10 โซลูชันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในปี 2024

ภาพประกอบของตัวแทนบริการลูกค้าที่มีความสุขกำลังใช้ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด

ประโยชน์ของการเลือกแอปพลิเคชันการบริการลูกค้าที่เหมาะสม:

รักษาลูกค้าที่มีอยู่
รับลูกค้าใหม่
เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ให้ความสุขกับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน
แก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าเดิม
ทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย
Upsell และ Cross-sell

สิ่งที่ต้องพิจารณาใน
การประเมินโซลูชัน

ชุดฟีเจอร์
การสนับสนุนที่นำเสนอ
การเรียนรู้การใช้งาน
การผสานรวม
ใช้งานง่าย
ราคา
การปรับตัว
เงื่อนไขสัญญา
การนำไปใช้
อินเทอร์เฟซผู้ใช้

ภาพรวมโดยย่อของ
โซลูชันการบริการลูกค้า 10 อันดับแรก

Zoho Desk

Zoho Desk ช่วยให้คุณให้บริการที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าโดยการเชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แอปข้อความ ระบบโทรศัพท์ และศูนย์ความช่วยเหลือของคุณ ด้วยอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ จึงสามารถนำไปใช้งานได้ง่ายและยังช่วยส่งเสริมประสบการณ์ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอีกด้วย ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ Zoho Desk ก็พร้อมให้ตัวแทนของคุณนำเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าด้วยตัวแก้ไขคำตอบที่ใช้ง่าย นอกจากตัวแทนของคุณจะมีบริบทของลูกค้าสำหรับตั๋วแต่ละใบ พวกเขายังพร้อมที่จะให้บริการที่เกี่ยวข้องและทันเวลาอยู่เสมอ

ผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถเข้าถึงรายละเอียดของเส้นทางการออกตั๋วได้อย่างง่ายดาย รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทนและระดับความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่ดึงดูดสายตา

หากคุณกำลังมองหาระบบที่สามารถนำไปใช้ได้เร็วขึ้น ไม่ใช้งบประมาณของคุณมากจนเกินไป และมีความยืดหยุ่นรวมถึงปรับขนาดได้ Zoho Desk เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับคุณ

ราคา

คุณสามารถสำรวจความสามารถและฟังก์ชันการทำงานของ Zoho Desk และฟีเจอร์ต่างๆ ได้ด้วยการทดลองใช้ฟรี 15 วัน นอกจากนี้ ยังมีแผนฟรีสำหรับความต้องการในการจัดการตั๋วขั้นพื้นฐาน หากคุณเป็นธุรกิจที่มีทีมบริการลูกค้าขนาดเล็ก แผน Express ในราคา $7 ของ Desk จะเหมาะสมที่สุด Desk รุ่นอื่นๆ ประกอบด้วยแผนมาตรฐานราคา $14 แผนมืออาชีพราคา $23 และแผนองค์กรราคา $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน เรียกเก็บเงินเป็นรายปี

การผสานรวม

ด้วยส่วนขยายและการผสานการทำงานมากกว่า 300 รายการ คุณสามารถเชื่อมต่อ Zoho Desk กับแอปธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น

ความปลอดภัยและข้อกำหนด

Zoho Desk ช่วยให้ข้อมูลของลูกค้าของคุณปลอดภัยโดยการปฏิบัติตามข้อกำหนด ISO 9001, กฎหมายความสามารถในการเคลื่อนย้ายและความรับผิดชอบของการประกันสุขภาพ (HIPAA), กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนียปี 2018 (CCPA) และข้อบังคับด้านการปกป้องข้อมูลทั่วไป (GDPR)

แอปพลิเคชันบนมือถือ

Zoho Desk มีแอปพลิเคชันบนมือถือเพื่อให้ตัวแทนมีความยืดหยุ่นมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีแอปแยกต่างหากสำหรับผู้จัดการ ที่เรียกว่า Radar เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบการให้บริการได้แม้ในขณะเดินทาง

