มอบหมายตั๋วทุกรายการ
Round Robin คือรูปแบบการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติที่ง่ายที่สุด ระบบจะกระจายตั๋วให้แก่พนักงานอย่างเท่ากัน โดยเป็นไปตามขีดจำกัดที่คุณตั้งค่าไว้ ด้วยการแทรกแซงที่เกิดขึ้นได้น้อยกว่า Round Robin จะทำให้แน่ใจว่าไม่มีตั๋วรายการไหนที่ไม่ได้มอบหมาย
ตัดสินใจเลือกผู้รับผิดชอบตั๋วโดยอัตโนมัติ
คุณยังสามารถดำเนินงานให้แน่ใจว่าประเภทตั๋วที่คุณต้องการเฉพาะเจาะจงนั้นจัดการโดยพนักงานหรือทีมพิเศษ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกฎในการมอบหมายตั๋วจากช่องทางอย่างโซเชียลมีเดียให้กับผู้เชี่ยวชาญทางโซเชียลมีเดียเท่านั้นได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่ดีที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด
จัดการให้เสร็จในคราวเดียว
เมื่อตั๋วไปถึงพนักงานหรือทีมที่เหมาะสมแล้วครั้งแรก ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องแจ้งข้อมูลซ้ำซากอีกครั้ง คุณสามารถหลีกเลี่ยงการกำหนดเส้นทางตั๋วใหม่ และลูกค้าของคุณจะได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็วและแม่นยำกว่าเดิมจากทีมของคุณ
การตรวจสอบที่ดียิ่งขึ้น
เมื่อมีผู้รับผิดชอบตั๋วชัดเจนแล้ว การติดตามการดำเนินงานจึงทำได้ง่ายดายขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงการวัดคะแนนความสุขของลูกค้า บันทึกเวลาที่ใช้ไปกับการจัดการตั๋ว และการทำงานร่วมกันกับผู้ถือหุ้นและพนักงานภายใน