ทำไมต้องจับเวลา
การดำเนินงานเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของทีมของคุณจำเป็นต้องทำงานมากมาย ซึ่งทำให้การบันทึกเวลาที่ใช้ไปกับการทำงานนั้นเป็นเรื่องยาก ด้วย Insights จาก Zoho Desk คุณสามารถวัดระยะเวลาที่ใช้ไปกับตั๋วแต่ละรายการ โดยอ้างอิงจากแผนก พนักงาน และโมดูลที่เลือก อีกทั้งพอร์ทัลที่เปิดใช้งานกิจกรรมยังรองรับการเรียกใช้และเหตุการณ์อีกด้วย
การตั้งค่าการบันทึกเวลา
Zoho ช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าการบันทึกเวลาของแต่ละแผนกได้โดยแยกกัน ทีมของคุณสามารถจับเวลาการทำงานในการจัดการตั๋วต่างๆ ด้วยตนเองได้ หรือตั้งค่าการบันทึกเวลาที่พวกเขาใช้ไปได้โดยอัตโนมัติ อีกทั้งคุณยังสามารถเลือกว่าจะบันทึกการทำงานใด เช่น การส่งการตอบกลับ การร่างการตอบกลับ หรือการแสดงความคิดเห็น
การบันทึกงาน
ตั๋วส่วนมากต้องการการดำเนินงานต่อเนื่อง เช่น การกำหนดเวลาการสาธิตผลิตภัณฑ์หรือการแจ้งเตือนทีมปฏิบัติงานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ การบันทึกเวลาของ Zoho Desk ช่วยให้คุณสามารถบันทึกแม้เวลาที่ใช้ไปกับงานต่อเนื่องเหล่านี้ เพื่อให้คุณมองเห็นภาพของประสิทธิภาพในการทำงานของทีมของคุณอย่างแจ่มชัด
การเรียกเก็บค่าจ้างให้กับพนักงาน
Zoho Desk ยังช่วยให้คุณสามารถใช้อัตราการคิดค่าจ้างกับบันทึกเวลาแต่ละรายการได้อีกด้วย ทั้งหมดที่คุณต้องทำก็แค่กำหนดค่าจ้างรายชั่วโมงตามพนักงาน โปรไฟล์ หรือตั๋ว การคำนวณทั้งหมดจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ด้วยการรวมการทำงานของ Zoho Desk กับ Zoho Books และ Zoho Invoice คุณจะสามารถเพิ่มบันทึกเวลาเพื่อประเมิน และพนักงานจะสามารถสร้างใบแจ้งหนี้ได้โดยตรงจากในตั๋ว
My Active Timers
เมื่อคุณมีเรื่องให้จัดการมากมาย การมุ่งความสนใจไปที่กรจับเวลาจะเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณนึกถึง นั่นคือสาเหตุที่ Zoho Desk มี My Active Timers ซึ่งเป็นมุมมองที่แสดงรายการการจับเวลาที่ดำเนินอยู่ทั้งหมดภายในแผนก ด้วยมุมมองนี้ คุณสามารถวางแผนสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จและสิ่งที่ต้องพักซึ่งอยู่ในบรรดารายการงานทั้งหมดในเวลานั้นๆ ของคุณได้
ข้อมูลเชิงลึกตามเวลา
ด้วยการบันทึกเวลาที่ช่วยสนับสนุนรายงานและข้อมูลเชิงลึก คุณสามารถตรวจสอบงานที่กินเวลาของคุณ ไปจนถึงประเภทของปัญหา บัญชีที่เป็นผู้จัดการปัญหา และลูกค้าที่เป็นเจ้าของปัญหาได้ คุณยังสามารถแก้ไขข้อขัดข้องและจัดการทรัพยากรด้วยแดชบอร์ดเวลาที่ติดตั้งอยู่ใน Zoho Desk ได้อีกด้วย