เรียนรู้ว่าเหตุใด Zoho Desk จึงเหมาะกับลูกค้า ตัวแทน และธุรกิจของคุณ

HappyFox

HappyFox ใช้งานได้ง่ายเมื่อเทียบกับโซลูชันอื่นๆ ชุดฟีเจอร์ของพวกเขาเหมาะสำหรับธุรกิจที่จัดการกับช่องทางไม่มากและมีทีมบริการลูกค้าขนาดเล็ก HappyFox ช่วยให้คุณสามารถรวมแชทสด แชทบอท และเวิร์กโฟลว์ในการดำเนินการสนับสนุนของคุณโดยการสมัครใช้งานส่วนเสริม

โดยมีราคาเริ่มต้นที่ $29 ต่อปีและอาจมีค่าใช้จ่ายมากถึง $89 ต่อตัวแทน ต้องมีตัวแทนอย่างน้อยห้าคนเพื่อลงทะเบียนแผนการใช้งาน HappyFox มีตัวเลือกสัญญาหลายแบบ และหากคุณวางแผนที่จะลดระดับแผนของคุณหรือลดจำนวนตัวแทน การเปลี่ยนแปลงจะมีผลในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปหลังจากคำขอของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว ธุรกิจขนาดใหญ่และกำลังเติบโตที่ใช้ HappyFox ได้รายงานว่าแอปทำงานช้า และตัวเลือกการผสานการทำงาน ความสามารถในการปรับแต่ง และความสามารถในการรายงานก็มีจำกัด

Zendesk Support

Zendesk Support เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับทีมที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าประเภทเดียว เช่น การจัดการตั๋ว โดยมีการสนับสนุนแชทสด ระบบโทรศัพท์ การวิเคราะห์ และศูนย์ความช่วยเหลือเป็นแอปพลิเคชันแยกต่างหากที่สามารถรวมเป็นส่วนเสริมเพื่อสร้างโซลูชันการบริการลูกค้าที่สมบูรณ์ได้ ชุดฟีเจอร์มีความแข็งแกร่งและครอบคลุม แต่แพลตฟอร์มอาจมีความซับซ้อนในการตั้งค่าและใช้งาน ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อกระบวนการนำไปใช้และเพิ่มการเรียนรู้การใช้งานสำหรับตัวแทน นอกจากนี้ ผู้ใช้จำนวนมากพิจารณาว่า Zendesk มี UI ที่ล้าสมัยเล็กน้อย ซึ่งอาจทำให้ตัวแทนของคุณให้บริการตามบริบทและเป็นส่วนตัวได้ยาก

Zendesk ให้บริการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน แต่ไม่มีแผนฟรี แผน Support Desk ของพวกเขาเริ่มต้นที่ $19 และเพิ่มไปถึง $115 หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงการสมัครใช้งาน Zendesk ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษร 30 วันก่อนการสิ้นสุดรอบการสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของฟีเจอร์ของ Zendesk จากการเปรียบเทียบนี้

Help Scout

Help Scout เป็นเครื่องมือที่คุ้นเคยได้ง่าย เนื่องจากอินเทอร์เฟซส่วนใหญ่คล้ายกับของ Gmail แหล่งข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาสามารถช่วยคุณเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว ด้วยอีเมล การแชทสด ฐานความรู้ รายงาน และเวิร์กโฟลว์ถ้าและเมื่อที่เรียบง่าย Help Scout จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนขั้นต่ำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อลูกค้าของ Help Scout ถูกดึงดูดมาจากฟีเจอร์กล่องจดหมาย อย่างไรก็ตาม หากคุณดำเนินการผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น ระบบโทรศัพท์และแอปข้อความ คุณจะต้องพึ่งพาการรวมบริการจากบุคคลที่สาม

ราคาเริ่มต้นที่ $20 ต่อผู้ใช้ เรียกเก็บเงินรายปี และขยายไปจนถึง $65 ต่อผู้ใช้ หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่สามารถปรับแต่งและปรับขนาดได้ คุณอาจต้องการพิจารณา Help Scout ใหม่อีกครั้งเนื่องจากเหตุผลเหล่านี้

Hiver

Hiver เป็นโซลูชันการบริการลูกค้าที่ใช้ Gmail เหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้ Google Workspace ด้วย Hiver คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณผ่านการแชทสด, อีเมล, WhatsApp และระบบโทรศัพท์

Hiver ไม่มีตัวเลือกในการมากมาย ซึ่งอาจทำให้การสนับสนุนแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของคุณด้วยฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมเป็นเรื่องยาก และอาจเป็นอุปสรรคต่อการดึงข้อมูลและความพยายามในการทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการทดลองใช้ฟรี 7 วัน คุณสามารถทดลองใช้แผนสูงสุดของ Hiver ได้ แผนมีตั้งแต่ระดับ "Lite" ในราคา $15 ไปจนถึง "Elite" ในราคา $40 Hiver มีบริการแบบจ่ายตามการใช้งาน และในแง่ของการเปลี่ยนแปลงแผน คุณสามารถยกเลิกแผนของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ "คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน"

Freshdesk

Freshdesk รวมการติดต่อการสนับสนุนลูกค้าจากหลายๆ ช่องทาง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และการแชทสด ความสามารถในการรวมของ Freshdesk จะคล้ายกับของ Zendesk และ Zoho Desk UI ของ Freshdesk นั้นน่าใช้งาน แต่อาจใช้งานยากสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก และอาจใช้เวลานานในการเรียนรู้ แม้ว่าชุดฟีเจอร์นี้จะดีพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่ก็เป็นเรื่องยากในการปรับขนาด Freshdesk ให้ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่กว้างขวางยิ่งขึ้น

คุณสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ผ่านการทดลองใช้ฟรี 14 วัน หรือเลือกแผนฟรีสำหรับความต้องการในการสนับสนุนขั้นพื้นฐาน แผนของ Freshdesk มีตั้งแต่ $15 ไปจนถึง $79 และรุ่นแบบชุดบริการลูกค้ามีตั้งแต่ $29 ไปจนถึง $109

วิเคราะห์ Freshdesk เพิ่มเติมด้วยการเปรียบเทียบนี้

Salesforce Service Cloud

Salesforce เป็นที่นิยมสำหรับชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุม เป็นแพลตฟอร์มที่ดีสำหรับธุรกิจที่จัดการตั๋วจำนวนมาก และต้องการแอปธุรกิจหลายแอปเพื่อเชื่อมต่อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีความซับซ้อน จึงอาจใช้เวลานานและยากที่จะเริ่มต้น การจัดการตั๋วทำได้ไม่ง่ายนัก เนื่องจาก UI ที่ล้าสมัยของ Salesforce

เมื่อพิจารณาในส่วนของราคา Salesforce นั้นเสนอการทดลองใช้ฟรีแต่ไม่มีแผนฟรีให้ใช้ แผน Enterprise ของพวกเขาราคา $165 แต่ไม่รวมฟีเจอร์พื้นฐาน เช่น ระบบโทรศัพท์ แชทสด และการบริการตนเอง และเสนอการวิเคราะห์ที่จำกัด การกำหนดราคามีแนวโน้มที่จะสูงขึ้น ทำให้ธุรกิจไม่สะดวกที่จะใช้ Salesforce ต่อไป หรือเปลี่ยนไปใช้โซลูชันอื่น นี่คือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะสำรวจฟีเจอร์ ส่วนเสริม การนำไปใช้ และค่าใช้จ่ายหลังการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับ Salesforce ก่อนที่จะใช้งานจริงๆ

สำรวจการวิเคราะห์ฟีเจอร์ของ Salesforce Service Cloud ในเชิงลึกได้ในการเปรียบเทียบนี้

Kayako Cloud

Kayako มีซอฟต์แวร์บนคลาวด์และในสถานที่ ฟังก์ชันพื้นฐาน เช่น การสนับสนุนทางอีเมล, Facebook, Twitter, แชทสด, ศูนย์ความช่วยเหลือ และความสามารถในการรายงานมีรวมอยู่ด้วย อย่างไรก็ตาม ระบบโทรศัพท์และแอปข้อความ เช่น WhatsApp และ Instagram สามารถเข้าถึงได้ผ่านการรวมบริการจากบุคคลที่สามเท่านั้น แม้ว่าแชทสดจะเป็นฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมของ Kayako แต่ความสามารถในการปรับแต่งฟีเจอร์มีจำกัดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ลูกค้าพอใจกับความเรียบง่ายของ UI ใหม่ของ Kayako แต่ก็บ่นถึงความช้าลงของระบบและข้อผิดพลาด การตอบกลับไม่ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี และอาจไม่เป็นไปตาม SLA เนื่องจากข้อผิดพลาดในระบบ การเรียนรู้และการนำมาปรับใช้สำหรับ Kayako จะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุน นอกจากนี้ ยังเป็นเรื่องยากที่จะผสานรวม Kayako เข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ เนื่องจากความสามารถในการผสานรวมที่จำกัด

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตัวเลือกนี้อาจนำมาใช้ได้ง่าย แต่ในแง่ของการอัปเกรดฟีเจอร์และความสามารถในการปรับขนาด Kayako ยังขาดอยู่ มีการทดลองใช้ฟรีเป็นเวลา 14 วัน

TeamSupport

TeamSupport เป็นระบบการออกตั๋วหลายช่องทางที่ช่วยให้สามารถสนับสนุนผ่านทางอีเมล แชทสด การส่งข้อความ และการควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล หนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ Team Support คือความสามารถในการแปลงคำถามที่พบบ่อยให้เป็นบทความฐานความรู้ อย่างไรก็ตาม ระบบโทรศัพท์และเว็บฟอร์มไม่ใช่ตัวเลือกที่มีอยู่แล้วภายใน ตามที่ผู้ใช้บอก อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ TeamSupport นั้นช้า เมื่อเทียบกับอินเทอร์เฟซของโซลูชันการบริการลูกค้าอื่นๆ การกำหนดค่าและการตั้งค่าอาจทำให้ผู้ใช้ครั้งแรกสับสนได้ นอกจากนี้ ปัญหาการซิงโครไนซ์และความเสียหายของระบบอาจกลายเป็นอุปสรรคเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้า

TeamSupport มีการทดลองใช้ฟรี แต่ไม่มีแผนฟรี แผนสนับสนุนของพวกเขาเริ่มต้นที่ $35 และแผนสูงสุดมีให้ในราคาที่กำหนดได้เอง ถ้าคุณต้องการ เปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การใช้งานในแผน TeamSupport ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรไปยัง TeamSupport อย่างน้อย 30 วันก่อนการต่ออายุถัดไป

Helpshift

Helpshift เป็นโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่เน้นการสนับสนุนในแอปเป็นหลัก แชทสด ฐานความรู้ บอทที่ทำงานตามกฎ และ AI ที่ดึงบทความจากฐานความรู้มุ่งสู่การยกระดับประสบการณ์การเล่นเกมด้วยการสนับสนุนในแอป นอกจากนี้ Helpshift ยังให้บริการอุตสาหกรรม Fin-Tech และการค้าด้วย ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถรายงานข้อบกพร่อง แนะนำการปรับปรุง และเสนอความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม การออกแบบ UI ของ Helpshift ดูจะล้าสมัย ปัญหาการเชื่อมต่อ ความล่าช้าในการตอบสนอง และการตั้งค่าที่ซับซ้อนอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของลูกค้าใน Helpshift

คุณสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ผ่านการทดลองใช้ฟรี 30 วัน หรือผ่านแผนฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $150 ในการเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงเพิ่มเติมสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ คุณสามารถเลือกแผนการตั้งราคาแบบกำหนดเองของ Helpshift ได้ คุณสามารถอัปเกรดได้ตลอดเวลา แต่จะยกเลิกได้เฉพาะเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครใช้งานของคุณเท่านั้น

บทสรุป

เราเข้าใจว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจของคุณ แต่เป็นวิธีการที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ โซลูชันซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า 10 รายการนี้ โดดเด่นในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากมายในตลาด เพื่อจำกัดการเลือกของคุณให้แคบลงไปอีก ให้เริ่มต้นด้วยการใช้ประโยชน์จากการทดลองใช้ฟรี

ย้ายข้อมูล
ของคุณไป Zoho Desk
ฟรี

ลงทะเบียนฟรี

ทดสอบการย้ายข้อมูลด้วยการทดลองย้าย
เลือกข้อมูล* ที่คุณต้องการย้าย
ระบุข้อกำหนดเฉพาะทางธุรกิจของคุณ
ไม่ต้องกังวลใจและปล่อยให้ทีมของเรานำข้อมูลของคุณมาสู่ Zoho Desk
รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทั้งก่อน ระหว่าง และหลังกระบวนการ

*ตัวแทน, บัญชี, ผู้ติดต่อ, ตั๋ว, หัวข้อ, ความคิดเห็นบนตั๋ว, ผลิตภัณฑ์ และงาน

แผนภูมิเปรียบเทียบ

ปรับแต่งการเปรียบเทียบ

เลือกรายการที่คุณต้องการ

รีเซ็ต

Zoho Desk

Zendesk Support
Salesforce Service Cloud
Help Scout
HappyFox
Hiver
Freshdesk
Kayako
TeamSupport
Helpshift

ทดลองใช้
แผนฟรี
แผนเริ่มต้น
แผนสูงสุด
การใช้งาน
การสนับสนุนหลายช่องทาง
ฟีเจอร์บริการตนเองและ AI
ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์
คะแนนของ Gartner
คะแนนของ G2

Zoho Desk
15 วัน
มี
$7.00
$40.00
ใช้งานง่าย
การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น
ปรับแต่งได้สูง
----
อีเมล
แชทสด
ข้อความ (WhatsApp, WeChat, Telegram และ Line) ระบบโทรศัพท์
เว็บฟอร์ม
โซเชียลมีเดีย (Facebook, Instagram และ Twitter)
ฐานความรู้
ชุมชน
แชทบอท
AI
การมอบหมายตั๋ว
เวิร์กโฟลว์
SLA
มาโคร
รายงานและแดชบอร์ด
4.4
(1,641 รีวิว)
4.4
(5,282 รีวิว)

Zendesk Support
14 วัน
ไม่มี
$19.00
$115.00
UI ที่ล้าสมัย
การตั้งค่าที่ซับซ้อน
ต้องมีการเรียนรู้สูง
----
อีเมล
แชทสด ($)
ข้อความ ($)
ระบบโทรศัพท์ ($)
เว็บฟอร์ม
โซเชียลมีเดีย
ฐานความรู้ ($)
ชุมชน ($)
แชทบอท($)
AI
การมอบหมายตั๋ว
เวิร์กโฟลว์
SLA
มาโคร
รายงานและแดชบอร์ดขั้นสูง ($)
4.2
(289 รีวิว)
4.3
(5,799 รีวิว)

Salesforce Service Cloud
30 วัน
ไม่มี
$25.00
$500.00
UI ที่ล้าสมัย
การตั้งค่าที่ซับซ้อน
ต้องมีการเรียนรู้สูง
----
อีเมล
แชทสด ($)
ข้อความ ($)
ระบบโทรศัพท์
เว็บฟอร์ม
โซเชียลมีเดีย
ฐานความรู้ ($)
ชุมชน ($)
แชทบอท
AI
การมอบหมายตั๋ว
เวิร์กโฟลว์
SLA
มาโคร
รายงานและแดชบอร์ด
4.4
(319 รีวิว)
4.3
(3,664 รีวิว)

