แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองสำหรับองค์กร
ด้วยการสร้างแผนกภายในแหล่งความช่วยเหลือ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการดำเนินงานบริการลูกค้าทั้งหมดนั้นได้รับการจัดประเภทออกตามแผนกต่างๆ ที่สามารถจัดการได้ สร้างแผนกต่างๆ ของประเภทสินค้า ระดับการสมัครสมาชิก หรือประเภทใดๆ ก็ตามที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ ด้วยการดำเนินการเช่นนี้ จะสามารถป้องกันไม่ให้การดำเนินงานบริการล้มเหลวจากการล้นหลามของตั๋วประเภทใดก็ตามที่ประดังเข้ามาได้
ขนาดเดียวเข้ากับทุกอย่างไม่ได้
แต่ละแผนกสามารถปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือของตนเองได้ด้วยทีมเฉพาะด้าน SLA เฉพาะ ชุดช่องทางเฉพาะ หรืออื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นแต่ละแผนกจึงสามารถดำเนินงานด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับตน แทนที่จะต้องใช้มาตรฐานเดียวกันทั้งหมดในทุกการดำเนินงาน
ประสิทธิภาพในทุกระดับ
คุณสามารถกำหนดเส้นทางของตั๋วไปยังแผนกที่เหมาะสมได้ ภายในแผนก สามารถมอบหมายตั๋วให้กับพนักงานของใครก็ตามได้ตามการตั้งค่ากฎของคุณ คุณสามารถติดตามการดำเนินงานของพนักงาน การตอบกลับ และเวลาในการแก้ไขปัญหาของแต่ละแผนกได้เช่นกัน
หลากแบรนด์ หลากผลิตภัณฑ์
แต่ละแผนกสามารถมีชุดผลิตภัณฑ์ของตนเองควบคุมไปกับพอร์ทัลบริการตนเองของแผนกของตนโดยเฉพาะ ซึ่งประกอบไปด้วยแชทวิดเจ็ตและชุมชน คุณสามารถสร้างชุดผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแบรนด์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว