ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
มอบความช่วยเหลือให้กับตัวคุณเองที่ Zoho Desk
-
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
เปลี่ยนรูปลักษณ์ของศูนย์ช่วยเหลือ และมอบช่องทางการบริการที่หลากหลายให้แก่ลูกค้า และบทความฐานความรู้สำหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณสนับสนุน
-
การปรับแต่งพอร์ทัล
ปรับแต่งพอร์ทัลของคุณอย่างพลิกโฉม ให้คล้ายกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์โดยใช้ HTML และ CSS
-
การแมปโดเมน
ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนต่อขยายของแบรนด์ โดยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง
-
การเข้าถึงอย่างปลอดภัย
กำหนดผู้ที่มีสิทธิเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือของคุณ โดยอนุญาตการเข้าถึงแบบสาธารณะ หรือกำหนดให้ผู้เข้าชมต้องสร้างบัญชี
การบริการ(ตนเอง)ด้วยรอยยิ้ม
คลังเก็บข้อมูลของบทความ
สร้างบทความฐานความรู้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า ซึ่งช่วยลดภาระงานของทีมในการตอบคำถามง่ายๆ และมีเวลาช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาที่หนักหนากว่าได้มากขึ้น
ฟอรัมและชุมชน
Desk ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในการอภิปรายกับทีมของคุณและกับลูกค้าคนอื่นๆ ได้ ลูกค้าสามารถถามและตอบคำถาม แนะนำและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิด ส่งและแก้ปัญหาได้จากแพลตฟอร์มเดียวกัน
ส่งตั๋ว
สำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบจากบุคลากร ลูกค้าสามารถส่งตั๋วจากศูนย์ช่วยเหลือได้ และยังสามารถติดตามสถานะของตั๋วของตนได้จากอินเตอร์เฟซเดียวกัน
ความรู้ที่เข้ามาหาคุณ
การเสนอแนะอัตโนมัติ
การตอบกลับตั๋วนั้นเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิมด้วยการเสนอแนะอัตโนมัติ คุณลักษณะนี้จะดึงเอาบทความที่เกี่ยวข้องจากฐานความรู้ขึ้นมาตามคำสำคัญที่พบในตั๋ว พนักงานต้องทำแค่วางบทความหรือลิงก์แนบไปกับการตอบกลับ
เป็นมิตรกับ SEO
ทำให้เครื่องมือค้นหาระบุหน้าการสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการใช้ชื่อของหน้า คำสำคัญ และคำอธิบาย
รายงานแหล่งความช่วยเหลือ
เฝ้าตรวจสอบการดำเนินงานเพื่อช่วยเหลือตนเองของลูกค้า และระดับการมีส่วนร่วมด้วยรายงานที่ติดตั้งอยู่เดิม และสร้างแดชบอร์ดของคุณได้เองอย่างง่ายดาย