Help Scout
15 วัน
ไม่มี
$20.00
$65.00
อินเทอร์เฟซในแบบที่คุ้นเคย
ใช้งานง่าย
ปรับแต่งได้ปานกลางและปรับขนาดได้
----
อีเมล
แชทสด
ข้อความ
ระบบโทรศัพท์ (บุคคลที่สาม)
โซเชียลมีเดีย
ฐานความรู้
เวิร์กโฟลว์
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.4
(401 รีวิว)

HappyFox
มี (ไม่ได้ระบุระยะเวลา)
ไม่มี
$29.00
$89.00
ใช้งานง่าย
ตัวเลือกในการผสานการทำงานที่จำกัด
ปรับแต่งได้ปานกลาง
ปัญหาความล่าช้าของแอป
อีเมล
แชทสด ($)
ระบบโทรศัพท์
เว็บฟอร์ม
โซเชียลมีเดีย
ฐานความรู้
ชุมชน
แชทบอท ($)
AI ($)
การมอบหมายตั๋ว
กฎอัจฉริยะ
SLA
เวิร์กโฟลว์ขั้นสูง ($)
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.5
(129 รีวิว)

Hiver
7 วัน
ไม่มี
$10.00
$40.00
อินเทอร์เฟซในแบบที่คุ้นเคย
ตัวเลือกในการผสานการทำงานที่จำกัด
----
----
อีเมล
แชทสด
WhatsApp
ระบบโทรศัพท์ (บุคคลที่สาม)
ฐานความรู้
AI
การมอบหมายตั๋ว
SLA
เวลาทำการ
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.6
(936 รีวิว)

Freshdesk
14 วัน
มี
$15.00
$79.00
UI น่าใช้งาน
การตั้งค่าที่ซับซ้อน
ต้องมีการเรียนรู้สูง
----
อีเมล
แชทสด
ระบบโทรศัพท์ ($)
ข้อความยกเว้น WhatsApp ($)
เว็บฟอร์ม
โซเชียลมีเดีย
ฐานความรู้
ชุมชน
แชทบอท
AI
การมอบหมายตั๋ว
เวิร์กโฟลว์
SLA
มาโคร
รายงานและแดชบอร์ด
4.4 (606 รีวิว)
4.4 (3,080 รีวิว)

Kayako
14 วัน
ไม่มีข้อมูล
ไม่มีข้อมูล
ไม่มีข้อมูล
UI ที่เรียบง่าย
ตัวเลือกในการผสานการทำงานที่จำกัด
ปรับแต่งได้ปานกลาง
ข้อผิดพลาดในระบบ
อีเมล
แชทสด
เว็บฟอร์ม
Facebook
Twitter
ชุมชนฐานความรู้
การมอบหมายตั๋วด้วยตนเอง
การกำหนดค่าการยกระดับหลายระดับด้วยตนเอง
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.4 (ความคิดเห็น 215 รายการ)

TeamSupport
มี (ไม่ได้ระบุระยะเวลา)
ไม่มี
$35.00
กำหนดเอง
ใช้งานง่าย
ระบบล่าช้า
การซิงโครไนซ์ช้า
ตัวเลือกในการผสานการทำงานที่จำกัด
อีเมล
แชทสด
ข้อความ
ระบบโทรศัพท์ ($)
ฐานความรู้
ชุมชน
แชทบอท ($)
กฎการมอบหมายตั๋วอัจฉริยะ
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.4 (865 รีวิว)

Helpshift
30 วัน
มี
$150.00
กำหนดเอง
การตั้งค่าที่ซับซ้อน
ปัญหาการเชื่อมต่อ
----
----
อีเมล
การส่งข้อความในแอป
ฐานความรู้
ชุมชน
AI
การมอบหมายตั๋วแบบเวียน (Round-robin)
ระบบอัตโนมัติที่อิงตามเวลา
บอทคำติชม
การจัดการ SLA
รายงานและแดชบอร์ด
NA
4.3 (379 รีวิว)

การปฏิเสธความรับผิด: ชื่อและเครื่องหมายทั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นทรัพย์สินของเจ้าของดั้งเดิม ราคาได้รับการเผยแพร่โดยบริษัทคู่แข่งที่มีชื่อเสียงบนเว็บไซต์ของพวกเขาเมื่อ 20-02-2024 (โดยไม่คิดรวมภาษีหรือส่วนลด) และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามนโยบายการตั้งราคาของคู่แข่ง รายละเอียดที่ให้ไว้ในหน้านี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปเท่านั้น และไม่สามารถถือว่าเป็นข้อมูลที่ได้รับอนุญาตจากคู่แข่งที่เกี่ยวข้อง Zoho ปฏิเสธความรับผิดใดๆ ต่อความผิดพลาด ความไม่ชัดเจน หรือความสูญเสียที่เป็นผลสืบเนื่องที่อาจเกิดขึ้นจากรายละเอียดในที่นี้

เลือกซอฟต์แวร์ที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ ทดลองใช้ Zoho Desk

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์

ลงทะเบียนฟรี ดูแผนการใช้งานและราคา

คำถามที่พบบ่อย

อะไรคือฟีเจอร์สำคัญของโซลูชันการบริการลูกค้า

มองหาซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความยืดหยุ่นในการเริ่มต้นการสนทนาบนช่องทางหนึ่ง เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย แชทสด แอปข้อความ และสามารถดำเนินการต่อจากอีกช่องทางหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถให้บริการแบบทันทีได้อย่างง่ายดายด้วยการทำให้การตั้งค่าศูนย์ช่วยเหลือและแชทบอท AI เป็นไปอย่างราบรื่น ฟีเจอร์จำเป็นอื่นๆ ที่ต้องมองหา ได้แก่ ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าการดำเนินงานด้านบริการของคุณจะมีประสิทธิภาพสูงสุด

ใครสามารถใช้แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าได้บ้าง

แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าช่วยให้ทีมงานและธุรกิจทุกขนาดสามารถส่งมอบความสุขให้กับลูกค้าได้ตลอดเวลา ช่วยให้ฟรีแลนซ์เริ่มต้นธุรกิจของพวกเขาและติดตามการสอบถามของลูกค้าทั้งหมดจากหลายช่องทาง ในขณะที่ช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการได้โดยมีบริบทที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจขนาดเล็กได้รับประโยชน์จากความสามารถของการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้การดำเนินงานด้านการบริการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดงานที่ซ้ำซ้อนสำหรับตัวแทน องค์กรใช้แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนผ่านเวิร์กโฟลว์ การวิเคราะห์ และความสามารถในการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ

ฉันสามารถเชื่อมต่อแพลตฟอร์มรับส่งข้อความของฉันกับ Zoho Desk ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถส่งมอบบริการผ่านการส่งข้อความแบบทันทีโดย Zoho Desk บนช่องทางการส่งข้อความที่ลูกค้าชื่นชอบ เช่น WhatsApp, Telegram, LINE, WeChat และ Facebook Messenger

เราสามารถใช้โซลูชันการบริการลูกค้าฟรีของ Zoho Desk ได้นานแค่ไหน

ด้วยการทดลองใช้งานฟรี 15 วันของ Zoho Desk คุณสามารถเข้าถึงฟีเจอร์รุ่น Enterprise เพื่อตรวจสอบความเหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้ หลังจากสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี คุณจะยังเข้าถึง Zoho Desk ได้ต่อโดยมีฟีเจอร์ที่จำกัดผ่านแผนฟรี

ส่งแล้ว!