตินั้นไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่การค้นหาเครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมนั้นอาจสร้างความเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่หลวง

ด้วยการจัดทำโครงสร้างของเวิร์กโฟลว์กระบวนการของระบบการออกตั๋ว คุณสามารถจัดการตั๋วได้ทันทีที่เข้ามา เวิร์กโฟลว์แหล่งความช่วยเหลือของ Zoho Desk สามารถปรับแต่งได้อย่างกว้างขวาง คุณสามารถตั้งค่ากฎเวิร์กโฟลว์ระบบตั๋วสำหรับการมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานบางคนหรือบางแผนก โดยอิงกับคุณสมบัติหรือคำสำคัญ เมื่อตั๋วเข้าเงื่อนไขที่กำหนด จะทริกเกอร์การแจ้งเตือนเพื่อให้ผู้ถือผลประโยชน์ทราบ และดำเนินการบางอย่าง

คุณสามารถตั้งเวิร์กโฟลว์แหล่งความช่วยเหลือของคุณให้เปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋ว หรือเพื่อยกระดับถึงผู้ตัดสินใจ โดยไม่ต้องลงมือทำทั้งหมดนี้ด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ในพนักงานช่วยเหลือฝ่ายบริการลูกค้าจะเป็นไปตาม SLA และเพิ่มความโปร่งใสของกระบวนการระบบตั๋ว

ขนาดเดียวเข้ากับทุกอย่างไม่ได้

ตั๋วแต่ละใบนั้นต่างกัน จึงต้องใช้วิธีแก้ปัญหาที่ต่างกัน

เวิร์กโฟลว์ระบบตั๋วจะช่วยสร้างคุณลักษณะอัตโนมัติให้กับขั้นตอนการบริการลูกค้าพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม สำหรับตั๋วที่ต้องมีการดำเนินงานเฉพาะแล้ว มาโครจะสามารถช่วยได้ คุณสามารถรวมชุดการดำเนินงานต่างๆ เช่น การอัปเดตช่อง การส่งอีเมลแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนทีมวิศวกรรม อยู่ในมาโครเดียวกันได้

พนักงานสามารถเลือกดำเนินงานเหล่านี้ตามบริบท แทนที่จะดำเนินงานเช่นเดียวกันเป็นมาตรฐานกับตั๋วทุกรายการ มาโครจะทริกเกอร์เหตุการณ์ที่จำเพาะกับสถานการณ์ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว