สร้างโครงสร้างให้กับงานบริการลูกค้า
ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะมีความรับผิดชอบในระดับเดียวกันสำหรับประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า แหล่งความช่วยเหลือของคุณประกอบไปด้วยหลากหลายบทบาท ตั้งแต่พนักงานไปจนถึงผู้ดำเนินการตัดสินใจ ด้วยการใช้งาน Roles คุณจะสามารถสร้างแผนภูมิองค์กรได้ใน Zoho Desk จัดการข้อมูลที่แต่ละบทบาทมองเห็นได้ และชุดการปฏิบัติงานที่แต่ละบทบาทสามารถกระทำได้ การจัดการบทบาทช่วยให้คุณสามารถรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลลูกค้าได้
สร้างโปรไฟล์ให้กับทีม
คุณสามารถเชื่อมต่อรายนามบทบาทต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียว เช่น พนักงานหรือผู้ดูแล เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ปฏิบัติงานของคุณนั้นมีสิทธิ์ในการดำเนินงานที่เหมาะสมที่เกี่ยวข้อกับงานบริการลูกค้า Zoho Desk มีรายการโปรไฟล์สำเร็จรูปที่พร้อมให้คุณเริ่มใช้งานได้ทันที คุณสามารถปรับแต่งโปรไฟล์และสิทธิ์การใช้งานได้โดยง่ายดาย เพื่อให้เหมาะสมกับทีมของคุณ
ปกป้องและมอบความปลอดภัยให้กับข้อมูล
ควบคุมผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ประกอบอยู่ในโมดูลต่างๆ ในแหล่งความช่วยเหลือ ด้วยการใช้สิทธิ์ในการแบ่งปันข้อมูลเพื่อช่วยปกป้องข้อมูล เมื่อคุณตั้งค่าให้โมดูลเป็นสาธารณะ ทุกคนในแหล่งความช่วยเหลือจะสามารถดูและแก้ไขข้อมูลภายในโมดูลนั้นได้ มุมมองแบบอ่านอย่างเดียวจะทำให้พนักงานสามารถดูแต่ไม่สามารถแก้ไขข้อมูลได้ และมุมมองแบบส่วนตัวจะทำให้เจ้าของบันทึกเท่านั้นที่สามารถดูหรือแก้ไขข้อมูลได้
ใช้งานความปลอดภัยระดับฟิลด์
แหล่งความช่วยเหลือประกอบไปด้วยข้อมูลสำคัญของลูกค้าที่ช่วยมอบบริบทให้พนักงานรับทราบ การเปิดใช้งานความปลอดภัยระดับช่องช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าใครที่สามารถแก้ไขช่องใดในเค้าโครงที่คุณสร้างขึ้นได้ รวมถึงการลดโอกาสในการละเมิดความปลอดภัย คุณยังสามารถปรับแต่งสิทธิพิเศษและสิทธิ์การเข้าถึงของพนักงานแต่ละรายในทีมของคุณได้ตามบทบาทและความรับผิดชอบในองค์กรของพวกเขา
ปฏิบัติงานอย่างสอดคล้องตาม GDPR
เป็นที่รู้กันดีว่า สำหรับงานบริการลูกค้าแล้วนั้น สิ่งสำคัญก็คือการปกป้องข้อมูลอ่อนไหวให้ปลอดภัย ที่ Zoho Desk เราให้ความสำคัญกับสิทธิ์ของผู้ใช้ในด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการรวบรวมข้อมูลเสมอ เมื่อมีกฎหมาย GDPR ซึ่งเป็นกฎหมายคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในสหภาพยุโรปเกิดขึ้น เราก็เสริมกำลังให้แก่การตั้งค่าความปลอดภัยของเราให้มากขึ้นไปด้วย ลองดูตัวอย่างวิธีที่เราสร้างความมั่นใจให้กับความปลอดภัยระดับสูงสุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมบันทึกการตรวจสอบ
บันทึกการตรวจสอบจะช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมประจำวันในบันทึกการบริการลูกค้าของคุณผ่านการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะช่วยให้หัวหน้าทีมและผู้ดูแลระบบติดตาม ดึงข้อมูล และวิเคราะห์บันทึกตามลำดับเวลาได้ง่ายขึ้น