ข้อมูลที่ปลายนิ้วของคุณ
ทีมช่วยเหลือลูกค้าจะต้องดูข้อมูลของลูกค้าจำนวนมากเป็นประจำ ซึ่งอาจหมายถึงข้อมูลผู้ติดต่อ ตั๋ว หรือแม้กระทั่งงานต่างๆ พวกเขาต้องการฟังก์ชันการค้นหาที่มีประสิทธิภาพ ที่ช่วยให้พวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการได้รวดเร็วกว่าเดิม ตัวอย่างเช่น เมื่อพนักงานกรอกชื่อของลูกค้า Zoho Desk จะดึงเอาข้อมูลผู้ติดต่อ รายการตั๋วล่าสุด และงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายดังกล่าวขึ้นมา และอีกมากมาย
มุ่งเป้าไปที่สิ่งที่คุณต้องการ
มุมมองต่างๆ ช่วยให้พนักงานมุ่งเป้าไปที่ตั๋วที่สำคัญที่สุด ด้วยการใช้งานตัวกรองให้แสดงเพียงตั๋วที่ต้องการเห็นเท่านั้น คุณสามารถบันทึกมุมมองไว้เพื่อการเข้าใช้งานคราวหน้าที่ง่ายกว่าเดิม
การทำงานร่วมกันระหว่างบริษัท
เมื่อคุณต้องร่วมมือกับพนักงานจากแผนกอื่น การส่งต่อและมอบหมายตั๋วให้กับผู้อื่นอีกครั้งนั้นเป็นเรื่องยุ่งยาก ในกรณีที่ผ่านมา การทำงานทั้งหมดนั้นแสนยุ่งเหยิง และเกิดการผลักความรับผิดชอบกันในเวลาต่อมา Zoho Desk ทำให้คุณสามารถแบ่งปันตั๋วให้กับพนักงานในอีกแผนกได้ ซึ่งช่วยให้พนักงานรายดังกล่าวดำเนินงานจัดการตั๋วได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้รับผิดชอบ หรือสร้างสำเนารายการตั๋ว
คลิกที่รวดเร็ว เพื่อการทำงานที่ว่องไว
เบื่อจะคลิกปุ่มเดิมซ้ำไปซ้ำมาไหม ด้วย Zoho Desk คุณสามารถดำเนินงานอย่างการแก้ไขสถานะของตั๋ว หรือแม้แต่ลบรายการตั๋วจำนวนมากได้ในคลิกเดียว ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะสามารถทุ่มเทเวลาและแรงการทำงานไปกับสิ่งที่มีประโยชน์มากกว่าได้