เค้าโครง
เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์มบนเว็บเพื่อสร้างตั๋ว การถามลูกค้าเพียงแค่ข้อมูลที่คุณต้องการเท่านั้นเป็นเรื่องสำคัญ เค้าโครงทำให้แต่ละแผนกสามารถมีรายการช่องที่ปรับแต่งเองได้ของตัวเอง และรวมถึงชุดข้อมูลต่างๆ ในช่องเดียวกันนั้น ตัวอย่างเช่น ช่องที่ชื่อว่า “ประเภท” อาจมีค่าให้เลือกเป็น “ปกแข็ง” และ “ปกอ่อน” ในร้านหนังสือ และมีค่าเป็น “ทางการ” “กีฬา” และ “รองเท้าแตะ” ในร้านรองเท้า
ฟิลด์แบบกำหนดเอง
สร้างฟิลด์แบบกำหนดเองสำหรับแหล่งความช่วยเหลือแต่ละโมดูลโดยอิงตามความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างฟิลด์หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับตั๋วใหม่หรือสัญญาใหม่
สถานะของตั๋ว
สถานะของตั๋วจะแสดงระดับความคืบหน้าของตั๋ว ได้แก่ เปิด รอ ยกระดับ หรือปิด คุณยังสามารถสร้างสถานะตั๋วแบบกำหนดเองที่แสดงเวิร์กโฟลว์ของธุรกิจของคุณได้อย่างถูกต้องมากขึ้นอีกด้วย
เทมเพลตอีเมล
ไม่ต้องเสียเวลาเขียนข้อความเตือนทุกครั้งที่ต้องส่งอีกต่อไป สร้างเทมเพลตอีเมลที่สามารถปรับแต่งและส่งให้ผู้ใช้เมื่อตรงตามเงื่อนไขการเตือนเหล่านี้
เทมเพลตการตอบกลับ
คุณยังสามารถใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์การตอบกลับที่ใช้บ่อย เช่น ข้อความลงท้ายในทุกการมีปฏิสัมพันธ์ หรือวิธีแก้ไขปัญหาที่ได้รับแจ้งเข้ามาเป็นประจำ
เทมเพลตตั๋ว
เทมเพลตตั๋วจะช่วยกรอกค่าที่กำหนดล่วงหน้าโดยอัตโนมัติขณะที่สร้างตั๋วใหม่ จึงทำให้กระบวนการทั้งหมดเร็วขึ้น ประหยัดเวลาโดยใช้เทมเพลตสำหรับตั๋วประเภทที่พบบ่อย
การปรับแต่งแหล่งความช่วยเหลือ
ศูนย์ช่วยเหลือของคุณควรสะท้อนปรัชญาของแบรนด์ และรูปลักษณ์รวมทั้งความรู้สึกของเว็บไซต์ ด้วย Zoho Desk คุณสามารถทดลองใช้ธีม ใช้การจัดเรียงแบบลากและวาง ลองปรับรูปแบบแบบเรียลไทม์ และอีกมากมาย เพื่อให้ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณ
แบบฟอร์มบนเว็บ
แบบฟอร์มบนเว็บจะช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องติดต่อศูนย์สนับสนุนทุกครั้งที่มีปัญหา รวมทั้งยังสร้างและใช้งานได้ง่ายด้วย ฝังลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้ส่งคำขอได้โดยไม่ยุ่งยาก
การกำหนดแบรนด์ใหม่
ให้ Zoho Desk สะท้อนถึงสีของโลโก้และแบรนด์ของบริษัทของคุณ ตั้งแต่อินเตอร์เฟซแหล่งความช่วยเหลือ ไปจนถึงศูนย์ช่วยเหลือ
แท็บ
เปลี่ยนชื่อและจัดลำดับแท็บการทำงานในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปลี่ยนชื่อแท็บ การแก้ปัญหา ให้เป็น 'ฐานความรู้' ในศูนย์ช่วยเหลือ
การแมปโดเมน
ปรับแต่งทุกรายละเอียดเล็กน้อย ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนต่อขยายของแบรนด์ โดยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้พนักงานเข้าชมส่วนต่างๆ และขอรับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น
สภาพแวดล้อม Sandbox
ตอนนี้คุณสามารถทดสอบและดำเนินการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าด้วยสภาพแวดล้อม Sandbox ของ Zoho Desk ได้แล้ว ซึ่งจะไม่รบกวนการทำงานแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงในบัญชีจริงได้หลังจากได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการในสภาพแวดล้อมจำลอง ซึ่งจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงานจริง